Kiểm định giá trị trung bình của hai tổng thể phụ thuộc

6. Nội dung nghiên cứu

3.4.2. Kiểm định giá trị trung bình của hai tổng thể phụ thuộc

Sự hài lòng của du khách chính là sự so sánh giữa những Kỳ vọng và Cảm nhận thực tế của họ. Vì vậy chúng ta cần kiểm định sự khác biệt về Kỳ vọng trung bình và Cảm nhận trung bình của du khách đối với mỗi thuộc tính. Ta có cặp giả thiết như sau:

Giả thiết H0: Cảm nhận trung bình và Kỳ vọng trung bình của khách du lịch nội địa về sản phẩm du lịch biển đối với mỗi thuộc tính là như nhau.

Giả thiết H1: Cảm nhận trung bình và Kỳ vọng trung bình của khách du lịch nội địa về sản phẩm du lịch biển đối với mỗi thuộc tính là khác nhau.

Nghiên cứu này sử dụng phép kiểm định thống kê mẫu theo cặp Paired Sample Ttest để có thể kiểm định tham số trung bình của mỗi thuộc tính ở cả hai phần Kỳ vọng và Cảm nhận với mức ý nghĩa 0,05. Sau đây là kết quả kiểm định Paired Sample Ttest (Bảng 3.3), bao gồm các thông tin:

 Ký hiệu các thuộc tính: Lấy chữ cái A (Attribute) và số thứ tự để ký hiệu cho các thuộc tính.

 Các thuộc tính về sản phẩm du lịch biển tại thành phố Đà Nẵng, bao gồm các thuộc tính tích cực và các thuộc tính tiêu cực.

 Giá trị trung bình (X), độ lệch chuẩn (SD – Standard Deviation) và số mẫu quan sát (n) của mỗi thuộc tính ở cả hai phần Kỳ vọng và Cảm nhận.

 Mức chênh lệch giữa giá trị trung bình của Cảm nhận và Kỳ vọng cho mỗi thuộc tính (Cảm nhận  Kỳ vọng).

 Số cặp quan sát (N).

 Mức ý nghĩa quan sát (Sig t) đối với từng cặp (Cảm nhận – Kỳ vọng) của mỗi thuộc tính.

Bảng 3.3. Kết quả kiểm định Paired Sample Ttest STT Phát biểu Kỳ vọng Cảm nhận Cảm nhận – Kỳ vọng N Sig t X SD n X SD n CÁC THUỘC TÍNH TÍCH CỰC

A1 Bãi biển đẹp và dài 2,32 1,112 290 3,31 0,952 290 0,986 289 0,000

A2 Bãi biển và nước biển

sạch 2,37 1,408 290 2,78 1,446 290 0,414 289 0,000

A3 Biển không sâu, có độ

dốc thoải, an toàn 2,14 1,359 290 2,57 1,521 290 0,428 289 0,000

A4 Hệ thống giao thông ở

khu vực biển thuận lợi 2,08 1,334 290 2,32 1,003 290 0,241 289 0,003

A5 Lực lượng cứu hộ bãi

biển chuyên nghiệp 1,54 1,359 290 1,66 1,724 290 0,124 289 0,258

A6 Có nhiều ánh nắng 2,50 1,040 290 2,64 0,964 290 0,145 289 0,038

A7 Bãi biển không đông đúc 0,31 1,912 290 -0,10 2,052 290 -0,414 289 0,001

A10

Nhiều loại hình lưu trú gần khu vực biển để lựa chọn

1,87 1,166 286 2,25 1,069 286 0,378 285 0,000

A11

Kiến trúc cơ sở lưu trú hài hòa, phù hợp với biển

1,11 1,407 284 1,23 1,442 284 0,120 283 0,113

A12

Dịch vụ trong cơ sở lưu trú đa dạng và chất lượng

1,35 1,193 282 1,76 1,053 282 0,411 281 0,000

A13 Mức giá tại các cơ sở lưu

trú hợp lý 0,91 1,327 283 1,10 1,544 283 0,184 282 0,030

A14 Nhân viên tại cơ sở lưu

trú lịch sự và thân thiện 1,75 1,088 283 2,12 1,191 283 0,375 282 0,000

A16

Các món ăn và thức uống tại biển đa dạng, đặc sắc

2,16 1,047 290 1,86 1,486 290 -0,303 289 0,001

A17 Có các môn thể thao

dưới nước 1,61 1,199 290 0,72 1,929 290 -0,883 289 0,000

A18

Giá cả các dịch vụ tại khu vực biển được niêm yết 0,80 1,670 290 0,72 1,757 290 -0,076 289 0,462 A25 Có nhiều loại hình phương tiện để đến Đà Nẵng 1,72 1,313 290 2,26 1,433 290 0,531 289 0,000

A26 Việc đi lại đến biển

thuận lợi 1,70 1,260 290 2,18 1,329 290 0,476 289 0,000

A27 An ninh, trật tự ở khu

STT Phát biểu Kỳ vọng Cảm nhận Cảm nhận – Kỳ vọng N Sig t X SD n X SD n

A28 Người dân thân thiện,

mến khách 2,06 1,444 290 2,27 1,487 290 0,207 289 0,009

A29 Vệ sinh khu vực biển tốt 1,92 1,645 290 1,70 1,540 290 -0,221 289 0,016 CÁC THUỘC TÍNH TIÊU CỰC

A8

Các công trình xây dựng ở khu vực bãi biển nhiều, cao tầng gây cảm giác khó chịu

0,21 1,668 290 0,33 1,853 290 0,124 289 0,265

A9

Chưa tạo ra sự khác biệt với các điểm du lịch biển khác

0,54 1,843 290 0,39 2,141 290 -0,159 289 0,117

A15 Thiếu các resort 3-4 sao

gần khu vực bãi biển -0,59 2,063 286 -0,17 1,999 286 0,413 285 0,001

A19

Giá các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí và mua sắm khá cao vào thời gian cao điểm

1,01 1,641 290 1,01 1,699 290 0,000 289 1,000

A20

Chưa có khu mua sắm và các hoạt động giải trí về đêm ở khu vực biển

0,43 2,261 290 1,85 1,312 290 1,414 289 0,000

A21 Thiếu nhà vệ sinh công

cộng ở khu vực biển 0,37 1,902 290 0,91 2,010 290 0,545 289 0,000

A22 Thức ăn, nước uống tại

bãi biển không đảm bảo 0,63 1,483 290 0,63 1,499 290 -0,007 289 0,951

A23 Các chương trình du lịch

biển chưa đa dạng 0,83 1,623 290 1,21 1,521 290 0,386 289 0,000

A24

Phải xếp hàng chờ đợi cho các dịch vụ tại bãi biển

0,00 1,278 290 -0,23 1,655 290 -0,234 289 0,029

A30

Có nhiều người bán hàng rong tại khu vực biển gây cảm giác khó chịu

0,57 1,708 290 0,25 1,988 290 -0,317 289 0,004

Thuộc tính không có ý nghĩa thống kê (Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)

Theo như kết quả đã được đưa ra ở bảng 3.3, có 03 thuộc tính tích cực là Lực lượng cứu hộ bãi biển chuyên nghiệp (A5), Kiến trúc cơ sở lưu trú hài hòa, phù hợp với biển (A11), Giá cả các dịch vụ tại khu vực biển được niêm yết (A18) và 04 thuộc tính tiêu cực là Các công trình xây dựng ở khu vực bãi biển nhiều, cao tầng gây cảm giác khó chịu (A8), Chưa tạo ra sự khác biệt với các điểm du

lịch biển khác (A9), Giá các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí và mua sắm khá cao vào thời gian cao điểm (A19), Thức ăn, nước uống tại bãi biển không đảm bảo (A22) có Sig.(2tailed) > 0,05. Vì vậy, ta chấp nhận giả thiết H0. Điều này có nghĩa là đối với những thuộc tính này, không tồn tại sự khác biệt về Cảm nhận trung bình và Kỳ vọng trung bình của khách du lịch nội địa.

Những thuộc tính còn lại đều có Sig.(2tailed) < 0,05 nên ta bác bỏ giả thiết H0. Như vậy, có sự khác biệt về Cảm nhận trung bình và Kỳ vọng trung bình của những thuộc tính này hay những thuộc tính thể hiện được sự khác biệt giữa Cảm nhận trung bình và Kỳ vọng trung bình với mức ý nghĩa thống kê 0,05.