- Chính sách xúc tiến thương mạ
3.3.1.2 Giải pháp marketing triển khai chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội của Công ty
của Công ty
Trong thời gian qua, Công ty Cổ phẩn quà tặng sáng tạo Việt Nam đã đạt được những kết quả nhất định trong kinh doanh. Có được kết quả này phải ghi nhận sự nỗ lực, cố gắng của tập thể cán bộ, nhân viên của Công ty. Đây là thành công của những chính sách đúng đắn trong kinh doanh. Các chính sách marketing ũng góp phần không nhỏ vào thành công chung đó. Tuy nhiên, các chính sách marketing còn có những sai sót không tránh khỏi. Chính vì thế mà công ty cần tìm ra các biện pháp khắc phục để đưa Công ty ngày một phát triển hơn nữa.
Chính sách sản phẩm
Hiện tại, Công ty có thể tổ chức điều tra khách hàng, thông tin qua các cuộc nghiên cứu để có được sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu của khách hàng và yêu cầu
liên quan đến sản phẩm. Vì thế, phòng kinh doanh có trách nhiệm có trách nhiệm và xem xét nhu cầu của khách hàng:
- Các nhu cầu của khách về chủng loại sản phẩm, cách thức giao nhận hàng, giá cả hàng hóa khuyến mại.
- Các yêu cầu về mẫu mã cũng như các dịch vụ đi kèm sản phẩm của khách hàng. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, phòng kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với các phòng khác xem xét nhu cầu có liên quan đến sản phẩm trước khi cam kết cung cấp cho khách hàng.
Cần nhanh chóng hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường để đưa ra các sản phẩm mới vào kinh doanh. Sản phẩm mới đưa vào kinh doanh phải đảm bảo tính sáng tạo, độc đáo, mẫu mã đẹp, chất lượng tốt để có thể cạnh tranh được trên thị trường.
Nghiên cứu sở thích và xu hướng tiêu dùng mới. Từ đó thực hiện định hướng phát triển chọn lọc sản phẩm kinh doanh.
Luôn luôn coi trọng công tác đảm bảo chất lượng. Chất lượng là yếu tố sống còn giúp Công ty khẳng định được vị thế. Việc đảm bảo chất lượng phụ thuộc vào nhà cung ứng nên công ty cần duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo yếu tố này.
Chính sách giá cả
Hiện nay trên thị trường, cạnh tranh nhau về chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng, thời gian giao hàng đang diễn ra một cách quyết liệt và gay gắt. Nhưng giá cả lại là yếu tố quan trọng quyết định sự thanh công trong kinh doanh. Do đó để có chính sách giá phù hợp Công ty cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Hiện tại công ty đang định một mức giá chung cho tất cả các đối tượng khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến các khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều, khách hàng có thu nhập trung bình. Vì vậy, Công ty ngoài việc định mức giá ngang bằng với giá thị trường thì cần phải có những chính sách định giá tùy vào từng thị trường, từng mặt hàng, từng nhóm khách hàng sao cho mức giá đó phù hợp với cái đích mà Công ty hướng tới là mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.
- Công ty cần giảm chi phí do tổn thất hàng hóa trong quá trình vận chuyển và bảo quản sản phẩm. Do sản phẩm của Công ty có các sản phẩm phải vận chuyển xa và dễ vỡ như đồ gốm, biểu trưng pha lê… nên khi vận chuyển có thể phát sinh những ảnh hưởng không tốt tới hàng hóa. Khi đó chi phí chung tăng lên và điều tất yếu làm tăng giá của sản phẩm. Để tránh những rủi ro trên, Công ty cần đầu tư thích đáng cho công tác vận chuyển, nâng cấp đội ngũ vận chuyển và hệ thống kho bãi là những điều mà Công ty cần chú ý.
- Công ty cần có những kế hoạch nhập hàng và tính toán số lượng hàng hóa nhập kho để giảm lượng hàng hóa lưu kho, tiêu thụ chậm phải giảm giá, ảnh hưởng đến mục đích lợi nhuận và doanh thu chung của Công ty. Công ty cũng nên phân chia giá cả: các dịp lễ tết có thể tăng giá nhưng có các chính sách khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua hàng.
Chính sách xúc tiến thương mại
* Xúc tiến bán: công tác xúc tiến bán của Công ty chưa được tiến hành cụ thể là có kế hoạch chiến lược. Dưới đây là một số giải pháp để Công ty có thể thực hiện như:
+ Tặng quà: Công ty sử dụng những thiệp nhỏ, xinh xắn để kèm với những món quà mà khách mua, chiết khấu cho khách khi mua với số lượng nhiều.
+ Trưng bày sản phẩm khoa học tại cửa hàng: Tại điểm bán công ty có thể treo các pano, áp phích giới thiệu các chương trình khuyến mãi, hay sản phẩm mới của công ty; sản phẩm trong cửa hàng trưng bày gọn gàng bắt mắt để gây ấn tượng cho khách hàng.
+ Tập trung giới thiệu về sản phẩm mới các mặt hàng quà tặng do nhân viên Công ty thiết kế.
+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng trong các dịp lễ tết.
* Quảng cáo: Vì khách hàng của công ty là những người trẻ tuổi, độ nhạy bén và tiếp thu nhanh. Do vậy, internet là một công cụ quảng cáo công ty nên sử dụng nhiều. Một số giải pháp giúp Công ty hoàn thiện chính sách quảng cáo:
- Tăng chi phí đầu tư cho quảng cáo lên 200 triệu đồng cho năm 2013
- Thực hiện đăng tin quảng cáo trên các trang web rao vặt, mua bán, trên trang web của Công ty.
- Treo các pano, áp phích quảng cáo khuyến mại tại cửa hàng của Công ty, tiến hành phát tờ rơi giới thiệu, quảng cáo về Công ty
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với bất cứ một doanh nghiệp nào. Trong thời gian qua chưa được tổ chức thường xuyên. Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Công ty cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Tăng cường thêm đội ngũ cán bộ thị trường có chuyên môn, kinh nghiệm. Hiện nay, số lượng cán bộ này còn thiếu cả về số lượng và chất lượng. Chủ yếu là cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh kiêm nhiệm.
- Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường. Làm cho công tác này trở thành một công việc mang tính chất thường xuyên, liên tục.
- Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, phong cách là việc được chăng hay chớ của đội ngũ nghiên cứu thị trường hiện nay.
Một số giải pháp về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một khâu quan trọng để giúp cho DN giữ được khách hàng và tạo thêm uy tín cho mình. Công ty có thể áp dụng một số biện pháp sau để thực hiện công việc này tốt hơn:
- Cử nhân viên gọi điện, hỏi thăm khách hàng về sản phẩm với đối tượng khách hàng là các công ty, tổ chức.
- Giải quyết dứt khoát những phát sinh sau khi bán hàng: hàng bị hỏng và mang đổi lại.
- Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch sự trong giao tiếp với khách hàng, trong công tác bán hàng