7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.7. Các giải pháp bổ trợ
a. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên
Mọi hoạt động của ngân hàng sẽ không thể thành công nếu đội ngũ nhân viên không thƣờng xuyên đƣợc đào tạo. Công tác đào tạo phải đƣợc thực hiện theo hƣớng sau:
- Ngay khi mới tuyển dụng, Chi nhánh chỉ đào tạo theo kiểu ngƣời đi trƣớc chỉ lại cho ngƣời đi sau, không hệ thống và theo lối mòn, do đó Chi nhánh cần cử nhân viên tham gia các lớp đào tạo tân tuyển do Hội sở tổ chức.
84
Khóa đào tạo này sẽ giúp cho nhân viên hiểu về ngân hàng, khái quát về các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp, một số kỹ năng mềm cần thiết khi tiếp xúc với khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu công việc, cấp quản lý chia sẻ kinh nghiệm, tăng cƣờng huấn luyện, đào tạo tại chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ. Bên cạnh việc đào tạo nghiệp vụ truyền thống, Navibank Đà Nẵng cần thƣờng xuyên đào tạo nhân viên các nghiệp vụ, kỹ năng mới nhƣ kỹ năng bán chéo sản phẩm, kỹ năng quan hệ khách hàng...
- Chi nhánh cần chú trọng trong công tác đào tạo thông qua việc luân chuyển nội bộ. Qua việc luân chuyển này, đội ngũ nhân viên có thể nắm đƣợc nhiều kỹ năng thực hành của các công việc khác nhau, hiểu đƣợc cách thức phối hợp thực hiện công việc giữa các bộ phận, nhân viên dễ dàng thích nghi với nhiều loại công việc, từ đó khả năng thăng tiến cũng tăng theo tƣơng ứng. Điều này còn giúp họ có kế hoạch phát triển nghề nghiệp phù hợp. Với trang web nội bộ đào tạo trực tuyến cho nhân viên – Navibank Elearning đã đƣợc triển khai từ năm 2011 nhƣng chƣa đƣợc đào tạo thƣờng xuyên, Navibank cần tiếp tục thiết kế và triển khai các chƣơng trình đào tạo trực tuyến về kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên. Điều này sẽ giúp cho cán bộ, nhân viên Navibank không chỉ nâng cao trình độ về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn giúp họ chủ động hơn về thời gian và địa điểm học tập nhằm phát huy tối đa năng lực học hỏi của mỗi ngƣời.
- Chi nhánh cần thƣờng xuyên đánh giá lại nhân viên thông qua các kỳ kiểm tra nghiệp vụ kết hợp với kết quả làm việc thực tế đƣợc đánh giá bởi các cấp quản lý trực tiếp, làm cơ sở bố trí lại công việc phù hợp với năng lực nhân viên và đề bạt nhân viên lên các vị trí cao hơn.
- Bên cạnh các chính sách về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Chi nhánh cũng cần tập trung xây dựng văn hóa doanh nghiệp để hình thành một
85
tập hợp các khuôn mẫu hành vi đƣợc áp dụng trong các mối quan hệ công việc, đảm bảo tạo sự thoải mái, vui vẻ và hài hòa trong quá trình làm việc giữa mọi ngƣời trong ngân hàng.
b. Chính sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên làm công tác huy động
Hiện nay, Chi nhánh đã có cơ chế động lực cho cán bộ trong công tác huy động tiền gửi, tuy nhiên cơ chế này ban hành chậm, còn nhiều vƣớng mắc về cách thức quản lý, theo dõi, và chƣa thật sự xứng đáng với thành quả mà cán bộ ngân hàng đạt đƣợc…Vì vậy, Chi nhánh cần tạo cơ chế động lực cho huy động tiền gửi riêng, các hình thức khen thƣởng đa dạng, đƣợc thay đổi phù hợp với diễn biến huy động tiền gửi trong từng thời kỳ. Ngân sách khen thƣởng đƣợc gia tăng theo mục tiêu tăng trƣởng huy động tiền gửi hàng năm. Khen thƣởng kịp thời đến từng cán bộ gắn với kết quả bán hàng, dành ngân sách nhất định để triển khai cơ chế động lực bổ sung vào các thời điểm nóng trong năm nhƣ cuối năm, Tết Nguyên đán. Căn cứ vào kết quả huy động tiền gửi của cán bộ để đánh giá, cân nhắc nâng lƣơng và đề bạt cho cán bộ có thành tích xuất sắc.
c. Phát triển công nghệ
Để tạo nền tảng cơ sở vững chắc cho việc mở rộng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển các sản phẩm mới thì ƣu tiên hàng đầu là phát triển công nghệ tin học ngân hàng. Vì vậy Navibank Đà Nẵng cần kiến nghị Hội sở chính chú trọng phát triển công nghệ thông tin theo chuẩn mực quốc tế với nguồn vốn hợp lý và đầu tƣ có trọng điểm trên cơ sở cơ cấu lại tỷ lệ đầu tƣ các lĩnh vực công nghệ thông tin (phần cứng, phần mềm, mạng), ƣu tiên cho đào tạo, coi trọng các sản phẩm đầu tƣ trí tuệ nhằm đạt đến mục tiêu tất cả các nghiệp vụ ngân hàng chủ yếu đƣợc tự động hóa. Nhằm đảm bảo an toàn và hạn chế rủi ro cho hoạt động ngân hàng, cần chú trọng ứng dụng hiệu quả các thành tựu công nghệ thông tin trong công tác giám sát, kiểm soát.
86
Ngoài ra, hội sở chính cần thƣờng xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống mạng và chất lƣợng đƣờng truyền dữ liệu từ máy chủ để tránh tình trạng nghẽn mạch, lỗi khi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng.