Bệnh viện Bạch Mai
- Giai đoạn 1: Xây dựng quy trình thực hiện, bộ tiêu chí đánh giá kiểm tra cho các hoạt động 5S, Quản trị trực quan, Kaizen cho Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai.
Ở giai đoạn này, Bệnh viện cần xây dựng quy trình thực hiện các hoạt động QTTG (cụ thể là các hoạt động 5S, Quản trị trực quan và Kaizen) kết hợp song song với việc xây dựng bộ tiêu chí đánh giá kiểm tra chất lƣợng và bộ Quy trình ISO; thực hiện các hoạt động trên là giai đoạn đầu tiên trong quá trình triển khai áp dụng QTTG. Việc xây dựng bộ quy trình thực hiện, tiêu chí kiểm tra ngay từ giai đoạn đầu tiên sẽ giúp cho các hoạt động QTTG đƣợc triển khai dễ dàng, đồng bộ và nhất quán ngay từ các bƣớc đầu tiên.
- Giai đoạn 2: Triển khai áp dụng thí điểm QTTG tại một bộ phận trong Khoa Khám bệnh.
Trong giai đoạn 2, bộ quy trình và tiêu chí đánh giá đã đƣợc xây dựng tại giai đoạn một sẽ đƣợc áp dụng thử nghiệm tại một bộ phận cụ thể ở Khoa Khám bệnh. Mọi hoạt động QTTG của bộ phận thử nghiệm sẽ đƣợc thực hiện, kiểm tra và đánh giá theo đúng bộ quy trình, tiêu chí kiểm tra đã xây dựng. Luận văn đề xuất áp dụng thí điểm ở khâu làm thủ tục đăng ký khám bệnh.
Kết thúc giai đoạn 2 sẽ có 2 trƣờng hợp xảy ra:
(1) Triển khai áp dụng QTTG theo bộ quy trình và tiêu chí kiểm tra tại bộ phận thử nghiệm đạt hiệu quả cao, chứng minh bộ quy trình và tiêu chí kiểm tra hoàn toàn phù hợp với thực tiễn Bệnh viện. Quá trình triển khai áp dụng QTTG sẽ chuyển sang giai đoạn 3: Áp dụng cho toàn Khoa Khám bệnh.
(2) Ngƣợc lại với trƣờng hợp (1), nếu nhƣ hiệu quả đạt đƣợc tại bộ phận thử nghiệm thấp, điều đó chứng minh bộ quy trình, tiêu chí đánh giá
kiểm tra không phù hợp với các đặc thù hoạt động của Khoa Khám bệnh. Khi đó, quy trình triển khai áp dụng QTTG cần quay về giai đoạn 1: Cải tiến bộ quy trình và tiêu chí kiểm tra dựa trên bài học kinh nghiệm thu đƣợc trong quá trình áp dụng thử. Sau đó, bộ quy trình và tiêu chí kiểm tra đã cải tiến sẽ tái áp dụng thử tại bộ phận đó nghĩa là tái thực hiện giai đoạn 2. Chu trình trên sẽ kết thúc hiệu quả đạt đƣợc tại giai đoạn 2 cao, có thể chuyển tiếp sang giai đoạn 3.
- Giai đoạn 3: Triển khai áp dụng QTTG trong toàn Khoa Khám bệnh.
Tại giai đoạn này, các hoạt động QTTG sẽ đƣợc triển khai đồng bộ và thống nhất theo bộ quy trình thực hiện và tiêu chí kiểm tra trên phạm vi toàn bộ hoạt động của Khoa Khám bệnh.