- Chính sách khách hàng:
3.2.3. Nhóm giải pháp công nghệ ngân hàng:
Nền tảng cho hoạt động của ngân hàng hiện đại là dựa trên cơ sở của công nghệ thông tin hiện đại. Đến nay, MB đã hoàn thành việc triển khai dự án hiện đại hóa ngân hàng trên phạm vi toàn hệ thống. Tuy nhiên, bằng khả năng của mình MB cần hiện đại hóa công nghệ, đưa thêm các sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm tạo thêm tiện ích cao nhất cho khách hàng trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin trong các giao dịch.
- Đối với các phần mềm hiện sử dụng trong nội bộ MB, cần có kế hoạch bảo trì, nâng cấp hệ thống để đảm bảo đáp ứng được yêu cầu của người sử dụng. Ban công nghệ đầu mối phối hợp với Trung tâm CNTT xây dựng kế hoạch cụ thể và triển khai quyết liệt dự án nâng cấp SIBS, nâng cao tốc độ xử lý các sản phẩm thanh toán thông qua việc nâng cấp các chương trình Swift, Gateway, Swift Editor.
- Trung tâm CNTT – MB cần đẩy mạnh nghiên cứu, đổi mới các chương trình phần mềm hiện đại trong công tác quản lý tài sản nợ - có (Quản trị rủi ro thanh toán, rủi ro lãi suất, rủi ro ngoại hối), huy động vốn.
- Hệ thống công nghệ ngân hàng lõi (Core Banking) phải đảm bảo tính hiện đại, linh hoạt và tích hợp, có thể đáp ứng các yêu cầu của ngân hàng ở mức chi nhánh cũng như mức Hội sở chính.
- Để đảm bảo độ an toàn cao, hệ thống công nghệ thông tin phải có tính năng hỗ trợ chạy trên nhiều máy chủ cho phép hẹ thống gia tăng đáng kể tốc độ hoạch toán và truy suất thông tin phục vụ công tác quản lý.
Như trên đã nói, hiện nay hệ thống công nghệ thông tin chưa hỗ trợ nhiều trong công tác báo cáo rủi ro nên công tác này còn có nhiều khó khăn về nhân công, và chưa kịp thời. Hầu hết các báo cáo về rủi ro tín dụng còn phải làm thủ công. Do vậy ngay lập tức Khối quản trị rủi ro cần kết hợp với Trung tâm công nghệ thông tin thiết kế những báo cáo tín dụng có sự hỗ trợ của hệ thống đảm bảo chính xác, đầy đủ, kịp thời.
- Ngoài ra, cần phải triển khai lắp đặt đường mạng internet cho các điểm giao dịch. Vì hiện nay, không phải điểm giao dịch nào cũng có đường mạng internet. Nhờ đó có thể giúp các cán bộ tín dụng tìm hiểu thông tin của khách hàng, về thị trường... được nhanh chóng, kịp thời, giảm chi phí để có những định hướng, phát triển khách hàng phù hợp.