Xó hội ngày càng phỏt triển, chất lượng cuộc sống ngày càng nõng cao thỡ yờu cầu của mỗi người dõn đối với dịch vụ mà họ sử dụng cũng ngày càng cao hơn. Trờn thực tế nhu cầu của xó hội hết sức phong phỳ và đa dạng, sự hiểu biết về dịch vụ taxi của họ ngày càng sõu rộng. Chớnh vỡ lẽ đú mà khỏch hàng đó sẵn sàng bỏ ra nhiều tiền để mua cung cỏch phục vụ với chất lượng cao hợp với nhu cầu và thị hiếu của mỡnh.
Theo đỏnh giỏ của khỏch hàng thỡ hóng taxi Hương lỳa cú ưu điểm về chất lượng, uy tớn hơn so với một số hóng mới được thành lập.Nờn vẫn được
khỏch hàng tớm nhiệm, lựa chọn sử dụng. Để nõng cao chất lượng dịch vụ cụng ty cần quan tõm đến cỏc vấn đề sau:
- Đổi mới dần cỏc xe cũ đó sử dụng lõu năm thay vào đú là cỏc loại xe đời mới hiện đại, tiện lợi, an toàn khi vận hành.
- Thường xuyờn cú chế độ bảo dưỡng kiểm tra xe định kỳ nhằm phỏt hiện những hỏng húc để sửa chữa, phải xõy dựng đội ngũ cụng nhõn chuyờn mụn giỏi, tinh thần trỏch nhiệm cao, nhiệt tỡnh trong cụng việc đội ngũ cụng nhõn cú ý thức tốt trong lao động. Việc phõn cụng lao động phải rừ ràng khụng chồng chộo lờn nhau.
- Nõng cao trỡnh độ của cỏn bộ cụng ty, đặc biệt là cỏc nhõn viờn trực điện thoại điều hành xe nờn ưu tiờn tuyển những người biết ngoại ngữ để cú thể thu hút được những khỏch hàng quốc tế cú nhu cầu thăm quan đi lại du lịch ở Việt Nam. Đồng thời cũng phải quan tõm đến cỏch ăn mặc, thỏi độ phục vụ của cỏc nhõn viờn lỏi xe tổ chức tập huấn bồi dưỡng kiến thức trỡnh độ cho họ, biến họ thành những hướng dẫn viờn, nhõn viờn tiếp thị quảng cỏo cho cụng ty .
- Cần nghiờn cứu hồ sơ của khỏch hàng kỹ hơn nữa, khụng chỉ là nhu cầu của khỏch hàng mà cũn là bản thõn sức khoẻ, nơi ở của khỏch hàng. Tổ chức thoả món đầy đủ những yờu cầu của khỏch hàng. Khi chọn dịch vụ của cụng ty, cung cấp cho khỏch hàng những thụng tin cần thiết giỏ cả, chất lượng dịch vụ…
- Cần phải quỏn triệt vấn đề chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu phải quan tõm thường xuyờn và khụng ngừng được nõng cao, nhằm phỏt huy thế mạnh của cụng ty về chất lượng sản phẩm, giữ vững niềm tin của người tiờu dựng.