Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, họ thực sự cần gì, đánh vào tâm lý tiêu dùng của người dân.
Trung tâm thẻ là nơi trực tiếp tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, trung tâm thẻ nên nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ kinh doanh của ngân hàng, giới thiệu và hướng dẫn về các lợi ích, chi phí cũng như rủi ro của các loại hình sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thể hiện sự quan tâm tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng, tạo quan hệ gần gũi, tình cảm, uy tín giữa ngân hàng và khách hàng thiết lập mối quan hệ khách hàng bền lâu ổn định. Thu thập và xử lý ý kiến từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Việc làm này là rất cần thiết trong việc níu giữ khách hàng quan hệ giao dịch với nhân hàng. Đặc biệt yêu cầu này giúp loại bỏ yếu tố dẫn đến tư tưởng độc quyền và sức ỳ cạnh tranh khi ngân hàng có ưu thế lớn về một mặt hoạt động nào đó như ưu thế về thị 55
phần hiện nay. Sau đó, trung tâm thẻ có thể kiến nghị với Hội sở chính để kiến tạo ra những sản phẩm thẻ mới đáp ứng được yêu cầu khách hàng, thu hút được khách hàng với nhu cầu đa dạng đến với trung tâm thẻ và Sacombank.
Mở rộng các kênh phân phối
Do tâm lý vẫn còn e ngại thẻ tín dụng, sợ phải trả lãi cao, sợ làm thủ tục...nên người dân chưa thực sự tiếp thu những tiện ích của thẻ tín dụng. Như vậy, việc mở rộng các kênh phân phối. Gia tăng tần suất xuất hiện trước khách hàng, tạo sự quen thuộc lòng tin nơi họ. Đây là cách nhanh nhất trực tiếp nhất để đưa ngân hàng gần với khách hàng hơn và bất cứ khi nào họ cần, ngân hàng đều có thể xuất hiện và hỗ trợ cho họ.
Đẩy mạnh công tác tiếp thị và có chính sách với khách hàng phù hợp.
Từng khách hàng có thói quen tiêu dùng và khả năng tài chính khác nhau, cần khai thác từng khía cạnh này để có phương pháp tiếp cận phù hợp. Ví dụ, người quen tiêu dùng tiền mặt thì giới thiệu theo hướng rút tiền mặt không tính phí, người ngại làm hồ sơ có thể đưa ra các tiện ích đa dạng kèm theo thủ tục đơn giản,...
Muốn như vậy, phải thực hiện phân đoạn khách hàng và chính sách của từng đoạn thị trường như:
- Đối với khách hàng truyền thống: cần có chính sách ưu đãi đặc biệt dưới hình thức khuyến mãi trao thưởng hoặc cung cấp một số ưu đãi khi khách hàng sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng như tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu...
- Đối với khách hàng chiến lược: ký hợp đồng với các công ty để trở thành đại lý thanh toán thẻ hoặc địa điểm đặt máy ATM, đồng thời cũng phải có chính sách khuyến mãi hấp dẫn trong giai đoạn đầu khi họ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng. - Đối với khách hàng tiềm năng: ngân hàng nên dùng hình thức tuyên truyền kiến
thức về dịch vụ thẻ thông qua các khoá nói chuyện chuyên đề để họ có kiến thức và gây được hình ảnh về thẻ