5. Kết cấu luận văn
4.2.5. Tập trung phát triển nguồn nhân lực
Chủ tịch Hồ Chí Minh từng chỉ rõ: “Cán bộ là cái gốc của mọi công việc. Công việc thành công hay thất bại đều do cán bộ tốt hay kém”. Cán bộ là yếu tố quyết định vị thế và sự phát triển lâu dài của Ngân hàng. Mỗi ngƣời lao động tại BIDV vừa là đối tƣợng để phản ánh giá trị hình ảnh BIDV vừa là ngƣời làm nên giá trị đó. Sự đồng thuận, sự nhất trí một lòng là sợi dây xuyên suốt làm nên sức mạnh BIDV. Với chi nhánh cần tiếp tục:
- Thu hút, đào tạo và phát triển, duy trì nguồn nhân lực chất lƣợng cao. - Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động, gia tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng, bảo đảm hoàn thành tốt nhất Chiến lƣợc kinh doanh của BIDV.
- Mục tiêu cụ thể về nguồn nhân lực:
+ 100% cán bộ chuyên môn có kiến thức ngân hàng chuyên sâu; có kỹ năng tác nghiệp, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiểu biết và nắm rõ các quy trình nghiệp vụ tại bộ phận mình đƣợc giao.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ 100% cán bộ đƣợc tham gia các lớp đào tạo kỹ năng mềm, phong cách giao dịch và kỹ năng ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống, kể cả lái xe, bảo vệ và lễ tân;
+ 100% cán bộ lãnh đạo và quy hoạch có đủ khả năng, kỹ năng lãnh đạo, điều hành, quản lý rủi ro và làm việc theo nhóm, có đủ trình độ ngoại ngữ;
+ 100% cán bộ mới đƣợc đào tạo về văn hóa BIDV, kế hoạch - chiến lƣợc BIDV, đƣợc đào tạo 02 bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử.
Thực tế tại BIDV nói chung và chi nhánh Thái Nguyên nói riêng đã làm khá tốt công tác cán bộ từ khâu tuyển dụng, đào tạo tại chỗ đến cơ chế tiền lƣơng, thƣởng, cơ hội thăng tiến. Tại chi nhánh Thái Nguyên hết năm 2013 có sự chia tách thành hai chi nhánh độc lập trên địa bàn tỉnh, do vậy có sự biến động khá lớn về công tác cán bộ. Song chi nhánh đã có sự chuẩn bị từ trƣớc nên không ảnh hƣởng nhiều đến việc thực hiện nhiệm vụ của chi nhánh gốc. Tuy nhiên làm tốt công tác cán bộ vẫn là giải pháp quan trọng nhất để nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Do đó, BIDV Thái Nguyên cần thực hiện tốt các giải pháp sau: - Về tuyển dụng nguồn nhân lực
+ Hàng năm cần rà soát đánh giá nguồn nhân lực, dự báo đúng nhu cầu nhân lực cho công việc hiện tại cũng nhƣ sự phát triển mở rộng, xây dựng kế hoạch tuyển dụng, bảo đảm tuyển đƣợc đủ, đúng ngƣời cho đúng việc.
+ Hoàn thiện các cơ chế, quy trình/quy định/phƣơng thức tuyển dụng. Tiếp tục mở rộng hình thức tuyển dụng tập trung theo khu vực và tuyển dụng theo vị trí, kể cả vị trí lãnh đạo các cấp, lựa chọn tài năng để phát hiện, thu hút các cán bộ giỏi.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp cán bộ, xác định chƣơng trình đào tạo dài hạn đối với từng cán bộ theo định hƣớng phát triển nghề nghiệp, từ cán bộ mới đƣợc tuyển dụng đến cán bộ lãnh đạo cấp cao.
+ Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lƣợng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo, đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, phù hợp với đối tƣợng đào tạo, yêu cầu sử dụng cán bộ: tăng năng lực chuyên môn cho cán bộ tác nghiệp, tăng năng lực quản trị điều hành cho cán bộ quản lý, hoàn thiện tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo ngạch bậc, chức danh cán bộ...
+ Đa dạng hóa các hình thức và phƣơng pháp đào tạo, bao gồm: tự đào tạo qua thực tế công việc, đào tạo đáp ứng ngay yêu cầu công việc, đào tạo để phát triển, trong đó chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại để tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
+ Xây dựng chính sách đào tạo đối với cán bộ trẻ: đào tạo bổ sung kiến thức về lãnh đạo, năng lực quản trị ngân hàng hiện đại trong nƣớc và ngoài nƣớc, luân chuyển để đào tạo kinh nghiệm quản lý đơn vị cơ sở, nhất là các vùng khó khăn để rèn luyện bản lĩnh, ý chí phấn đấu...; đào tạo cán bộ mới đặc biệt cán bộ tín dụng chuyên sâu nghiệp vụ gắn liền với thực tiễn công việc, khả năng ứng xử, xử lý tình huống,...
+ Quản lý tốt quá trình đào tạo qua các khâu: đánh giá nhu cầu, thiết kế chƣơng trình đào tạo, thực hiện chƣơng trình đào tạo, đánh giá kết quả chƣơng trình đào tạo và sử dụng sau đào tạo trên cơ sở quy định chế độ thông tin hai chiều về đánh giá cán bộ sau đào tạo.
- Về đánh giá kết quả công việc và đánh giá cán bộ
+ Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc với các tiêu chí, định lƣợng cụ thể và theo từng vị trí công tác (căn cứ vào bảng mô tả công việc).
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Nghiên cứu áp dụng các phƣơng pháp theo thông lệ và các phƣơng pháp mới để đánh giá kết quả công việc của cán bộ. Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc phải công khai, minh bạch và trực tiếp đối với các cán bộ đƣợc đánh giá.
- Xây dựng hệ thống cơ chế chính sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập và cạnh tranh cao.
+ Xây dựng và thực hiện Quy chế chi trả thu nhập mới, đáp ứng đƣợc các yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi; kích thích động viên cán bộ làm việc.
+ Thực hiện tốt công tác thi đua khen thƣởng của toàn hệ tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động hăng say hết mình với công việc.
- Hoàn thiện công cụ quản lý nguồn nhân lực
+ Xây dựng chuẩn hệ thống văn bản quy định pháp luật liên quan tới việc quản lý nguồn nhân lực (Hợp đồng lao động, kỷ luật, sa thải, không phân biệt đối xử,...) đảm bảo hài hòa giữa quyền lợi và trách nhiệm của ngƣời lao động và ngƣời sử dụng lao động.
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp BIDV
+ Tiếp tục hoàn thiện và thực hành văn hóa doanh nghiệp BIDV, bảo đảm duy trì và phát huy giá trị cốt lõi của BDIV trong toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên.
+ Xây dựng phong cách làm việc năng động, trẻ trung, hiện đại trong toàn đội ngũ lao động của BIDV.
- Có chính sách khen thƣởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của nhân viên đối với việc phát triển khách hàng, gia tăng tín dụng cũng nhƣ tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp.
Trên đây là những giải pháp cơ bản nhằm nâng cao sự hài lòng của KHDN đối với dịch vụ tín dụng của BIDV Thái Nguyên. Việc thực hiện các giải pháp cần đồng bộ, thƣờng xuyên, tuy nhiên trong từng giai đoạn nhất
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
định thì có sự ƣu tiên hơn đối với từng giải pháp cụ thể phù hợp với điều kiện thực tế và xu hƣớng phát triển của xã hội.