NHTM
* Nhóm nhân tố xuất phát từ phía ngân hàng:
- Hạ tầng công nghệ thông tin: Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật và công nghệ phát triển nhanh, nhu cầu về dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, đòi hỏi các ngân hàng phải phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh. Chỉ có phát triển và ứng dụng công nghệ mới cho phép các ngân hàng đáp ứng và cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng.
- Năng lực tài chính: điều này đóng vai trò quan trọng trong hoạt động ngân hàng, chỉ khi có năng lực tài chính đủ mạnh thì ngân hàng mới có đủ vốn để trang bị các tài sản cần thiết cho việc kinh doanh của họ trong đó có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, nghiên cứu thị trƣờng, sản phẩm mới, thực hiện các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi…
- Năng lực quản trị điều hành và chiến lƣợc nguồn nhân lực hiệu quả: Sự phát triển của hệ thống dịch vụ phải gắn liền với năng lực quản trị điều hành của mỗi ngân hàng để đảm bảo hoạt động ngân hàng phát triển ổn định, bền vững và tự kiểm soát đƣợc.
- Kênh phân phối, chính sách marketing: mạng lƣới kênh phân phối rộng, phân bố ở những địa bàn hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giao dịch, đồng thời góp phần giảm chi phí cung ứng dịch vụ cho ngân hàng. Mặt khác, đây cũng là các kênh tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng giúp ngân hàng hoạch định chiến lƣợc thích hợp cho việc phát triển dịch vụ NHBL
- Cơ sở pháp lý: Luật pháp là nền tảng cho hoạt động ngân hàng nói chung và NHBL nói riêng đƣợc thực hiện một cách an toàn và bền vững. Hiện nay, hoạt động ngân hàng đang phát triển dựa trên công nghệ ngày càng hiện đại đồng thời cùng với sự phát triển ngày càng đa dạng nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ mới. Hệ quả của những điều kiện đó là những rủi ro cho ngân hàng hoặc khách hàng nếu luật pháp không kiểm soát đƣợc hết những hành vi gian lận có thể xảy ra. Vì vậy, luật pháp phải bám chặt với thực tiễn, tạo điều kiện cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo tính an toàn cho cả khách hàng và ngân hàng.
Bên cạnh đó, chính sách quản lý và điều hành của các cơ quan nhà nƣớc tác động rất lớn đến hệ thống ngân hàng. Muốn phát triển bất kỳ một dịch vụ nào cũng cần có điều kiện pháp lý và sự hỗ trợ từ phía chính phủ và các cơ quan hữu quan, đây là một trong những điều kiện tiên quyết ảnh hƣởng tới mọi hoạt động dịch vụ của hệ thống ngân hàng.
- Mức độ hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh trong nội bộ ngành: điều này sẽ tạo ra một sân chơi mới cho các ngân hàng, một sân chơi bình đẳng trên bình diện quốc tế đòi hỏi các NHTM cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa cho việc phát triển dịch vụ NHBL nhằm đảm bảo tồn tại và phát triển trong môi trƣờng cạnh tranh mới.
- Tăng trƣởng kinh tế và môi trƣờng xã hội: Đối với quốc gia có GDP thấp, kinh tế chậm phát triển thì dịch vụ ngân hàng chỉ tập trung phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Khi nền kinh tế có mức độ tăng trƣởng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng càng nhiều, không chỉ giới hạn ở nhóm khách hàng doanh nghiệp mà cơ cấu sản phẩm dịch vụ ngày càng mở rộng đối với nhóm dịch vụ NHBL hƣớng tới khách hàng cá nhân. Môi trƣờng xã hội cũng ảnh hƣởng lớn đến thói quen của ngƣời dân. Thông thƣờng, nơi nào tập
trung nhiều ngƣời có địa vị trong xã hội, trình độ, thu nhập cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng càng nhiều.