thống kê trong quản trị chất lƣợng sản phẩm tại Nhà máy
4.3.1 Cơ sở của giải pháp
4.3.1.1 Cơ sở lý luận
Theo TCVN ISO 9001 - 2008 Các yêu cầu về theo dõi và đo lường thì trong hoạt động đánh giá nội bộ: Lãnh đạo chịu trách nhiệm về khu vực được đánh giá, phải đảm được tiến hành không chậm trễ các hành động để loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện trong khi đánh giá và nguyên nhân của chúng. Các hành động tiếp theo phải bao gồm việc kiểm tra, xác nhận các hành động được tiến hành và báo cáo kết quả kiểm tra xác nhận.
4.3.1.2 Cơ sở thực tiễn
- Việc xử lý các kết quả đánh giá hoạt động ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lượng của lãnh đạo trong Nhà máy chưa nghiêm minh.
104
4.3.2 Nội dung của giải pháp
Sau mỗi lần đánh giá nội bộ căn cứ vào kết quả đánh giá của từng đơn vị, số lượng các nhận xét, các NC và thời gian hoàn thiện các điểm không phù hợp mà lãnh đạo Nhà máy có thể sử dụng một số phương pháp quản lý sau:
- Phương pháp hành chính: Sử dụng những chỉ thị, mệnh lệnh mang tính cưỡng bức, bắt buộc dưới nhiều hình thức khác nhau. Tất cả các mệnh lệnh, chỉ thị của lãnh đạo đưa xuống các bộ phận đều phải được thực hiện ngay và báo cáo với lãnh đạo, từ đó lãnh đạo sẽ biết được mọi tình huống hoạt động của các đơn vị trong Nhà máy, từ đó đưa ra những hành động phòng ngừa hoặc khắc phục.
- Phương pháp kinh tế: Sử dụng tiền lương, tiền thưởng và những công cụ động viên vật chất khác làm đòn bẩy kinh tế, kích thích hoặc xử phạt các đơn vị/ cá nhân mắc có lỗi xảy ra trong các lần đánh giá nội bộ mà không cần sử dụng mệnh lệnh hành chính từ cấp trên xuống. Đó là đề ra các quy định, chế độ thưởng rõ ràng. Cụ thể: Các cá nhân hàng tháng hoàn thành 100% các công việc được giao sẽ được thưởng thêm 50% lương cơ bản, các đơn vị không có điểm không phù hợp được thưởng theo quy chế khen thưởng của nhà Nhà máy,các đơn vị có các TTQT/HDCV lỗi thời mà trong những lần kiểm tra tiếp theo không chỉnh sửa sẽ bị hạ thi đua,... Điều này tạo động lực cho người lao động, tăng ý thức trách nhiệm, do đó giảm số lượng văn bản, tài liệu sai hỏng, tạo ra một chu trình lao động thuận lợi phù hợp với các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Bên cạnh chế độ khen thưởng cũng cần duy trì chế độ xử phạt đối với các cá nhân, đơn vị không hoàn thành các nhiệm vụ đề ra.
- Tăng cường giáo dục, truyền bá thông tin về xây dựng và áp dụng các công cụ thống kê trong quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Nâng cao chất lượng đòi hỏi sự cam kết của lãnh đạo nhà Nhà máy. Đối với Nhà máy, sự cam kết của lãnh đạo Nhà máy thông qua chính sách chất lượng: Duy trì hiệu quả hệ thống văn bản quản lý chất lượng ISO 9001 hướng đến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM.
105
4.3.3 Kết quả dự kiến của giải pháp
- Giúp nâng cao ý thức đội ngũ cán bộ công nhân viên chức về hoạt động ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lượng sản phẩm tại Nhà máy.
- Giúp lãnh đạo Nhà máy giám sát, chấn chỉnh hoạt động ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lượng sản phẩm.
106
KẾT LUẬN
Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và yêu cầu ngày càng cao của quá trình sản xuất trong các ngành kinh tế, nhất là sự cạnh tranh trong cơ chế thị trường và tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Nhà máy ghế xoay văn phòng Hòa Phát muốn tồn tại và phát triển được, mở rộng thị trường thu hút được khách hàng, tạo nhiều công ăn việc làm cho người lao động thì yêu cầu đặt ra hàng đầu là chất lượng sản phẩm phải được cải thiện và nâng cao.
Là một Nhà máy chủ chốt của công ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát, mặc dù mới thành lập được 7 năm nhưng Nhà máy đã có nhiều thành tích đóng góp cho tập đoàn Hòa Phát. Đạt được những thành tích đó là nhờ sự nỗ lực của toàn bộ công nhân viên của Nhà máy.
Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển trong kinh tế thị trường, mỗi doanh nghiệp cần tìm cho mình một hướng đi đúng. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng là một trong những mục tiêu mà Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phòng đang hướng tới nhằm nâng cao uy tín sản phẩm của Nhà máy trên thị trường. Đây là điều kiện tiên quyết để Nhà máy có thể đứng vững trong cạnh tranh và phát triển.
Qua phân tích tình hình ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lượng sản phẩm tại Nhà máy ghế xoay văn phòng – Công ty CP nội thất Hòa Phát, ta thấy hiệu quả của hoạt động mang lại cho Nhà máy là rất lớn: quá trình ra quyết định nhanh hơn, thông tin chất lượng đến các bộ phận rõ ràng, sự hài lòng của khách hàng cũng như của nhân viên tăng, chất lượng sản phẩm được nâng cao, tuy nhiên vẫn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục trong thời gian tới. Từ đó, Nhà máy cần có những biện pháp để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để cải thiện tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Nhà máy.
107
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
1. Tạ Thị Kiều An và cộng sự, 2004. Quản lý chất lượng trong các tổ chức. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê
2. Trần Quang Diệu, 2005. Nghiên cứu ứng dụng mô hình quản lý chất lượng
theo ISO 9000:2000 vào công tác quản lý chất lượng tại Công ty VINAPPRO. Luận
văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
3. Nguyễn Thị Đinh, 2010. Quản trị chất lượng. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính.
4. Nguyễn Thúy Hằng, 2006. Áp dụng các công cụ thống kê và đưa ra một số
giải pháp nâng cao chất lượng rượu Vodka Hà Nội tại công ty rượu Hà Nội. Luận
văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
5. Hà Văn Hội, 2005. Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản bưu điện.
6. Đỗ Tiến Long, 2010. Triết lý Kazen và lãnh đạo doanh nghiệp. Tạp chí
Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và kinh doanh, số 26, trang 262-270.
7. Nguyễn Đăng Minh và cộng sự, 2013. Áp dụng 5S tại các doanh nghiệp sản xuất nhỏ và vừa ở Việt Nam – Thực trạng và khuyến nghị. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, số 1, trang 23-31.
8. Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phòng – Công ty Cổ phần nội thất Hòa Phát, Bộ phận KCS. Bảng tổng hợp khuyết tật sản phẩm ghế xoay (2011-2013).
Tháng 1 năm 2014.
9. Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phòng – Công ty Cổ phần nội thất Hòa Phát, Bộ phận KCS. Mục tiêu chất lượng sản phẩm các năm 2011, 2012, 2013.
108
10. Trịnh Thị Kim Oanh, 2008. Nghiên cứu áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vào công tác lập hồ sơ hiện hành và nộp hồ sơ vào lưu trữ tại trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn – Đại học Quốc Gia Hà Nội.
11. Nguyễn Đình Phan, 2005. Quản trị chất lượng trong các tổ chức .Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
12. Nguyễn Hồng Sơn và cộng sự, 2013. Nghiên cứu năng suất chất lượng –
Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học
Quốc gia Hà Nội.
13. Khiếu Thiện Thuật, 2002. Phương hướng và những điều kiện mở rộng việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 trong các doanh nghiệp công nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tiếng anh.
14. Dept of Oper and Supply Chain Manage, 2014. ISO 9000 Internalization and Organizational Commitment—Implications for Process Improvement and Operational Performance. Cambridge Journal of Economic, 61:5-7.
15. Kalani, Arman et al, 2013. The Relationship between ISO 9000 and Economic Growth in Malaysia. Australian Journal of Basic & Applied Sciences, 7: 77-82.
16. Sanjiv Kumar Jain and Inderpreet Singh Ahuja , 2013. Evaluation of iso 9000 implementation aptness for india manufacturing industries using fuzzy simulation. International Journal of Business Continuity and Risk Management, 2: 139-154.
PHỤ LỤC
Phụ lục I: Phiếu điều tra đánh giá hiệu quả hoạt động: “ Ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lượng sản phẩm tại Nhà máy ghế xoay văn phòng – Công ty cố phần nội thất Hòa Phát”
PHIẾU ĐIỀU TRA
Để có thông tin hỗ trợ thực hiện đề tài “Ứng dụng công cụ thống kê trong
quản trị chất lượng sản phẩm tại Nhà máy ghế xoay văn phòng – Công ty cổ
phần nội thất Hòa Phát”. Chúng tôi rất mong anh (chị) dành một khoảng thời
gian nhỏ để hoàn thành phiếu điều tra này.
Câu 1: Anh (chị) là CBCNV của Nhà máy đƣợc bao lâu? (khoanh tròn câu trả lời được chọn)
1. Dưới 1 năm 2. Từ 1 đến dưới 3 năm 3. Từ 3 đến dưới 5 năm 4. Từ 5 đến dưới 7 năm 5. Trên 7 năm
Câu 2: Anh (chị) là CBCNV đang công tác ở bộ phận nào trong Nhà máy?
...
Câu 3: Đánh giá mức độ quan tâm đến hoạt động ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lƣợng của Nhà máy? (khoanh tròn câu trả lời được chọn)
1. Có quan tâm 2. Ít quan tâm 3. Chưa biết để quan tâm
Câu 4: Sự cần thiết của hoạt động ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lƣợng sản phẩm tại Nhà máy? (khoanh tròn vào thứ tự câu trả lời)
1. Cần thiết
Câu 5: Đánh giá tác dụng của các công cụ thống kê đƣợc ứng dụng trong Nhà máy? (khoanh tròn câu trả lời được chọn)
1. Quá trình ra quyết định nhanh hơn 2. Sai hỏng sản phẩm giảm
3. Sự hài lòng của nhân viên tăng
Câu 6: Đánh giá mức độ phù hợp của các công cụ thống kê đang sử dụng tại Nhà máy? (Đánh dấu x vào ô trả lời)
Với thang điểm từ 1-4 tương ứng: 1-Kém, 2- Trung bình 3- Khá, 4 - Tốt
Các tiêu chí 1 2 3 4
Thông tin chất lượng dễ hiểu Đối tượng áp dụng phù hợp Biểu mẫu áp dụng phù hợp
Câu 7: Đánh giá chung hiệu quả của các công cụ thống kê đang đƣợc ứng dụng trong sản xuất tại Nhà máy? (khoanh tròn câu trả lời được chọn)
1. Kém 2.Trung bình
3.Khá 4.Tốt
Câu 8 : Ngoài 4 công cụ thống kê đang sử dụng, Nhà máy có nên sử dụng thêm một số công cụ thống kê khác không ? (khoanh tròn câu trả lời được chọn)
1. Nên sử dụng thêm
2. Không nên sử dụng thêm 3. Không quan tâm
Câu 9: Theo anh (chị), cần phải làm gì để hoàn thiện công tác ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lượng sản phẩm tại Nhà máy?
………...