- Nguyên nhân khách quan
3.2.4.Đẩy mạnh chính sách marketing cho.vay mua nha trả góp
NHÁNH THANH XUÂN
3.2.4.Đẩy mạnh chính sách marketing cho.vay mua nha trả góp
- Hoàn thiện phong cách giao tiếp với khách hàng
Với phương châm hoạt động của i các Ngân hàng là “ hướng tới khách hàng”, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần đáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu i cầu của khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
Với MB Thanh Xuân công việc này cần thiết hơn vì khách hàng của Ngân hàng thường là khách hàng lớn, sử dụng i rất nhiều sản phẩm của Ngân hàng, khi một khách hàng rời xa Ngân hàng, cũng có nghĩa Ngân hàng đã mất đi nhiều nguồn lợi thu được từ khách hàng đó. Việc giao i tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng tong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp về Ngân hàng, đây chính là phương thức quảng cáo i tốt nhất cho Ngân hàng với một chi phí thấp nhất.
Điều quan trọng nhất tong chính sách giao tiếp với khách hàng là thái độ phục vụ, tác phong của nhân viên Ngân i hàng nói chung và nhân viên tín dung nói riêng. Do vậy, thái độ phục vụ tận tình, i chu đáo cùng với tác phong công nghiệp nhanh chóng, chính xác, nhân viên Ngân hàng sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp với Ngân hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của Ngân hàng.
- Phát triển chính sách marketing
Thực tế hiện nay cho thấy, nhu cầu vay mua nha- trả góp là rất lớn nhưng số lượng khách hàng đến với Ngân hàng còn chưa i nhiều. Nguyên nhân chủ yếu của điều này là do khách hàng cá nhân chưa có được thông tin đầy đủ về hoạt động cho.vay mua nha- trả góp, hoặc nếu biết được thông tin thì cũng chưa nhận thức được đầy đủ về những lợi ích mà hoạt động cho.vay mang lại, họ còn đắn đo, e ngại khi tới vay Ngân hàng. Nguồn thông tin chủ yếu mà khách hàng cá i nhân có thể tiếp cận để hiểu về cho.vay mua nha- trả góp đó là thông qua hệ thống báo chí, truyền hình, qua chính những người đã vay ở Ngân hàng.
Báo chí hiện nay là một phương tiện truyền thông vô cùng hữu ích, thông tin về Ngân hàng cũng thường xuyên được đăng tải trên mặt báo, nhưng những báo này thường là chuyên ngành nên chỉ có i những người tong ngành Ngân hàng, những người học về Ngân hàng mới đọc nó. Còn đại đa số người dân ít quan tâm tới những báo chí này, vì vậy sự hiểu biết về tín dung Ngân hàng nói chung và tín dung tiêu dùng nói riêng còn rất hạn chế. i Các kênh truyền hình thưởng chỉ đưa những thông tin quan trọng, những sự thay đổi, những quyết định mới ra hay sự biến động trên thị trường tiền tệ quốc tế… còn việc đưa tin tỉ mỉ về nghiệp vụ nhỏ của Ngân hàng thì rất hiếm khi Ngân hàng i muốn quảng cáo nó trên truyên hình. Vì thế, với thông tin ít ỏi mà người dân nhận được từ truyền hình thì không đủ để đủ hiểu về nghiệp vụ cũng như các lợi ích mà i các dịch vụ Ngân hàng mang lại.
Những người đã và đang sử dụng loại hình cho.vay mua nha- trả góp trả góp của Ngân hàng đóng vai trò quan trọng tong việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm. Người dân thường có tính quần chúng, hễ người này có hoặc sử dụng cái gì khi người khác muốn sử dụng hàng i hóa, dịch vụ đó cũng sẽ sử dụng đúng những nhãn hiệu, đúng những cơ sở mà người trước đã dùng. Vì vậy khi ở một công ty, có một số người đã và đang sử dụng dịch i vụ của Ngân hàng thì đảm bảo rằng khi những người khác có nhu cầu vay họ cũng sẽ tới Ngân hàng. Nhưng do số lượng người đã và đang sử dụng dịch vụ này chưa i nhiều nên nguồn thông tin cho những người khác cũng còn hạn chế.
Tóm lại, việc tiến hành chiến i lược quảng bá, tiếp thị là nguồn thông tin quan trọng và có hiệu quả cao nhất đối với người dân cũng như với Ngân hàng. Tuy nhiên chiến dịch quảng cáo, tiếp thị không nhất thiết phải được tiến hành ồ ạt trên
cá phương tiện thông tin đại chúng, i điều này sẽ tốn rất nhiều chi phí. Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động i quảng cáo tiếp thị có hiệu quả nhất, tới tận tay người tiêu dùng. Ngân hàng nên trực tiếp tiếp cận với những người thực sự có nhu cầu vay vốn. Cụ thể là ngân hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công đoàn, Phòng tổ chức… của các Doanh nghiệp, các Bộ, các Ngành…tiến hàng một buổi trao đổi giới thiệu sản phẩm cho tất cả mọi i người. Tong những buổi trao đổi này các cán bộ tín dung của Ngân hàng sẽ trình bày kĩ lưỡng những vấn đề có liên quan tới nghiệp vụ cho.vay như: quy trình, i hạn mức, thời hạn, lãi suất, đối tượng, phương thức giải ngân và thu nợ… sau đó giải đáp thắc mắc của những người tham gia. Thực tế chi phí bỏ ra cho những buổi trao đổi như thế này thường không đáng kể lại có thể cung cấp những thông tin i cụ thể tới khách hàng, tiếp cận được với những khách hàng có nhu cầu vay vốn.
Ngoài ra, Ngân hàng nên i tự giới thiệu về mình thông qua báo chí, truyền hình, thông tin lên mạng máy i tính, qua một số hình thức quảng cáo khác nhau: tài trợ cho một số cuộc thi, phát tờ rơi, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về Ngân hàng… Những hoạt động này rất có ích tong việc đưa các thông tin về Ngân hàng đến với người dân. Phát triển một số loại hình dịch vụ bổ trợ cho hoạt động cho.vay mua nha- trả góp của Ngân hàng như: thành lập i trung tâm môi giới, tư vấn về bất động sản...giúp người vay có thể yên tâm khi họ sử dụng dịch vụ cho.vay mua nha- trả góp của Ngân hàng.
Việc đẩy mạnh chiến lược giao tiếp khuếch trương như vậy giúp thông tin Ngân hàng đến được với cư dân, i giúp người dân có thêm tự tin để tham gia các dịch vụ của Ngân hàng, đặc biệt là tín dung, giúp Ngân hàng trở nên phổ biến với người dân và họ có thói quen sử dụng dịch vụ này như công cụ hỗ trợ cuộc sống, khi đó hoạt động của Ngân hàng sẽ i được mở rộng và dễ dàng hơn rất nhiều.