3.1 Các kỹ thuật thu thập dữ liệu:
3.1.1. Phỏng vấn
- Phỏng vấn là những cuộc trao đổi được thiết kế theo trật tự nhất định phù hợp với mục tiêu thu thập dữ liệu
- Người phỏng vấn cĩ thể:
+ Chi tiết hố các câu hỏi cho người được hỏi + Giải thích các câu hỏi cho rõ ràng
+ Ghi chú các vấn đề xảy ra
+ Linh hoạt tách ccác câu hỏi được chuẩn bị sẵn để đi theo những đầu mốí - Nhưng kỹ thuật phỏng vấn mất time và tốn kém
- Vì vậy, chọn mẫu các nhân sự của DN để phỏng vấn cĩ thể sử dụng như đại diện nhà quản lý cơng đồn, các nhà phân tích chuyên nghiệp cũng cĩ thể mang lại thơng tin hữu ích.
3.1.2. Lập và gửi bảng câu hỏi
- Các câu hỏi trong bảng câu hỏi thuộc 3 loại: + Câu hỏi mở: NGười được hỏi viết ra câu trả lời
+ Câu hỏi đĩng: Người được hỏi chọn trong số các câu trả lời được liệt kê sẵn + Câu hỏi xếp hạng: Người trả lời định lượng các khái niệm trừu tượng
- Lợi ích của bảng câu hỏi là chi phí của việc lập, gửi thấp và cĩ khả nganưg thu nhập một khối lượng lớn dữ liệu
- Tuy nhiên khơng cĩ sự trao đổi giữa người hỏi và người được hỏi, ikhơng thể chi tiết hố các câu hỏi, khơng thể giải thích lý do cho câu trả lời của họ, thời gian gửi trả bảng câu hỏi lâu.
3.1.3. Xem xét tài liệu
KTV cĩ thể xem xét các tài liệu: + Kế hoạch về nhân sự và tiền lương + Chính sách trả lương
+ Các báo cáo về time và cơng việc hồn thành + Về tiền lương thực tế
Nhược điểm của kỹ thuật là:
+ Cĩ thể cĩ khĩ khăn để nhận thức được ý nghĩa mà dữ liệu mang lại
+ Dữ liệu cĩ thể ở dạng khơng phù hợp và cần được điều chỉnh trước khi sử dụng
3.1.4. Quan sát
Quan sát giúp KTV cĩ thể:
- Thẩm định các chính sách và thủ tục được thiết kế cĩ logic. - Cĩ hoạt động và được tuân thủ thực tế khơng
- Các quan sát viên cĩ thể nắm bắt tồn bộ sự kiện tại thời điểm xảy ra Nhược điểm của kỹ thuật quan sát là:
- Rất tốn time
- Quan sát viên cĩ thể khơg nhận thấy ẩn ý, thái độ bên tỏng của người thực hiện h/động đĩ
- Quan sát chỉ cung cấp bằng chứng về hoạt động tại thời điểm được quan sát, khơng chắc là thời điểm khác.
3.1.5. Thực nghiệm:
Kiểm tốn viên cĩ thể được thực hiện lại với một vài hoạt động nhằm: - Xem xét liệu chúng cĩ hoạt động như thiết kế khơng
- Cĩ mang lại kết quả như mong đợi khơng.
3.2. Phân tích dữ liệu
3.2.1. Phân tích thống kê:
Khi phân tích các lĩnh vực như năng suất, thống kê nhân sự và phân tích kết quả điều tra cĩ thể sử dụng:
+ Thống kê mơ tả: Thống kê mơ tả được dùng để cung cấp các thơng tin:
- Tiền lương trung bình và khoảng tiền lương khi phân loại lao động theo phịng ban hay theo kinh nghiệm.
- Thời gian lãng phí trung bình một tháng của từng phịng ban hay nhà xưởng do cong nhân vắng mặt khơng cĩ lí do chính đáng, tác phong chậm chạp hay gặp phải tai nạn
- Chi phí trung bình cho bảo hiểm y tế là khoảng chi phí này được yêu cầu bởi người lao động
- Thời gian trung bình cần thiết để thựuc hiện những nhiệm vụ cụ thể - Sự thoả mãn của ngươì lao động qua điều tra.
+ Suy luận thống kê:
- ưu điểm của suy luận thống kê là cung cấp giá trị ước tính về tổng thể với sự tiết kiệm về thời gian và chi phí do khơng nghiên cứu hết tồn bộ tổng thế
- Các suy luận thống kê: ướng lượng các giá trị của tổng thể, Kiểm định giải thuyết thống kê, Phân tích tương quan và hồi qui.
3.2.2. Trình bày và biểu thị dữ liệu:
- Kết quả p/tích dữ liệu từ các kỹ thuật nêu trên cĩ thể được thể hiện ở:Các bảng biểu, đồ thị.
- Bảng và đồ thị cho phép giới thiệu các xu hướng và so sánh một cách dễ dàng.