- Nguyên nhân khách quan
NHÁNH THANH XUÂN
3.2.1 Phòng quan hệ khách hàng của MB Thanh Xuân cần xây dựng một chiến lược khách hàng dài lâu
chiến lược khách hàng dài lâu
Để có được khách hàng đã i khó nhưng giữ chân được những khách hàng này đỏi hỏi Ngân hàng phải có một chiến lược về khách hàng lâu dài và bền vững, điều này không phải đơn giản. Chiến lược này phải đảm bảo thu hút, hấp dẫn và có khả năng thỏa mãn được các đối tượng khách hàng đang có nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng hoặc hiện đã sử dụng các dịch i vụ Ngân hàng cung cấp.
MB Thanh Xuân đã thành lập phòng quản lý khách hàng với chức năng tham mưu cho Ban Giám Đốc về các i biện pháp nhằm thu hút và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Hoạt động này ngày càng mang lại hiệu quả đối với Ngân hàng. Cán bộ của phòng hoạt động với tất cả khách hàng của Ngân hàng. Nhưng do lĩnh vực tín dung cho.vay mua nha- trả góp trả i góp mới được triển khai nên cần phải
phân công những cán bộ khách hàng có kinh nghiệm hoạt động chuyên sâu đối với khách hàng vay mua nha- trả góp, xây dựng một chiến i lược kinh doanh tổng hợp bao gồm các chiến lược cụ thể như :
- Phân tích thị trường, đánh i giá đối thủ cạnh tranh, đánh giá nội bộ Ngân hàng, từ đó dự đoán các diễn biến của thị trường…
- Tiến hành thu thập thông tin thông qua các cuộc điều tra, phỏng vấn và chọn mẫu theo các loại đối tượng i khách hàng đã và đang giao dịch. Đồng thời, chi nhánh cũng nên tổng hợp các đối tượng khách hàng đã và đang giao dịch với chi nhánh, sau đó nghiên cứu, phân nhóm để có được chiến lược phát triển theo nhóm khách hàng nhằm mở rộng quy mô hoạt động
Để các cán bộ này hoạt động i có hiệu quả, cần có sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ, giúp đỡ lẫn nhau giữa cán bộ tín dung và cán bộ các phòng khác tạo nên hiệu quả tong công việc.