III/ Quy trình và nội dung kiểm tốn hoạt động mar;
2.1 Kiểm tốn mơi trường mar:
- Mơi trường mar gồm:
+ Mơi trường vĩ mơ:
• Mơi trường vĩ mơ bao gồm những yếu tố ở tầm rộng cĩ ảnh hưởng tới tương lai của cơng ty như:
o Các yếu tố về kinh tế địa lý, dân số, chính trị, sự phát triển của khoa học cơng nghệ
• KTV phải đánh giá được:
o Những xu hướng chủ yếu đang diễn ra
o Những ảnh hưởng của nĩ tới hoạt động kinh doanh của cơng ty
o Đưa ra được những kiến nghị về biện pháp và phản ứng của hoạt động mar của cơng ty.
+ Mơi trường cụ thể:
• Mơi trường cụ thể bao gồm
o Thị trường, khách hàng
o Đối thủ cạnh tranh
o Các nhà phân phối
o Các cửa hàng bán lẻ
o Các nhà cung cấp dịch vụ mar cho cơng ty
• KTV cĩ thể đi thực tế hiện trường và gặp gỡ các bên liên quan để đánh giá về thái độ và suy nghĩ của họ từ đĩ báo cáo cho ban quản trị những điều cần chú ý.
- Chỉ dẫn kiểm tốn:
• Mơi trường kinh tế - dân số
o Điều gì mà cơng ty kỳ vọng trong ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn khi cĩ làm phát, sự thiếu hụt nguyên vật liệu đầu vào, sự thất nghiệp gia tăng, và nguồn sẵn cĩ?
o Xu hướng đã được dự báo về dân số trên các mặt như qui mơ, sự phân bổ, và quá trình di cư cĩ những ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của cơng ty?
• Mơi trường cơng nghệ
o Sự thay đổi chính yếu nào đang diễn ra trong cơng nghệ sản phẩm? trong cơng nghệ sản xuất/
o Loại hình sản phẩm nào cĩ khả năng thay thế loại sản phẩm hiện tại của cơng ty?
• Mơi trường chính trị - pháp luật:
o Luật nào đang thảo luận và soạn thảo cĩ ảnh hưởng tới chiến lược và phương pháp mar của cơng ty?
o Động thái nào của chính phủ trung ương hay chính quyền địa phương cần phải chú ý? Những gì đang xảy ra trong các lĩnh vực như kiểm sốt mơi trường, kiểm sốt quảng cáo và kiểm sốt về giá.. cĩ ảnh hưởng kế hoạch mar hay ko?
o Thái độ của xh ntn đối với hoạt động kinh doanh và sản phẩm của cơng ty?
o Sự thay đổi nào về xu hướng tiêu dùng trog khách hàng và những giá trị đang tồn tại trong thị trường mục tiêu và phương pháp mar của cơng ty?
• Thị trường
o Điều gì đang diễn ra đối với thị phần, sự tăng trưởng, kênh phân phối theo vùng địa lý, và lợi nhuận?
o Đâu là các đoạn thị trường chính yếu? tỉ lệ tăng trưởng kỳ vọng của cơng ty là gì? Đâu là đoạn thị trường cĩ nhiều cơ hội và đâu là đoạn thị trường cĩ ít cơ hội
• Khách hàng:
o Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng xếp hạng cơng ty và đối thủ cạnh tranh ntn, đặc biệt là về danh tiếng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả?
o Các nhĩm khách hàng khác nhau họ ra quyết định mua hàng ntn?
o Loại hình nhu cầu hoặc loại thỏa dụng nào mà người mua hàng đang tìm kiếm trên thị trường này?
• Đối thủ cạnh tranh
o Ai là đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của cơng ty? Mục tiêu và chiến lược của mỗi đối thủ cạnh tranh chính là gì? Điểm mạnh và yếu của họ ra sao? Qui mơ và xu hướng thị phần trên thị trường hiện nay ntn?
o Xu hướng nào cĩ thể nhìn thấy được trog sự cạnh tranh trong tương lai và những sản phẩm nào thay thế cho sản phẩm này là gì? • Các nhà phân phối và đại lý bán lẻ
o Kênh phân phối chính để mang sản phẩm tới khách hàng là gì?
o Mức hiệu quả và tiềm năng tăng trưởng của các kênh phân phối khác nhau là gì?
• Các nhà cung cấp:
o Đâu là những nguồn lực chính yếu sử dụng trog sản xuất của cơng ty?
o Những xu hướng đang diễn ra trong các nhà cug cấp? • Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ
o Chi phí và sự sẵn sàng đối với dịch vụ vận tải ntn?
o Chi phí và sự sẵn sàng của dịch vụ tài chính ntn?
o Mức độ hiệu lực mà các tổ chức trợ giúp quảng cáo làm được đến đâu? Xu hướng nào đang diễn ra về cung cách phục vụ của các tổ chức dịch vụ quảng cáo?