Trung Tâm Thẻ là một phòng ban nghiệp vụ của hội sở ngân hàng Sacombank. Tại đây xử lý những nghiệp vụ chuyên sâu liên quan đến mảng thẻ của ngân hàng. Tổng số nhân viên tại Trung Tâm Thẻ là 181 người và chia ra làm 3 khu vực, theo đó, cơ cấu tổ chức của TTT bao gồm:
Ban giám đốc
Phòng kinh doanh Phòng tín dụng Phòng quản lý hoạt động thẻ
TTT khu vực miền Trung TTT khu vực miền Bắc
Phó Giám Đốc
Bộ phận tín dụng Bộ phận thu hồi nợ Bộ phận ATM Bộ phận phát triển sp Bộ phận DSA Bộ phận SDS
Trung Tâm Thẻ khu vực phía Bắc – tên tiếng Anh là “ CARD CENTRE IN THE NORTH OF SACOMBANK” là một phòng ban chuyên quản lý mảng thẻ của toàn khu vực miền Bắc của Trung Tâm Thẻ trực thuộc hội sở chính ngân hàng Sacombank. Văn phòng của Trung Tâm Thẻ khu vực phía Bắc nằm ở tầng 6, số 60A – Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội.
Sơ đồ tổ chức:
Nhiệm vụ của từng bộ phận:
Phó giám đốc: 1 phó giám đốc
Phó giám đốc là người có quyền hạn cao nhất tại trung tâm thẻ khu vực miền Bắc. Là người hoạch định chiến lược và điều hành mọi hoạt động của trung tâm. Mọi quyết định điều chỉnh về chương trình hoạt động cũng như nhân sự đều phải được thông qua sự đồng thuận của phó giám đốc.
Mối liên hệ giữa hội sở chính và trung tâm thẻ. Bộ phân SDS: 9 nhân viên
Nhiệm vụ chính của nhân viên SDS là kinh doanh thẻ tín dụng. Công việc bao gồm:
- Nghiên cứu thị trường để tìm ra nguồn khách hàng tiềm năng
- Giới thiệu các sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng đến với khách hàng thông qua việc phát tờ rơi, telesale,...
- Thu hồ sơ của khách hàng. 27
- Ngoài những công việc chính nêu trên, chuyên viên SDS còn tuyển thêm đội ngũ cộng tác viên cho mình nhằm tìm kiếm thêm nhiều cơ hội mới đồng thời tham gia quá trình chăm sóc khách hàng vừa để tạo điều kiện cho khách hàng có thể được sử dụng những tiện ích tốt nhất của ngân hàng. Qua đó, tạo nguồn khách hàng lâu năm cho ngân hàng.
- Cuối kỳ tổng hợp lại kết quả bán hàng, so sánh với chỉ tiêu đề ra, viết báo cáo về kết quả kinh doanh trong kỳ, từ đó đề xuất phương án nâng cao chất lượng bán hàng. Bộ phận DSA – bộ phận hỗ trợ chi nhánh: 2 nhân viên
Nhân viên DSA làm nhiệm vụ hỗ trợ trung tâm thẻ cũng như hệ thống chi nhánh toàn miền Bắc tất cả những vướng mắc liên quan đến thẻ tín dụng khi cần thiết. Do vậy, những chuyên viên này phải là những người có hiểu biết sâu nhất về các nghiệp vụ thẻ tín dụng cũng như hệ thống công nghệ liên quan đến lĩnh vực này.
Công việc chính của họ gồm: - Giải đáp thắc mắc về hệ thống thẻ
- Giúp chi nhánh (khi cần thiết) xây dựng, lắp đặt, sửa chữa hệ thống POS, ATM tại các đối tác của Sacombank
- Tham gia kinh doanh thẻ tín dụng
Bộ phận phát triển sản phẩm:1 nhân viên.
- Nhiệm vụ chính của nhân viên phát triển sản phẩm là đưa những tiện ích của thẻ tín dụng đến với càng nhiều người càng tốt. Muốn như vậy, trước hết họ phải xác định được nhu cầu của khách hàng bằng cách khảo sát, đánh giá những phản hồi về thẻ tín dụng của khách hàng cho ngân hàng. Từ đó phát hiện ra những điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm để khắc phục và phát triển sản phẩm một cách tốt nhất.
- Tìm kiếm thêm các đối tác mới cho Sacombank đồng thời đàm phán thuyết phục để các đối tác đưa ra những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng.
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi, tiện ích hấp dẫn để thu hút khách hàng. Bộ phận ATM:1 nhân viên
Nếu bộ phận DSA hỗ trợ chi nhánh những vướng mắc liên quan đển thẻ tín dụng thì bộ phận ATM đảm nhiệm những việc liên quan đến ATM.
Bộ phận thu hồi nợ: 3 nhân viên
- Phân loại khách hàng vào 5 nhóm nợ theo quy định của ngân hàng.
- Kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp khách hàng có biểu hiện nợ xấu. - Thu hồi nợ cho trung tâm thẻ đồng thời hỗ trợ thu lãi cho các chi nhánh.
- Cuối kỳ thống kê số nợ xấu còn lại chưa thu được và số nợ xấu đã thu hồi, xử lý, đồng thời tìm ra phương pháp xử lý hiệu quả nhất.
Bộ phận tín dụng: 2 nhân viên.
- Nhân viên của bộ phận tín dụng là những người đầu tiên thẩm định khách hàng thông qua việc kiểm tra các giấy tờ đã hợp lệ chưa, thông tin điền có khớp nhau không. Sau đó, những bộ hồ sơ được thông qua sẽ được chuyển vào phòng thẩm định để xác minh mức độ chính xác của thông tin và khả năng chi trả của khách hàng.
- Kết hợp với bộ phận thu hồi nợ, phát hiện những khách hàng có lịch sử tiêu dùng không minh bạch hoặc vượt quá khả năng chi trả của họ. Sau cùng là đề xuất phương án giải quyết.