5. Bố cục của đề tài
3.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT TháiNguyên
Trong thời gian vừa qua VNPT Thái Nguyên đã thực hiện thành công chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung của mình với mức tăng trƣởng cả về doanh thu, số thuê bao và đang dần khẳng định vị trí đứng đầu trong cung cấp dịch vụ viễn thông. Để đạt đƣợc những thành công đó là do VNPT đã sử dụng giải pháp nhằm huy động sức mạnh bên trong của doanh nghiệp và tận dụng những cơ hội từ bên ngoài của thị trƣờng.
Tận dụng lợi thế là doanh nghiệp lớn có tiềm lực tài chính vững chắc, do đó có khả năng đầu tƣ trang thiết bị hiện đại, cùng với lợi thế về đội ngũ lao động lâu năm, lành nghề có khả năng quản lý, điều hành, bảo dƣỡng mạng viễn thông hiện đại, tiếp cận nhanh của công nghệ đảm bảo đủ nội lực để phục vụ phát triển mạng lƣới cũng nhƣ thị trƣờng viễn thông công nghệ thông tin đang phát triển nhƣ vũ bão nhƣ hiện nay.
Là doanh nghiệp đi đầu kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông VNPT Thái Nguyên có nhiều lợi thế về uy tín và lƣợng lớn khách hàng là các công chức, viên chức vốn là những khách hàng trung thành và có thu nhập cao, ổn định. Cùng với việc có cơ sợ hạ tầng vững chắc, đầy đủ trải rộng khắp địa bàn. VNPT có nền tảng để phát triển, bao quát thị trƣờng Internet, là dịch vụ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
dự báo sẽ phát triển trong tƣơng lai, có đƣợc điều đó là kết quả của chiến lƣợc nguồn nhân lực đúng đắn.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trƣờng, giữ khách hàng ngày càng gắn bó với doanh nghiệp, trong thời gian qua VNPT Thái Nguyên cũng đã đƣa ra những chính sách chăm sóc khách hàng. Đã có những chiến lƣợc marketing mạnh với việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngƣời sử dụng, giá cả hợp lý.
Ngoài ra VNPT Thái Nguyên còn là doanh nghiệp duy nhất trên địa bàn có khả năng và uy tín cung cấp các gói dịch vụ đa dạng và phức tạp cho khách hàng lớn là cơ quan doanh nghiệp, tổ chức nhà nƣớc, các sở ban ngành mà thực sự là lợi thế mà các doanh nghiệp ngoài VNPT phải tốn nhiều thời gian và công sức mới có thể đạt đƣợc.
Bên cạnh những thành công đã đạt đƣợc VNPT Thái Nguyên vẫn còn một số hạn chế:
- Về khai thác thị trƣờng: VNPT Thái Nguyên cũng xác định một thị trƣờng không nhỏ, đầy tiềm năng là thị trƣờng nông thôn, tuy nhiên VNPT Thái Nguyên vẫn chƣa thực sự chú ý phát triển khách hàng ở khu vực nông thôn mà đang tập trung nhiều nguồn lực vào cạnh tranh trên thị trƣờng tại các thành phố, xã, thị trấn.
- Về chính sách cá thể hóa sản phẩm: có thể nói các gói cƣớc của VNPT Thái Nguyên đã đa dạng và hợp lý với khách hàng, tuy nhiên các dịch vụ giá trị gia tăng và các tiện ích mạng thị chƣa có sự khác biệt nhiều so với các doanh nghiệp khác. Các dịch vụ giá trị gia tăng chƣa phong phú, giá sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng vẫn còn tƣơng đối cao nên chƣa thu hút đƣợc đông đảo khách hàng tham gia sử dụng.
- Về kênh phân phối: Hệ thống kênh phân phối tuy rất rộng song vẫn còn chƣa đa dạng, một số đại lý bán hàng hoạt động chƣa hiệu quả, thái độ phục vụ khách hàng còn yếu, chƣa nắm rõ về dịch vụ, gây ra những lựa chọn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
không phù hợp với khách hàng. Ngoài ra hiện nay dich vụ di động đối thủ cạnh tranh Viettel đang chiếm thị phần cao, do đó tại các địa lý các sản phẩm dịch vụ của Viettel bán chạy hơn các sản phẩm dịch vụ của VNPT. Với mục tiêu lợi nhuận, các địa lý điểm bán chỉ tập trung và có xu hƣớng trung thành với nhà cung cấp Viettel hơn. Và đây cũng là một khó khăn lớn đối với VNPT Thái Nguyên hiện nay trong việc lôi kéo, thiết lập đƣợc sự trung thành và gắn bó với các đại lý.
- Về chất lƣợng dịch vụ và vùng phủ sóng: VNPT Thái Nguyên cam kết đƣa đến cho khách hang dịch vụ với chất lƣợng ngày càng cao, tuy vậy vẫn còn hiện tƣợng nghẽn mạng cục bộ và các dịp lễ tết,... Do đặc điểm địa lý tại các vùng sâu vùng xa có đồi núi cao, địa hình hiểm trở dẫn đến nhiều khu vục bị chắn sóng dẫn đến nhiều nơi không có sóng hoặc song chập chờn, khó phát triển xử lý kỹ thuật cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng dịch vụ của VNPT.
Nhƣ vậy, với việc nắm bắt tình hình thị trƣờng đồng thời tận dụng lợi thế phát huy những thành tựu đã đạt đƣợc, khắc phục những hạn chế trong thời gian vừa qua, để nâng cao năng lực cạnh trên thị trƣờng mục tiêu của VNPT Thái Nguyên trong những năm tới
Giữ vững đƣợc thị trƣờng vốn có của mình, đồng thời phát triển thị trƣờng giành lấy lại thị phần đã bị mất từ đối thủ cạnh tranh bằng các chƣơng trình hoạt động:
- Tìm kiếm và khai thác hiệu quả thị trƣờng tiềm năng, nắm vững tình hình thị trƣờng và đối thủ
- Xây dựng các chính sách khuyến mại phù hợp tại địa bàn
- Tập trung nhiều hơn các dịch vụ nội dung, dịch vụ GTGT trên nền 3G và 4G.
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối tốt, nâng cao hình ảnh và thƣơng hiệu.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Xây đựng đội ngũ bán hang trực tiếp chuyên nghiệp, tiếp xúc, bán hang và hỗ trợ khách hàng triệt để.
- Chú trọng phát triển thị trƣờng dịch vụ Internet, tận dụng nền tảng hạ tầng sẵn có.
Nâng cao mạng lƣới cơ sở hạ tầng có chất lƣợng tốt để nâng cao chất lƣợng dịch vụ và mở rộng thị trƣờng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chƣơng 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VNPT THÁI NGUYÊN