Công nghệ thông tin quyết định sức cạnh tranh và đầu tƣ vào công nghệ là ƣu tiên số 1 nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh là một xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay. Trong kinh doanh ngân hàng nói chung và kinh doanh ngân hàng bán lẻ nói riêng, công nghệ đóng một vai trò vô cùng quan trọng vì nó góp phần vào việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, phòng ngừa và hạn chế các rủi ro trong kinh doanh. Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ hiện nay, những sản phẩm công nghệ mới liên tục ra đời thì công nghệ cũ cũng nhanh chóng trở nên lỗi thời, lạc hậu. Vì vậy việc ứng dụng đổi mới công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng cần có những bƣớc đi thận trọng nhằm khai thác triệt để nguồn lực sẵn có của ngân hàng, đồng thời giảm thiểu sự lãng phí do sử dụng công nghệ không hiệu quả. Các giải pháp cụ thể bao gồm:
- Xây dựng một lộ trình, chiến lƣợc cụ thể cho việc đầu tƣ phát triển hạ tầng công nghệ ứng dụng của ngân hàng, trong đó cần chú ý những vấn đề cơ bản nhƣ: nguồn vốn đầu tƣ công nghệ hàng năm; Nguồn nhân lực chất lƣợng cao sử dụng công nghệ; Kế hoạch khai thác và sử dụng công nghệ,
Vietcombank cần tập trung nguồn vốn - nhân lực - kỹ thuật nghiên cứu hoặc thuê chuyên gia tƣ vấn quốc tế để xác định rõ các lĩnh vực cần ƣu tiên trong việc hiện đại hóa cơ sở hạ tầng công nghệ, mở rộng khả năng tiếp cận các dịch vụ của chính ngân hàng mình.
- Đánh giá lại công nghệ hiện có trên cơ sở tìm cách khai thác triệt để công nghệ sẵn có này, đồng thời mạnh dạn loại bỏ những công nghệ lỗi thời không có giá trị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Việc đổi mới công nghệ phải đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ, có khả năng làm chủ công nghệ, khai thác các ứng dụng công nghệ vào việc phát triển, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Việc đào tạo cán bộ phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho sự phát triển trong tƣơng lai. Cụ thể, VCB Hà Tĩnh cần xây dựng, bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ IT chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại. Trong đó tập trung đào tạo nâng cao trình độ, khảo sát công nghệ hiện đại trong nƣớc và quốc tế. Đồng thời, cần đề ra các chƣơng trình khen thƣởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo góp phần vào việc phát triển công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng nhƣ phục vụ KH, tăng khả năng cạnh tranh. Thƣờng xuyên đánh giá lại đội ngũ cán bộ ngân hàng nhằm mục đích phân loại theo trình độ sử dụng công nghệ: đối với những cán bộ có khả năng sử dụng công nghệ tốt cần bố trí vào những vị trí thích hợp để khai thác hiệu quả công nghệ hiện có, đối với những cán bộ chƣa có khả năng hoặc khả năng sử dụng công nghệ chƣa tốt cần có kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng để họ nhanh chóng tiếp cận đƣợc với những công nghệ mới. Việc nâng cao trình độ có thể thực hiện theo nhiều cách: Đào tạo tại chỗ, gửi đào tạo tại các cơ sở trong nƣớc, nƣớc ngoài, Ngân hàng phải dựa trên cơ sở khả năng sẵn có để có sự lựa chọn và phối hợp cách thức đào tạo thích hợp.
- Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất (với các phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, quản lý) đảm bảo quy trình hoạt động xuyên suốt trong toàn hệ thống. Tăng cƣờng việc tự động hóa trong các quy trình tiếp nhận yêu cầu KH, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính. Những máy móc thiết bị, phần mềm ứng dụng phải có tài liệu hƣớng dẫn thao tác, phải đạt đƣợc trình độ tiên tiến, đồng bộ, đảm bảo đủ tiêu chuẩn hội nhập với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới
- Phát triển công nghệ phải bảo đảm tính an toàn trong vận hành công nghệ vì tất cả các tài nguyên đƣợc lƣu trữ trên mạng, một sự cố về CNTT có thể gây mất dữ liệu, hoặc có thể làm cho hoạt động ngân hàng ngƣng trệ ảnh hƣởng đến KH, đồng thời ảnh hƣởng đến uy tín của ngành. Củng cố duy trì hoạt động hệ thống máy tính, máy chủ, hệ thống truyền tin.
- Vietcombank trung ƣơng cần có kế hoạch về công nghệ thông tin đảm bảo nền tảng để phát triển dịch vụ bởi sản phẩm ngân hàng bán lẻ là những sản phẩm công nghệ cao, đầu tƣ công nghệ đòi hỏi một nguồn vốn lớn. Hơn nữa, công nghệ thông tin cần đầu tƣ đồng bộ đảm bảo sự kết nối trong toàn hệ thống Vietcombank nói riêng và hệ thống ngân hàng nói chung. Cần có biện pháp an toàn, bảo đảm bí mật cá nhân trong giao dịch điện tử, có cơ chế an ninh mạng hiệu quả để chống sự xâm nhập bất hợp pháp đƣa lại sự tin tƣởng cho ngƣời dân khi tham gia giao dịch.
- Nên nghiên cứu bổ sung những tiện ích mới trên giao diện website của Vietcombank, ví dụ nhƣ chức năng đăng ký vay vốn, đặt lịch hẹn với cán bộ ngân hàng, cập nhật các chƣơng trình ƣu đãi cho cá nhân thƣờng xuyên và theo danh mục dễ tìm kiếm.