V- Cán bộ hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên)
2.2.3. Nghiên cứu định tính
Nhằm đảm bảo nghiên cứu đƣợc bao quát các vấn đề liên quan đến mục tiêu nghiên cứu và nhằm đảm bảo độ tin cậy trong quá trình xây dựng các biến trong nghiên cứu, tác giả tập trung lựa chọn các khái niệm đã đƣợc công nhận trong các nghiên cứu trƣớc đây. Thang đo đƣợc sử dụng trong bảng nghiên cứu này là thang đo Likert 5 mức độ cho tất cả các biến quan sát, biến độc lập lẫn biến phụ thuộc. Bảng 2.4 thể hiện nguồn gốc thang đo và các tài liệu đƣợc sử dụng trong việc xây dựng bảng câu hỏi định lƣợng.
Bảng 2.4: Tóm tắt nguồn gốc các thang đo được sử dụng trong mô hình nghiên cứu
Thang đo Nguồn gốc thang đo
Năng lực Marketing Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009); Narver JC & Slater SF (1990); Homburg et al. (2007).
Định hƣớng kinh doanh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009); Thelma Quince & Hugh Whittaker (2003)
Năng lực sáng tạo
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009); Szeto (2000); Damanpour, (1991); Desphandé & Farley (2004); Anderson & Narus (1998)
Năng lực tổ chức dịch vụ Parasuraman et al. (1985)
Danh tiếng doanh nghiệp Heski Bar-Isaac (2004); Hongbin Cai & Ichiro Obara (2008); Văn hóa doanh nghiệp Tác giả tổng hợp và đề nghị
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Tác giả đã tiến hành tham khảo ý kiến của 05 đồng nghiệp gồm: ba trƣởng bộ phận kinh doanh các bộ phận chính là: trƣởng phòng Kế hoạch đầu tƣ, trƣởng
phòng Tổ chức hành chính, trƣởng phòng Tài chính kế toán về nội dung chi tiết các thang đo dùng để đo lƣờng các nhân tố tạo năng lực cạnh tranh động của Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh. Trong đó, nhân tố Văn hóa doanh nghiệp là nhân tố đƣợc các anh, chị đồng nghiệp gợi ý đƣa vào vì phù hợp với hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty mà tác giả nghiên cứu.
Nhƣ đã trình bày ở phần trên, mô hình nghiên cứu có 7 khái niệm đƣợc sử dụng:
Năng lực cạnh tranh động
Thang đo này đƣợc thiết kế với ba biến quan sát để đo lƣờng khả năng cạnh tranh mà công ty đang có và sự đánh giá của khách hàng đối với doanh nghiệp. Các biến quan sát đƣợc mã hóa ký hiệu từ NLCT1 đến NLCT3.
NLCT1: Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh là một đối thủ cạnh tranh mạnh.
NLCT2. Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh luôn ở vị thế sẵn sàng cạnh tranh.
NLCT3. Những sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh tung ra thị trƣờng các công ty khác khó làm đƣợc.
Năng lực Marketing
Theo kết quả nghiên cứu định tính, thang đo này đƣợc thiết kế có 8 biến quan sát. Thang đo này dùng để đo lƣờng khả năng đáp ứng với sự thay đổi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trƣờng vĩ mô. Thang đo cũng nhằm đo chất lƣợng mối quan hệ của doanh nghiệp với các đối tác kinh doanh. Các biến quan sát đƣợc mã hóa ký 8 hiệu từ NLM1 đến NLM8.
NLM1: Thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ về sản phẩm/giải pháp mới.
NLM2: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
NLM3: Điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng nếu chúng không đem lại hiệu quả.
NLM5: Luôn điều chỉnh các hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh. NLM6: Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh. NLM7: Qua tiếp xúc anh/chị thấy Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh có nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh.
NLM8: Nhân viên Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh biết rõ điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
Định hƣớng kinh doanh
Thang đo định hƣớng kinh doanh đƣợc thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, thang đo có năm biến quan sát dùng để đo lƣờng năng lực chấp nhận mạo hiểm và năng lực chủ động của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Thang đo trong phạm vi nghiên cứu này đƣợc mã hóa ký hiệu từ DHKD1 đến DHKD5.
DHKD1: Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh thực hiện chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trƣờng.
DHKD2: Anh/chị ủng hộ Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cạnh tranh lành mạnh với đối thủ cạnh tranh.
DHKD3: Theo anh/chị việc Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh đào tạo nhân viên dài hạn để phục vụ nhu cầu phát triển bền vững trong tƣơng lai là quyết định đúng.
DHKD4: Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh linh hoạt trong chính sách hỗ trợ khách hàng (theo từng dự án).
DHKD5: Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh tham gia những dự án lớn, doanh thu cao với mức độ rủi ro kiểm soát đƣợc.
Năng lực sáng tạo
Thang đo này đƣợc thiết kế để đo lƣờng khả năng khắc phục những những điểm còn hạn chế trong doanh nghiệp có ảnh hƣởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh chung của doanh nghiệp. Thang đo gồm bốn biến quan sát và đƣợc ký hiệu từ NLST1 đến NLST4.
NLST1: Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh đã đƣa ra các sản phẩm/giải pháp mới luôn thân thiện với môi trƣờng.
NLST2. Sản phẩm, dịch vụ cải tiến mang lại giá trị tăng thêm cho công ty anh/chị.
NLST3. Sản phẩm, dịch vụ mới và cải tiến phù hợp với yêu cầu thị trƣờng. NLST4. Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng và giải quyết sự cố chuyên nghiệp.
Năng lực tổ chức dịch vụ
Thang đo năng lực tổ chức dịch vụ nhằm đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Có bốn biến quan sát đƣợc đƣa vào thang đo từ kết quả nghiên cứu định tính và đƣợc mã hóa ký hiệu NLTC1 đến NLTC4.
NLTC1: Nhân viên Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh sẵn sàng phục vụ khách hàng.
NLTC2: Nhân viên Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh thực hiện yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
NLTC3: Nhân viên Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh có trình độ chuyên môn thực hiện tốt yêu cầu của khách hàng.
NLTC4: Anh/chị tin tƣởng Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh trong suốt quá trình hợp tác.
Danh tiếng doanh nghiệp
Danh tiếng doanh nghiệp chính là chiếc cầu bắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thể hiện niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Niềm tin này có thể không phải trực tiếp doanh nghiệp tạo cho khách hàng từ kết quả giao dịch giữa hai bên mà còn do ảnh hƣởng từ các yếu tố bên ngoài. Thang đo này có ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp.
DTDN1: Anh/chị hài lòng với quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh.
DTDN2: Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh luôn thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng.
DTDN3: Anh/chị luôn cập nhật tin tức về các hoạt động của Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh mỗi khi chuẩn bị một gói thầu mới.
DTDN4: Khi có nhu cầu về dịch vụ công ích anh chị thƣờng nghĩ ngay đến Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh.
Văn hóa doanh nghiệp
Thang đo Văn hóa doanh nghiệp đƣợc tác giả xây dựng và đƣa vào mô hình nghiên cứu của mình với sự góp ý của một số đồng nghiệp trong công ty. Thang đo này gồm 5 biến quan sát đƣợc mã hóa từ VHDN1 đến VHDN5.
VHDN1: Ban giám đốc Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh quan tâm tới việc xây dựng văn hóa làm việc cho công ty của mình.
VHDN2: Tôi có thể dễ dàng nhận biết đƣợc nhân viên của Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh với các công ty khác nhờ trang phục của họ.
VHDN3: Nhân viên luôn có tác phong làm việc chuyên nghiệp khác với các doanh nghiệp công ích khác.
VHDN4: Nhân viên của Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh luôn có sự đoàn kết và hòa đồng.
VHDN5: Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh luôn định hƣớng mình là doanh nghiệp đầu ngành của ngành dịch vụ công ích Thành phố.