II, Nội dung kiểm tốn hoạt động sản xuất:
c.Các chức năng hoạt động của mar: (5 chức năng)
Xác định chiến lược sản phẩm, và thị trường:
• Trong giai đoạn này mối quan tâm: • Nhu cầu thị trường được đánh giá ntn
• Xác định loại nhu cầu nào cần được thỏa mãn và được thỏa mãn bằng hình thức nào
• Hay xác định được cách thức tiếp cận thị trường để thỏa mãn những nhu cầu cụ thể mà cơng ty cĩ lợi thế.
Lập kế hoạch và phát triển sản phẩm:
• Trong khâu này, chiến lược sản phẩm và thị trường được xây dựng thành kế hoạch và phát triển sản phẩm cụ thể cho việc sản xuất của cơng ty.
• Kế hoạch và phát triển sản phẩm cần được thực hiện phù hợp với chiến lược sản phẩm và thị trường đã đề ra.
• Các bước lập kế hoạch và phát triển sản phẩm:
1. nghiên cứu tìm ra vật liệu, tính năng tốt hơn và cách thức sx sản phẩm với chi phí thấp hơn.
2. ứng dụng thành tựu kỹ thuật cơng nghệ mới vào sản phẩm hiện tại . 3. mở rộng sự thuận lợi cho khách hàng.
4. thay đổi bề ngồi sản phẩm.
5. mở rộng phạm vi nghiên cứu thị trường 6. cân nhắc về thời điểm
7. cân nhắc về tổ chức
8. trách nhiệm của việc quản lý sản phẩm. Khuyến mại và quảng cáo:
• Hoạt động mar quan trọng nhất trong giai đoạn này là việc đưa khách hàng tiềm năng làm quan dần với sản phẩm.
• Quảng cáo là một bộ phận quan trọng trong hoạt động khuyến mại bán hàng và chúng cĩ những đặc thù riêng.
• Hoạt động khuyến mại bán hàng phổ biến nhất gồm:
o Phát triển sản phẩm mới
o Thưởng bằng tiền hoặc bằng hiện vật.
o Bán kèm
o Giảm giá đặc biệt và hỗ trợ
o Trưng bày và giới thiệu sản phẩm. Bán hàng và phân phối:
• Hoạt động bán hàng cần được lập kế hoạch và thực hiện cĩ hiệu quả như:
o Xác định sản phẩm sẽ được bán ntn
o Thơng qua kênh sản phẩm nào.
• Mục tiêu chung của nỗ lực bán hàng là nhằm đạt được mục tiêu về bán hàng với chi phí thấp nhật trog dài hạn.
Dịch vụ và hỗ trợ:
• Mục tiêu là nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng thơng qua cách hoạt động hỗ trợ khách hàng như:
o Tư vấn, cung cấp thơng tin
o Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
o Bảo quản và giải quyết các yêu cầu phát sinh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
o Liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng để hỏi ý kiến
• Tất cả những hoạt động này đều cĩ thể làm tăng niềm tin nơi khách hàng và từ đĩ làm cho họ hài lịng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơng ty.