5. Bố cục của đề tài
3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông
Nhìn chung, VNPT Thái nguyên đã có quan tâm đến Marketing, tuy nhiên việc thực hiện vẫn chƣa đƣợc bài bản, khoa học và thƣờng xuyên, do đó hiệu quả chƣa cao, nhiều khách hàng chƣa biết đến sản phẩm, dịch vụ của VNPT Thái Nguyên, do đó mà doanh cũng nhƣ thị phần của VNPT Thái Nguyên so với đối thủ cạnh tranh Viettel vẫn thấp hơn.
3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên của VNPT Thái Nguyên
3.3.1. Môi trường vĩ mô
Sau hơn 25 năm đổi mới và hơn 10 năm thực hiện chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội 2001- 2010, nƣớc ta đã ra khỏi tình trạng kém phát triển, bƣớc vào nhóm nƣớc đang phát triển có thu nhập trung bình. Sự ổn định về chính trị, xã hội là nền tảng vững chắc cho sự phát triển. Mục tiêu của Việt Nam giai đoạn 2013- 2015 là tiếp tục ổn định kinh tế vĩ mô, đổi mới mô hình tăng tƣởng, nâng cao chất lƣợng, hiệu quả phát triển bền vững, cải thiện môi trƣờng đầu tƣ để thu hút mạnh các nguồn vốn quốc tế. Dự kiến tốc độ tăng trƣờng GDP bình quân giai đoạn 2013- 2015 đạt khoảng 7,5- 8% năm, trong đó khu vực dịch vụ tăng 8,5- 9%, GDP đến năm 2015 đạt khoảng 175- 195 tỷ USD, GDP bình quân đâu ngƣời đạt khoảng 2000- 2100 USD, nâng tỷ trọng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ngành dịch vụ trong tổng GDP từ mức 38- 39% năm 2010 lên mức 41- 42% vào năm 2015....
- Môi trường chính trị- pháp luật
Các văn bản pháp luật hiện hành nhƣ luật công ty, luật xây dựng, luật đầu tƣ, luật đấu thầu, luật cạnh tranh, luật phá sản...sẽ tiếp tục đƣợc nghiên cứu sửa đổi, hoàn thiện hoặc hƣớng dẫn bổ sung nhằm tạo môi trƣờng pháp lý thông thoáng, hỗ trợ và tạo điều kiện tối đa cho hoạt động của các công ty.
Nhƣ vậy, bên cạnh luật viễn thông có hiệu lực từ 01/07/2010, giai đoạn hiện tại môi trƣờng pháp lý đƣợc nhận định là khá thuận lợi đối với các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp viễn thông nói riêng.
Mục tiêu tổng quát đến năm 2015: Tổng doanh thu lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin chiếm tỷ trọng 17- 20% trong tổng GDP cả nƣớc, tốc độ tăng trƣởng trung bình hàng năm gấp từ 2- 3 lần tốc độ tăng trƣởng GDP.
Về hạ tầng viễn thông đến năm 2015: phủ sống thông tin di động băng rộng đến 70% dân cƣ trên cả nƣớc, cơ bản hoàn thiện mạng băng rộng đến xã, phƣờng trên cả nƣớc, triển khai xây dựng cáp quang đến hộ gia đình tại tất cả các đô thị mới, hoàn thiện việc chuyển đổi công nghệ truyền dẫn phát sóng phát thanh, truyền hình số.
Đƣa điện thoại, thiết bị nghe nhìn, máy tính đến hộ gia đình: đến năm 2015: 20- 30% số hộ gia đình trên cả nƣớc có máy tính truy nhập Internet băng rộng, trên 90% số hộ gia đình có máy thu hình
- Môi trường tự nhiên
Sự thay đổi của môi trƣờng tự nhiên ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng dịch vụ viễn thông. Đặc biệt với khí hậu khắc nghiệt, thƣờng xuyên có thiên tai bão lũ. Hàng năm các doanh nghiệp viễn thông phải mất một lƣợng chi phí lớn cho việc khắc phục sự cố do thời tiết gây lên, cũng nhƣ nâng cấp mạng lƣới bị suy hao do thời tiết gây ra.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Trƣớc đây, dịch vụ viễn thông chỉ sử dụng với mục đích liên lạc nhƣ đàm thoại, fax. Nhƣng ngày nay, do khoa học công nghệ phát triển, đặc biệt với tốc độ phát triển nhƣ vũ bão của ngành viễn thông, các dịch vụ viễn thông không chỉ dừng lại ở đó mà còn sử dụng với nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm nhƣ chi sẻ, nghe nhạc, thực hiện các giao dịch qua điện thoại... Trong khi đó Việt Nam nói chung và Thái Nguyên nói riêng lại có tỷ lệ dân số trẻ chiếm phần lớn, đây là tiềm năng nhƣng cũng là sức ép nặng nề đối với các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn.
3.3.2. Môi trường ngành
- Áp lực từ nhà cung ứng
Với đặc thù cung ứng dịch vụ viễn thông dựa trên việc sử dụng các thiết bị, tổng đài, công nghệ phần mềm phải nhập hầu nhƣ toàn bộ từ nƣớc ngoài, dp vậy các doanh nghiệp viễn thông bị chi phối rất nhiều bởi các nhà cung cấp. Đặc biệt với đặc điểm công nghệ phát triển nhanh và ngày càng hiện đại, thƣờng xuyên thay đổi, đòi hỏi các doanh nghiệp viễn thông phải thƣờng xuyên đổi mới công nghệ để cung cấp các gói dịch vụ thông tin di động hiện đại, phù hợp với xu thế chung của thị trƣờng.
- Áp lực từ khách hàng
Nền kinh tế Việt Nam nói chung cũng nhƣ Thái Nguyên nói riêng đang có chiều hƣớng hồi phục, do vậy nhu cầu sử dụng và khả năng chi trả của ngƣời dân cho các dịch vụ viễn thông cũng có khả năng tăng, tạo điều kiện phát triển thị trƣờng dịch vụ viễn thông trong thời gian tới.
Thời gian vừa qua, thị trƣờng viễn thông diễn ra sự cạnh tranh mạnh mẽ của các nhà cung cấp. Thị trƣờng đang đạt tới ngƣỡng bão hòa và có xu hƣớng giảm. Điều này tạo áp lực rất lớn đối với các doanh nghiệp viễn thông cũng nhƣ VNPT Thái Nguyên trong thời gian tới.
Khách hàng ngày càng khó tính hơn do họ có nhiều lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp. Điều này tạo áp lực cho các nhà cung cấp dịch vụ: một mặt phải tiết giảm chi phí để tạo ra sản phẩm có giá thành rẻ, mặt khác phải cung
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt hơn, các loại dịch vụ đa dạng phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
Nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông phát triển và ngày càng phức tạp đa dạng. Đặc viết là sự phát triển mạnh về nhu cầu dịch vụ băng rộng và dịch vụ nội dung thông tin, các công cụ hỗ trợ kinh doanh cho các khách hàng doanh nghiệp, các công cụ hỗ trợ công việc và giải trí cho ngƣời sử dụng cá nhân.
- Áp lực từ dịch vụ thay thế
Hiện nay xu hƣớng chuyển giao công nghệ đang diễn ra mạnh mẽ, ngành điện tử viễn thông đang đứng trƣớc cơ hội đổi mới công nghệ cho ra đời những sản phẩm mới chất lƣợng hơn, thuật tiện hơn đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, do đó dịch vụ thông tin di động đang đứng trƣớc sự cạnh tranh mạnh mẽ từ phía các dịch vụ thay thế. Dịch vụ di động có sản phẩm thay thế trong ngành nhƣ: điện thoại cố định, điện thoại qua Internet...
3.4. Phân tích ma trận SWOT tại VNPT Thái Nguyên Điểm mạnh Điểm mạnh
1. Tài chính mạnh có tiềm lực lớn 2. Có nền tảng cơ sơ hạ tầng rộng
3. Mạng lƣới và diện tích phủ sóng, khả năng đáp ứng cao
4. Lợi thế trong tiếp nhận công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, chất lƣợng cao
5. Đội ngũ nhân lực đông đảo, có kinh nghiệm, trình độ lao động cao đƣợc đào tạo đúng chuyên môn
6. Có uy tín và thƣơng hiệu
7. Có nhiều khách hàng trung thành
Điểm yếu
1. Thị phần dịch vụ di động thấp 2. Chất lƣợng dịch vụ chƣa đồng đều 3. Kênh phân phối ít, chƣa hiệu quả 4. Hạn chế trong đầu tƣ quảng cáo, khuyến mại 5. Đặc điểm vị trí địa lý hạn chế vùng phủ sóng Cơ hội 1.Chính trị ổn định, pháp luật về viễn Thách thức
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thông, truyền thông cạnh tranh dần hoàn thiện
2.Thu nhập bình quân đầu ngƣời ổn định và dự báo tăng
3.Nhu cầu sử dụng đƣờng truyền băng thông rộng, tốc độ cao (3G)
4.Xu hƣớng giảm giá thiết bị đầu cuối tạo nhiều cơ hội thu hút ngƣời sử dụng
liệt giữa các công ty viễn thông di động 2.Tốc độ phát triển thị trƣờng viễn thông di động gần chạm tới điểm bão hòa 3.Áp lực từ khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ viễn thông miến phí trên nền tảng Internet (VoIP, Skype, Viber..) 4.Công nghệ và dịch vụ phát triển nhanh, chu kỳ thay đổi công nghệ ngắn tạo sức ép nguy cơ tiềm ẩn tụt hậu công nghệ
5.Trình độ dân trí ngƣời dân chƣa cao
3.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên
Trong thời gian vừa qua VNPT Thái Nguyên đã thực hiện thành công chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung của mình với mức tăng trƣởng cả về doanh thu, số thuê bao và đang dần khẳng định vị trí đứng đầu trong cung cấp dịch vụ viễn thông. Để đạt đƣợc những thành công đó là do VNPT đã sử dụng giải pháp nhằm huy động sức mạnh bên trong của doanh nghiệp và tận dụng những cơ hội từ bên ngoài của thị trƣờng.
Tận dụng lợi thế là doanh nghiệp lớn có tiềm lực tài chính vững chắc, do đó có khả năng đầu tƣ trang thiết bị hiện đại, cùng với lợi thế về đội ngũ lao động lâu năm, lành nghề có khả năng quản lý, điều hành, bảo dƣỡng mạng viễn thông hiện đại, tiếp cận nhanh của công nghệ đảm bảo đủ nội lực để phục vụ phát triển mạng lƣới cũng nhƣ thị trƣờng viễn thông công nghệ thông tin đang phát triển nhƣ vũ bão nhƣ hiện nay.
Là doanh nghiệp đi đầu kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông VNPT Thái Nguyên có nhiều lợi thế về uy tín và lƣợng lớn khách hàng là các công chức, viên chức vốn là những khách hàng trung thành và có thu nhập cao, ổn định. Cùng với việc có cơ sợ hạ tầng vững chắc, đầy đủ trải rộng khắp địa bàn. VNPT có nền tảng để phát triển, bao quát thị trƣờng Internet, là dịch vụ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
dự báo sẽ phát triển trong tƣơng lai, có đƣợc điều đó là kết quả của chiến lƣợc nguồn nhân lực đúng đắn.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trƣờng, giữ khách hàng ngày càng gắn bó với doanh nghiệp, trong thời gian qua VNPT Thái Nguyên cũng đã đƣa ra những chính sách chăm sóc khách hàng. Đã có những chiến lƣợc marketing mạnh với việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngƣời sử dụng, giá cả hợp lý.
Ngoài ra VNPT Thái Nguyên còn là doanh nghiệp duy nhất trên địa bàn có khả năng và uy tín cung cấp các gói dịch vụ đa dạng và phức tạp cho khách hàng lớn là cơ quan doanh nghiệp, tổ chức nhà nƣớc, các sở ban ngành mà thực sự là lợi thế mà các doanh nghiệp ngoài VNPT phải tốn nhiều thời gian và công sức mới có thể đạt đƣợc.
Bên cạnh những thành công đã đạt đƣợc VNPT Thái Nguyên vẫn còn một số hạn chế:
- Về khai thác thị trƣờng: VNPT Thái Nguyên cũng xác định một thị trƣờng không nhỏ, đầy tiềm năng là thị trƣờng nông thôn, tuy nhiên VNPT Thái Nguyên vẫn chƣa thực sự chú ý phát triển khách hàng ở khu vực nông thôn mà đang tập trung nhiều nguồn lực vào cạnh tranh trên thị trƣờng tại các thành phố, xã, thị trấn.
- Về chính sách cá thể hóa sản phẩm: có thể nói các gói cƣớc của VNPT Thái Nguyên đã đa dạng và hợp lý với khách hàng, tuy nhiên các dịch vụ giá trị gia tăng và các tiện ích mạng thị chƣa có sự khác biệt nhiều so với các doanh nghiệp khác. Các dịch vụ giá trị gia tăng chƣa phong phú, giá sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng vẫn còn tƣơng đối cao nên chƣa thu hút đƣợc đông đảo khách hàng tham gia sử dụng.
- Về kênh phân phối: Hệ thống kênh phân phối tuy rất rộng song vẫn còn chƣa đa dạng, một số đại lý bán hàng hoạt động chƣa hiệu quả, thái độ phục vụ khách hàng còn yếu, chƣa nắm rõ về dịch vụ, gây ra những lựa chọn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
không phù hợp với khách hàng. Ngoài ra hiện nay dich vụ di động đối thủ cạnh tranh Viettel đang chiếm thị phần cao, do đó tại các địa lý các sản phẩm dịch vụ của Viettel bán chạy hơn các sản phẩm dịch vụ của VNPT. Với mục tiêu lợi nhuận, các địa lý điểm bán chỉ tập trung và có xu hƣớng trung thành với nhà cung cấp Viettel hơn. Và đây cũng là một khó khăn lớn đối với VNPT Thái Nguyên hiện nay trong việc lôi kéo, thiết lập đƣợc sự trung thành và gắn bó với các đại lý.
- Về chất lƣợng dịch vụ và vùng phủ sóng: VNPT Thái Nguyên cam kết đƣa đến cho khách hang dịch vụ với chất lƣợng ngày càng cao, tuy vậy vẫn còn hiện tƣợng nghẽn mạng cục bộ và các dịp lễ tết,... Do đặc điểm địa lý tại các vùng sâu vùng xa có đồi núi cao, địa hình hiểm trở dẫn đến nhiều khu vục bị chắn sóng dẫn đến nhiều nơi không có sóng hoặc song chập chờn, khó phát triển xử lý kỹ thuật cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng dịch vụ của VNPT.
Nhƣ vậy, với việc nắm bắt tình hình thị trƣờng đồng thời tận dụng lợi thế phát huy những thành tựu đã đạt đƣợc, khắc phục những hạn chế trong thời gian vừa qua, để nâng cao năng lực cạnh trên thị trƣờng mục tiêu của VNPT Thái Nguyên trong những năm tới
Giữ vững đƣợc thị trƣờng vốn có của mình, đồng thời phát triển thị trƣờng giành lấy lại thị phần đã bị mất từ đối thủ cạnh tranh bằng các chƣơng trình hoạt động:
- Tìm kiếm và khai thác hiệu quả thị trƣờng tiềm năng, nắm vững tình hình thị trƣờng và đối thủ
- Xây dựng các chính sách khuyến mại phù hợp tại địa bàn
- Tập trung nhiều hơn các dịch vụ nội dung, dịch vụ GTGT trên nền 3G và 4G.
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối tốt, nâng cao hình ảnh và thƣơng hiệu.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Xây đựng đội ngũ bán hang trực tiếp chuyên nghiệp, tiếp xúc, bán hang và hỗ trợ khách hàng triệt để.
- Chú trọng phát triển thị trƣờng dịch vụ Internet, tận dụng nền tảng hạ tầng sẵn có.
Nâng cao mạng lƣới cơ sở hạ tầng có chất lƣợng tốt để nâng cao chất lƣợng dịch vụ và mở rộng thị trƣờng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chƣơng 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VNPT THÁI NGUYÊN
4.1. Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động của VNPT Thái Nguyên trong cung ứng dịch vụ viễn thông trong thời gian tới cung ứng dịch vụ viễn thông trong thời gian tới
4.1.1. Mục tiêu hoạt động của VNPT Thái Nguyên
Triển khai tốt chƣơng trình hành động thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ các cấp và Nghị quyết Đại hội lần thứ XI của Đảng; Nghị quyết số 123-NQ/DUTĐBCVT của Đảng ủy Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam về nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trong giai đoạn tới.
Phấn đấu hoàn thành vƣợt mức kế hoạc Tập đoàn giao năm 2014, tốc độ tăng trƣởng doanh thu từ trên 13%, năng suất lao động tăng 20%, nộp ngân sách đầy đủ, đúng quy định. Thực hiện tốt chính sách xã hội và chăm lo đến đời sống ngƣời lao động đảm bảo có thu nhập ổn định và có cải thiện.
Phổ cập các dịch vụ viễn thông, phát triển các điểm bán lẻ, đại lý, thuê bao MyTv tới tất cả các xã, thôn trong Tỉnh; cung cấp các dịch vụ viễn thông đa dạng phong phú cho ngƣời tiêu dùng; đảm bảo 100% ngƣời sử dụng đƣợc truy cập miễn phí các dịch vụ bắt buộc; thông tin cứu hỏa; cấp cứu y tế; thông tin khẩn cấp về an ninh, trật tự xã hội… Duy trì, mở rộng, bảo đảm thông tin tìm kiếm, cứu nạn và phòng chống thiên tai.