6. Nội dung nghiên cứu
3.4.3.5. Mức độ hài lòng và kinh nghiệm du lịch biển
Ta có cặp giả thuyết như sau:
H0: Mức độ hài lòng trung bình đối với sản phẩm du lịch biển tại Đà Nẵng
của những du khách có kinh nghiệm du lịch biển khác nhau là bằng nhau.
H1: Mức độ hài lòng trung bình đối với sản phẩm du lịch biển tại Đà Nẵng
của những du khách có kinh nghiệm du lịch biển khác nhau là không bằng nhau. Theo kết quả phân tích Oneway ANOVA từ SPSS, ta thấy kết quả kiểm định Levene có Sig. = 0,150 > 0,05 nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau, thỏa mãn điều kiện của phân tích ANOVA.
Về kết quả phân tích ANOVA, F = 80,618 và Sig. = 0,000 < 0,05 nên ta bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Điều này có nghĩa là có sự khác biệt về mức độ hài lòng trung bình giữa những nhóm du khách có kinh nghiệm du lịch biển khác nhau.
Bảng 3.7. Mức độ hài lòng của du khách theo kinh nghiệm du lịch biển Kinh nghiệm du lịch
biển
Mức độ hài lòng trung bình
Ý nghĩa
Lần đầu tiên 4,76 Rất hài lòng
Lần thứ 2 4,12 Hài lòng
Lần thứ 3 3,81 Hài lòng
Nhiều lần 3,30 Bình thường
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Theo kết quả phân tích Descriptives (Bảng 3.7), những du khách thuộc
nhóm “Lần đầu tiên” có mức độ hài lòng về sản phẩm du lịch biển tại Đà Nẵng cao hơn so với những du khách đã từng du lịch biển trước đó với mức độ hài lòng trung bình là 4,76 (Rất hài lòng). Du khách càng có nhiều kinh nghiệm về du lịch biển thì mức độ hài lòng càng giảm đi. Những du khách đã du lịch biển 01 lần trước đó (tương ứng với nhóm “Lần thứ 2”) và 02 lần trước đó (tương ứng với nhóm “Lần thứ 3”) đều cảm thấy hài lòng đối với sản phẩm du lịch biển tại Đà Nẵng nhưng mức độ hài lòng của du khách đã du lịch biển 01 lần lớn hơn so
với du khách đã du lịch biển 02 lần trước đó. Cuối cùng, đối với du khách đã du lịch biển nhiều lần trước đó (tương ứng với nhóm “Nhiều lần”) thì mức độ hài lòng trung bình của họ đối với sản phẩm du lịch biển tại Đà Nẵng chỉ đạt 3,30 (Bình thường).