V- Cán bộ hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên)
3.1.1. Giải pháp về năng lực tổ chức dịch vụ
Là nhân tố quan trọng nhất và có ảnh hƣởng lớn nhất đến Năng lực cạnh tranh động của công ty thông qua khảo sát các khách hàng. Chính vì thế tác giả sẽ tập trung và ƣu tiên giải quyết những vấn đề về năng lực tổ chức dịch vụ đầu tiên. Vì việc nâng cao Năng lực tổ chức dịch vụ và cánh nhanh nhất nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty. Các giải pháp cụ thể nhƣ sau:
3.1.1.1. Giải pháp về năng lực phục vụ của nhân viên
Nguồn lực lao động là một trong những nguồn lực đóng vai trò lớn nhất vào năng lực cạnh tranh cho một doanh nghiệp. Đặc biệt với đặc thù của ngành lao động công ích khi tay nghề của nhân công sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến năng suất lao động. Do vậy, việc đào tạo một đội ngũ nhân công lành nghề và chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp chủ động trong việc phân bổ nguồn nhân lực của mình khi cần thiết. Các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ:
Tổ chức các lớp tập huấn chuyên đề về hƣớng dẫn việc trích lập, sử dụng và quyết toán Quỹ Phát triển Khoa học và Công nghệ.
Tổ chức các lớp về bảo hộ lao động và nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề cho nhân công trực tiếp nhƣ: tổ chức các Hội thi bàn tay vàng để nâng cao kỹ năng của ngƣời lao động và duy trì những quan hệ lao động tốt, tạo ra giá trị và
giảm các chi phí, giúp họ phản ứng với thị trƣờng nhanh hơn thông qua việc làm tăng hiệu suất, chất lƣợng, năng suất và sự thoả mãn đối với công việc.
Củng cố, sắp xếp các đơn vị phụ thuộc cho phù hợp với nhiệm vụ mới; đào tạo nâng cao năng lực, tay nghề cho cán bộ công nhân viên, đảm bảo bộ máy tinh gọn, làm việc có năng suất cao, nâng cao sức cạnh tranh.
Tổ chức lớp học tập và trau dồi kinh nghiệm làm việc giữa các bộ phận khác nhau hoặc các cuộc thi khéo tay để khuyến khích nhân công nâng cao tay nghề của mình.
3.1.1.2. Giải pháp nâng cao thái độ và cung cách phục vụ của nhân viên
Thái độ và cung cách phục vụ của nhân viên rất quan trọng và đƣợc thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng. Chính vì thế việc nâng cao chất lƣợng nguồn lực là chƣa đủ mà phải đi đôi với việc nâng cao thái độ và cung cách phục vụ khách hàng.
Trong thời gian tới công ty nên có những buổi tổ chức học tập về văn hóa làm việc và ứng xử với khách hàng đặc biệt là đội ngũ nhân công trực tiếp. Tránh nhận định tiêu cực của khách hàng về nhân viên Nhà nƣớc là hách dịch và quan cách. Nhằm tạo một phong cách chuyên nghiệp trong cách làm việc và phục vụ khách hàng. Điều này cũng giúp công ty xây dựng đƣợc văn hóa cho công ty của mình.
3.1.1.3. Xây dựng lòng tin khách hàng vào công ty
Việc xây dựng lòng tin của khách hàng là nhân tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, thật vậy khi khách hàng hài lòng về dịch vụ mà công ty cung cấp họ sẽ luôn nhớ đến công ty mỗi khi có phát sinh nhu cầu hoặc một đơn hàng mới. Do đó công ty cung cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên, ghi nhận những nhu cầu của họ cũng nhƣ tham khảo ý kiến của họ khi làm việc. Nhƣ thế sẽ tạo cho khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng và quan tâm.