Dƣới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, sự bùng nổ về dịch vụ bán lẻ là xu thế tất yếu. Dân số Việt Nam đã đạt mức 90 triệu ngƣời trong năm 2014 với mức thu nhập của ngƣời dân ngày càng cao, là thị trƣờng tiềm năng của các NHTM khi mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc chú trọng.
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác thị trƣờng bán lẻ. Khi chuyển sang bán lẻ, các ngân hàng sẽ có
thị trƣờng lớn hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và có khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Mặt khác, khi ngày càng xuất hiện nhiều ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài, áp lực cạnh tranh khiến các NHTM trong nƣớc không thể ngồi yên hƣởng lợi thế sân nhà nhƣ trƣớc kia mà cần xác định việc phát triển dịch vụ NHBL là một bộ phận quan trọng trong chiến lƣợc cạnh tranh. Xu hƣớng ngày nay, ngân hàng nào nắm bắt đƣợc cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ NHBL cho một số lƣợng khổng lồ dân cƣ “đang đói” các dịch vụ tài chính tại các nƣớc có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ trong tƣơng lai.
Có thể thấy rõ những lợi ích mà dịch vụ NHBL đem lại cho cả phía khách hàng và ngân hàng. Xét trên góc độ tài chính và quản trị ngân hàng, dịch vụ NHBL mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn chế rủi ro tạo bởi các nhân tố bên ngoài và đây là lĩnh vực ít chịu ảnh hƣởng của chu kỳ kinh tế. Ngoài ra, dịch vụ NHBL giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trƣờng, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. Về phía khách hàng, nó đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm cho khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình. Mục tiêu của dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên dịch vụ thƣờng đơn giản, dễ thực hiện và thƣờng xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi, tài khoản, vay vốn, mở thẻ tín dụng…với nhu cầu ngày càng cao. Phát triển dịch vụ NHBL đang là xu thế tất yếu hiện nay nhằm tăng cƣờng sự hiện diện, gia tăng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh của các ngân hàng. Năm 2010 đƣợc đánh giá là năm các NHTM tích cực đẩy mạnh loại hình dịch vụ này, tăng cƣờng tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên thực tế dịch vụ NHBL của các NHTM Việt Nam còn nhiều bất cập, chƣa xây
dựng đƣợc phƣơng án phát triển dịch vụ NHBL một cách đồng bộ và hiệu quả.