Cung cấp thông tin nền đến hầu hết các đối tượng nhận tin như người sử dung, người ảnh hưởng, người quyết định và người mua.Hoạt động quảng cáo chủ yếu của An Phát trong năm 2014 thông qua Internet với mục đích đưa hình ảnh công ty tới thị trường mục tiêu. Theo thống kê khảo sát 30 khách hàng cho thấy có tới 27,6% khách hàng tiếp nhận thông tin của An Phát thông qua Internet ( phụ lục 3.3) tuy chỉ mới bắt đầu thực hiện được 1 năm nhưng hiệu quả cho thấy rõ rệt khi tỷ lệ tiếp cận khách hàng đã vượt qua so với hoạt động marketing trực tiếp với chỉ chiếm 26,3%. Bên cạnh đó lượng khách hàng phản hồi tích cực cho hoạt động quảng cáo này chiếm tỷ lệ cao với 46,9% khách hàng cảm thấy quáng cáo rất thu hút tạo cho họ sự lôi cuốn về các thông tin mà An Phát truyền đạt. 26,7% và 13,3 % cảm thấy đây là những thông điệp họ không cần thiết. Có thể nói đây là tín hiệu rất đáng mừng trong việc mở rộng kênh truyền thông, tuy nhiên cần xác định và định hướng mục tiêu thông điệp truyền đi để tạo hiệu quả cao nhất. Hoạt động quảng cáo của An Phát tập trung truyền tải thông tin nền về tính năng công dụng các dòng điện lạnh, năng lực cạnh tranh cũng như các thông tin về các chương trình xúc tiến thương mại mới tới các đôi tượng nhận tin. Công ty xây dựng kế hoạch quảng cáo trên Internet dưới các hình thức viết bài quảng cáo trên những trang báo chuyên ngành trong lĩnh vực xây dựng như dothi.net chuyên mục xây dựng của các trang báo mạng lớn như vnexpress hay vietnamnet. Bên cạnh đó đăng tải thông tin lên các diễn đàn các doanh nghiệp và website của công ty những thông tin về sản phẩm mới chương trình khuyến mãi và dịch vụ kèm theo quảng cáo google adwords đối với website Apeximcom của công ty với những từ khóa chuyên biệt về sản phẩm điện lạnh như : cung cấp điều hòa LG, DaiKim, điều hòa công nghiệp LG, tư vấn và cung cấp thiết bị xây dựng.
Có thể nói trong năm 2014 công ty đã có bước đi đúng đắn trong việc mở rộng thêm hoạt động quảng cáo trên Internet nhằm bổ sung mở rộng kênh truyền thông của mình. Chi phí thấp tiếp cận khách hàng thấp nhưng thiết lập mối liên lạc với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, tiếp nối hiệu quả của hoạt động này cho thấy được hướng đi trong năm 2015 của An Phát. Thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, nhiều khách hàng tổ chức đã biết đến công ty cùng là tiền đề cho đội ngũ bán hàng cá nhân có thể dựa vào tư vấn cho khách hàng. Tuy nhiên cần có sự phối hợp với các phối thức xúc tiến khác để hoạt động quảng cáo trở nên hiệu quả hơn
Bán hàng cá nhân là công cụ chủ đạo của An Phát trong những năm hoạt động kinh doanh. Có thể nói đội ngũ bán hàng cá nhân của công ty là xuất sắc với việc mang về rất nhiều hợp đồng kinh doanh trong cả những thời điểm khó khăn nhất, trực tiếp đóng góp vào việc thúc đẩy doanh số qua các năm. Tiếp tục duy trì và phát triển lực lượng bán hàng của công ty là một trong những định hướng then chốt của công ty. Theo ghi nhận của khảo sát thì tỷ lệ khách hàng tiếp cận với các thông tin thông qua lực lượng bán hàng cá nhân của An Phát chiếm tới 32,3% cho thấy được đây vẫn là lực lượng nòng cốt của công ty. An Phát trong thời gian hoạt động rất chú trọng đầu tư trong việc nâng cao chất lượng của lực lượng bán hàng cá nhân. Bên cạnh một mặt nâng cao hình ảnh về nhân viên công ty chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo. Mặt khác, tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ và là người đóng vai trò quyết định trong việc đưa thông tin chi tiết tới người mua và người quyết định của trung tâm mua, thuyết phục và xác lập hợp đồng với khách hàng. Tuyển dụng mở rộng phòng kính doanh bằng việc tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh. Đội ngũ nhân viên bán hàng tại An Phát đều được tuyển chọn với những yêu cầu về học vấn và kĩ năng nhất định. Tùy vào đặc điểm công việc mà họ phải trải qua các đợt đào tạo khác nhau đáp ứng các yêu cầu của công ty. Việc kiểm tra, giám sát, và đánh giá được tiến hành thường xuyên để đảm bảo các nhân viên bán hàng của công ty luôn đảm bảo chất lượng công việc được giao.
- Đánh giá: Với nghiêm túc trong việc quản lý lực lượng bán, nhìn chung, đội ngũ bán hàng của An Phát đều có tác phong chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tình với khách hàng tạo được niềm tin với khách hàng giữ vững mối quan hệ chiến lược của công ty với các bạn hàng lâu năm. Không ngừng bồi dưỡng kỹ năng phát triền nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên.
• Marketing trực tiếp:
Hoạt động marketing trực tiếp bao gốm các công cụ như điện thoại hỗ trợ, tin nhắn và catalog. Hoạt động này có vai trò khá quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động quảng bá và hoạt động bán hàng cá nhân đặc biệt là bán hàng cá nhân. Đây là 2 công cụ không thể tách rời. Thông qua việc gửi catalog về chi tiết các mẫu điện lạnh về thông tin chi tiết về tính tiêu hao điện năng, công dụng vượt trội của từng dòng sản phẩm, giới thiệu các sản phẩm mới nhằm mục đích cung cấp cho người ảnh hưởng hay người chịu trách nhiệm của bộ phận kỹ thuật có được cái nhìn tổng quan nhất về
các sản phẩm mà An Phát cung cấp cũng như các chế độ kèm theo. Ngoài ra công cụ này còn giúp việc chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ An Phát và các khách hàng cũ thông qua hình thức SMS và gọi điện cho người đứng ra mua giao dịch với công ty. Mục đích tiếp cận rộng rãi khách hàng hơn mở rộng thêm được các kênh truyền thông mới tạo ấn tượng tốt nhất về mặt hình ảnh và hệ thống, tạo dựng. Với 26,3% khách hàng tiếp cận các thông tin thông qua hoạt động marketing trực tiếp với những đánh giá rất tích cực từ phía khách hàng với hơn 60% khách hàng đánh giá cao chỉ 10% đánh giá không tốt ( Phụ lục 3.3) có thể thấy được rằng tuy có phản hồi tốt những với con số 26,3% đây là con số thấp cần phải được cải thiện và khắc phục để tăng độ hiệu quả. Việc thu thập thông tin khách hàng để thực hiện hoạt động Marketing trực tiếp được công ty thực hiện khá bài bản với việc thu thập thông tin khách hàng về email, số điện thoại các quản lý dự án hay người chịu trách nhiệm mua bán của công ty được An Phát tìm kiếm trên các diễn đàn mạng các website của các doanh nghiệp tiềm năm và trực tiếp bỏ ngân sách để mua những database này. Sauk hi có được các thông tin về khách hàng An Phát lên kế hoạch gọi điện cho các doanh nghiệp đó cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ đang có tư vấn nếu như khách hàng có yêu cầu ngay. Thiết kế và in ấn catalog các mẫu mã sản phẩm điện lạnh dạng quyển ghi rõ công suất mức giá và chiết khấu gửi qua 2 hình thức qua email và trực tiếp tới địa chỉ công ty của khách hàng để tham khảo và phản hồi tư vấn ngay lập tức.
- Đánh giá: Cùng với sự phát triển hệ thống thông tin, thế giới ngày càng
phẳng hơn đã khiến cho việc tìm kiếm các đối tác bạn hàng là điều khá dễ dàng. Tuy nhiên cần có sự đầu tư bài bản và hệ thống thì mới thực sự phát huy được hiệu quả đây là điều thiếu sót của An Phát.
• Quan hệ công chúng PR
Năm 2014 đánh dấu là năm An Phát bắt đầu thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng với việc cung cấp trang thiết bị cho trường đào tạo dạy nghề cơ điện lạnh tại quận Thanh Xuân Hà Nội. Hoạt động PR này đã được 22,8% khách hàng tiếp nhận và nắm được thông tin này con số khiêm tốn này là do đây là hoạt động đầu tiên của An Phát kinh nghiệm xây dựng chiến dịch chưa cao dẫn tới việc chỉ có 2 tờ báo đưa tin và tin bài website apexim của công ty. Đầu tư không nhỏ những hiệu quả cũng chưa thực sự đáng kể trong hiện tại. Tuy nhiên đối với những khách hàng đã tiếp cận
thông tin đều có những ấn tượng tốt và thiện cảm đối với công ty cho thấy được công ty đã đi đúng hướng và sẽ có những điều chỉnh trong thời gian sắp tới để hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó năm 2014 việc mở gian hàng tại hội chợ xây dựng lớn tại VietNam tại trung tâm triển lãm Giảng Võ nhằm giới thiệu các mẫu sản phẩm điện lạnh tại công ty cho khách hàng. Tại hội chợ lần này quay tụ những người bán và những doanh nghiệp muốn đi tìm hiểu thị trường xem xét giá cả chất lượng cũng như dịch vụ các doanh nghiệp cung ứng. Là lần đầu tiên tham gia hội chợ nên quá trình chuẩn bị cũng như phát tán thông tin còn nhiều hạn chế và thiếu xót. Điều đó dẫn tới khi được khảo sát khách hàng về tỷ lệ biết tới gian hàng của An Phát tại hội chợ VietBuil con số vẫn rất nhỏ chỉ chiềm 10%( Phụ lục 3).Dám thử nghiệm tấn công đúng chỗ, đúng nơi nhưng chưa tới độ đã khiến cho chương trình hội chợ của công ty mới chỉ dừng tại chỗ có mặt rất nông chưa tạo được hiệu ứng tốt.
• Xúc tiến bán
Có thể nói xúc tiến bán luôn là công cụ hữu hiệu đối với các doanh nghiệp nói chung và công ty An Phát nói riêng. Theo như đánh giá các khách hàng luôn quan tâm đến giá sản phẩm mức chiết khấu đầu tiên khi xem xét 1 nhà cung ứng. Những chương trình xúc tiến của An Phát tập trung vào việc xúc tiền về giá thanh toán nhanh trả tiền chậm trong những thời gian công ty hoạt động ổn định được dòng tiền và thanh toán ngay tặng ngay tiền mặt khi công ty cần đầu tư hay ngân sách để ổn định hoạt động kinh doanh thương mại của mình. Các chương trình xúc tiến được sự hỗ trợ của các công cụ XTTM nên cũng trở nên hiệu quả với 72,9% khách hàng hài lòng với các chương trình xúc tiến của công ty và thấy hợp lí. Bên cạnh đó để kích thích khách hàng công ty còn hỗ trợ khách hàng trong dịch vụ logistics bảo dưỡng lắp đặt hỗ trợ kỹ thuật 24/24. Dịch vụ tốt đã góp phần giúp cho An Phát được các bạn hàng tin tưởng và có chỗ đứng và phát triển trong 10 năm qua.