3.2.5.1. Chất lượng đội ngũ nhõn viờn.
Cụng ty chỉ nờn tuyển chọn những người cú trỡnh độ vào làm việc tại cỏc phũng ban trong bộ phận giỏn tiếp sản xuất và nhưng nhõn viờn đú phải cú chuyờn mụn phự hợp với yờu cầu cụng việc. Đặc biệt hơn cả là bộ phận đảm trỏch cụng tỏc hoạch định tiờu thụ sản phẩm và nghiờn cứu thị trường vỡ đõy là những phần việc quan trọng trong tiến trỡnh tiờu thụ sản phẩm dịch vụ. Núi như vậy cụng ty khụng cú nghĩa là cụng ty được phộp coi nhẹ chất lượng nhõn lực tại cỏc phũng ban khỏc như phũng tổ chức hành chớnh, phũng kế toỏn… Vỡ cỏc phũng ban này cú hoạt động trụi chảy, hoạt động tiờu thụ mới diễn ra cú hiệu quả và ngược lại. Cụng tỏc tiờu thụ và cỏc chức năng khỏc trong doanh nghiệp cú mối quan hệ qua lại chặt chẽ với nhau. Đối với cỏn bộ cụng nhõn viờn tham gia cỏc đề tài nghiờn cứu thị trương cú kết quả tốt. Cụng ty nờn cú cỏc chớnh sỏch khen thưởng kịp thời, hợp lý để động viờn phỏt huy hơn nữa tớnh sỏng tạo của họ trong cụng việc.
Cụng ty TNHH Thương Mại Hương Lỳa cũng nờn chỳ trọng đến đội ngũ nhõn viờn lỏi xe. Đõy là những người tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng,
họ cú hiểu biết chớnh xỏc về mức độ thoả món của khỏch hàng và là bộ mặt của cụng ty trước cỏc thượng đế. Cụng ty cần phỏt triển lực lượng lỏi xe về trỡnh độ, chuyờn mụn nghiệp vụ tiếp thị quảng cỏo, nghệ thuật phục vụ khỏch hàng. Cú thể núi đội ngũ lỏi xe là bộ mặt của cụng ty. Họ phải là những người dầy dạn kinh ngiệm, biết mỉn cười với khỏch hàng, biết tụn trọng khỏch hàng, cú hiểu biết thấu đỏo về dịch vụ của cụng ty, biết hướng dẫn tiờu dựng cho khỏch hàng, biết giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng. Mặt khỏc cần tăng cường nghiệp vụ chớnh của nhõn viờn lỏi xe là vận hành xe an toàn, khả năng tớnh toỏn nhanh, chớnh xỏc : vừa nhận tiền của khỏch hàng vừa trả tiền thừa, vừa nhanh chúng chuyển hành lý cho khỏch hàng lỳc lờn hoặc xuống xe cụng ty phải đưa ra những quy tắc bắt buộc cho nhõn viờn lỏi xe: phải đưa đún khỏch tận nơi cú thấi độ tụn trọng đỳng mực với khỏch hàng.
3.2.5.2.Đẩy mạnh cụng tỏc khuyếch trương và kớch thớch khỏch hàng sử dụng dịch vụ:
Nền kinh tế ngày càng phỏt triển thỡ mức độ cạnh tranh càng diễn ra gay gắt, quyết liệt kộo theo đú là nhu cầu của khỏch hàng ngày càng cao. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phảt tiển được khụng cũn cỏch nào khỏc là phải năng động, sỏng tạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh cảu mỡnh. Tỡm ra mọi biện phỏp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến đụng đảo khỏch hàng từ đú kớch thớch nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng.
Giao tiếp khuyếch trương là để cung và cầu gặp nhau, người bỏn thoả món được tốt hơn nhu cầu của người mua và giảm được chi phớ rủi ro, đồng thời cú thể tỏc động tới cơ cấu tiờu dựng và gợi mở tiờu dựng làm cho hàng hoỏ dịch vụ được bỏn dễ dàng hơn.
Để việc truyền đạt thụng tin về dịch vụ taxi cú hiệu quả Cụng ty TNHH Thương Mại Hương Lỳa nờn quảng cỏo trờn bỏo chớ và đài phỏt thanh cỏc địa phương mà cụng ty đặt chi nhỏnh đú là Hà Nội và Đà nẵng. Chương trỡnh quảng cỏo khụng chỉ đơn thuần là cung cấp thụng tin về sản phẩm, mà phải hấp dẫn, cú lời quảng cỏo dễ nhớ, dễ thuộc, tạo được sự tin cậy, thể hiện được tớnh ưu việt của hóng taxi mỡnh đối với đối thủ cạnh tranh…khiến người tiờu dựng khụng chỉ biết đến mà cũn sử dụng dịch vụ dự họ chưa cú nhu cầu ở hiệntại nhưng khớ cú nhu cầu hay khả năng thanh toỏn thỡ họ tỡm chọn dịch vụ taxi Hương lỳa.
Ngoài hỡnh thức quảng cỏo trờn phương tiện truyền thụng, do kinh phớ quảng cỏo cũn hạn chế, do đặc thự của sản phẩm dịch vụ taxi. Cụng ty khụng thể đặt được cỏc panụ ỏp phớch lớn ở mỗi ngó ba ngó tư nhưng cụng ty cú thể làm và đặt quảng cỏo ở cỏc điểm dừng, đún khỏch chớnh của mỡnh, hoặc sơn quảng cỏo trực tiếp trờn hệ thống xe taxi để người tiờu dựng biết
thụng tin về dịch vụ của cụng ty biết được nơi sẽ thoả món yờu cầu của họ một cỏch nhanh nhất và tiện lợi nhất.
Cựng với việc quảng cỏo cụng ty nờn nghiờn cứu tăng tỷ lệ phần trăm khuyến mại đặc biệt là với những khỏch hàng quen thuộc. Cụng ty nờn ỏp dụng hỡnh thức giảm cước phớ, khụng tớnh tiền thời gian chờ đối với những khỏch hàng đi hai chiều, đi đường dài, hay đối với những tổ chức hợp đồng dài hạn, những khỏch hàng sử dụng dịch vụ vào những ngày lễ tết ngày nghỉ.
3.2.5.3. Xõy dựng chớnh sỏch giỏ cả linh hoạt phự hợp với những biếnđộng của thị trường.