6. Kết cấu của luận văn
3.1.8. Giải pháp nâng cao năng lực giải quyết vấn đề
Trong thời buổi hội nhập kinh tế hiện nay, thị trường không ngừng thay đổi, tạo ra một áp lực cho nhà quản lý phải đối phó với các vấn đề muôn hình vạn trạng và thường là trong tình thế khẩn trương. Chính tình thế khẩn trương này làm cho nhà quản lý nhiều khi đưa ra những quyết định thiếu sáng suốt có khi lại là những sai lầm nghiêm trọng.
Điều này không những ảnh hưởng lớn đến quá trình kinh doanh mà còn kéo theo sự lo lắng, hoài nghi của nhiều người khác, thậm chí làm nảy sinh hàng loạt vấn đề khác mà hậu quả của nó thì khó ai có thể lường trước được.
Lãnh đạo Công ty CP Sông đà 9.06 như đã khảo sát ở trên không nằm ngoài dự đoán này. Họ cũng mắc phải những sai lầm trong việc giải quyết vấn đề.
Nhằm giúp lãnh đạo Công ty tháo gỡ vướng mắc này, tác giả xin chia sẻ 6 giai đoạn căn bản trong việc giải quyết vấn đề dưới đây.
1. Nhận ra vấn đề:
Trước khi cố tìm hướng giải quyết vấn đề, các lãnh đạo nên xem xét kỹ đó có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không, bằng cách tự hỏi: chuyện gì sẽ xảy ra nếu...?, giả sử như việc này không thực hiện được thì...?, Lãnh đạo không nên lãng phí thời gian và sức lực vào giải quyết nếu nó có khả năng tự biến mất hoặc không quan trọng.
2. Xác định chủ sở hữu của vấn đề:
Không phải tất cả các vấn đề có ảnh hưởng đến các lãnh đạo đều do các lãnh đạo tạo ra hoặc bắt buộc các lãnh đạo phải giải quyết. Nếu vấn đề đó không thuộc trách nhiệm của các lãnh đạo cần giải quyết thì cách tốt nhất là chuyển vấn đề đó sang cho người nào có trách nhiệm giải quyết.
Chưa hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề sẽ dễ dẫn đến cách giải quyết sai lệch, hoặc vấn đề cứ lặp đi lặp lại. Nếu nói theo ngôn ngữ của y khoa, việc “bắt không đúng bệnh” thì chỉ trị triệu chứng, chứ không trị được bệnh, đôi khi “tiền mất, tật mang”. Các lãnh đạo nên dành thời gian để lấy những thông tin cần thiết liên quan vấn đề cần giải quyết, theo gợi ý sau: Mô tả ngắn gọn vấn đề; nó đã gây ra ảnh hưởng gì?, vấn đề xảy ra ở đâu?, lần đầu tiên nó được phát hiện ra là khi nào?, Có gì đặc biệt hay khác biệt trong vấn đề này không?
4. Chọn giải pháp:
Sau khi đã tìm hiểu được cội rễ của vấn đề, nhà quản lý sẽ đưa ra được rất nhiều giải pháp để lựa chọn. Yếu tố sáng tạo sẽ giúp nhà quản lý tìm được giải pháp đôi khi hơn cả mong đợi. Cần lưu ý là một giải pháp tối ưu phải đáp ứng được ba yếu tố: có tác dụng khắc phục giải quyết vấn đề dài lâu, có tính khả thi, và có tính hiệu quả.
5. Thực thi giải pháp:
Khi các lãnh đạo tin rằng mình đã hiểu được vấn đề và biết cách giải quyết nó, các lãnh đạo có thể bắt tay vào hành động. Để đảm bảo các giải pháp được ứng dụng hiệu quả, nhà quản lý cần phải xác định ai là người có liên quan, ai là người chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện giải pháp, thời gian để thực hiện là bao lâu, những nguồn lực sẵn có nào có thể hỗ trợ trong việc giải quyết vấn đề đó…
6. Đánh giá:
Sau khi đã đưa vào thực hiện một giải pháp, cần kiểm tra xem cách giải quyết đó có tốt không và có đưa tới những ảnh hưởng không mong đợi nào không. Những bài học rút ra được ở khâu đánh giá này sẽ giúp lãnh đạo giảm được rất nhiều “calori chất xám” và nguồn lực ở những vấn đề khác lần sau.
Ngoài ra các lãnh đạo cũng nên kết hợp, lấy ý kiến của các nhân viên cấp dưới để giải quyết vấn đề. Luyện tập kỹ năng giải quyết vấn đề và không đùn đẩy trách nhiệm giải quyết vấn đề cho người khác.
Hiện nay, các lãnh đạo công ty vẫn còn có thói quen đùn đẩy trách nhiệm giải quyết vấn đề cho nhau. Do đó, các lãnh đạo nên tự ý thức được trách nhiệm của mình trong việc giải quyết vấn đề, đừng nên tự giải quyết vấn đề một mình mà hãy kết hợp với những sáng kiến của nhân viên cấp dưới. Nên phân tích kỹ lưỡng các
giải pháp để lựa chọn giải pháp ít rủi ro nhất. Lãnh đạo cũng nên lường trước được các tình huống gặp phải khi giải quyết vấn đề nhằm tìm ra các biện pháp ứng phó thích hợp.
Và đừng quên hướng dẫn cho nhân viên mình về kỹ năng này, vì họ chính là cánh tay phải giải quyết vấn đề khi lãnh đạo vắng mặt.