5. Kết cấu luận văn
4.3.1. Tiếp tục cải tiến quy trình nghiệp vụ
Nhằm đƣa đến cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái khi giao dịch với Ngân hàng, đặc biệt với những khách hàng có nhu cầu vay vốn họ luôn mang một tâm lý ngại thủ tục, giấy tờ khi đi giao dịch với Ngân hàng, BIDV cần không ngừng cải tiến các quy trình nghiệp vụ từng bƣớc tiến đến việc đơn giản hóa các thủ tục vay vốn tại BIDV vừa đảm bảo đúng quy định của Pháp luật vừa đảm bảo tính an toàn trong hoạt động Ngân hàng và vừa tạo cho khách hàng cảm giác thuận tiện và an tâm khi giao dịch với Ngân hàng.
Tiếp tục rà soát, xây dựng cơ chế chính sách tín dụng phù hợp thực tiễn: Nghiên cứu đẩy nhanh tiến độ, quy trình xử lý đối với khách hàng tốt để tăng khả năng cạnh tranh. Hƣớng dẫn cụ thể sản phẩm tín dụng có tính đặc thù cao. Xây dựng cơ chế động lực cụ thể để thu hút khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng tốt. Đẩy mạnh triển khai Khung chính sách đối với các KHDN lớn, đặc thù tạo sự khác biệt về chính sách khách hàng, đem lại sự hài lòng cao cho nhóm khách hàng này.
Các quy định về sản phẩm cho vay và điều kiện vay vốn phải luôn đƣợc cải tiến cho phù hợp với tình hình thực tế tại từng địa bàn hoạt động của
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
BIDV, nghiên cứu triển khai các sản phẩm tín dụng đặc thù cho từng nhóm ngành nghề tại từng địa phƣơng nhằm tăng tính cạnh tranh cho BIDV với các Ngân hàng khác. Không ngừng gia tăng các gói tín dụng ƣu đãi cho các khách hàng vay kinh doanh, các nhóm khách hàng đƣợc vay ƣu đãi, tập trung vào doanh nghiệp FDI (nhƣ tài trợ doanh nghiệp Nhật Bản, Hàn Quốc), doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp xuất khẩu.