Với ƣu thế sở hữu một đội ngũ cán bộ trẻ giàu nhiệt huyết, cán bộ thâm niên giàu kinh nghiệm là lực lƣợng hậu thuẫn vững chắc thực hiện nhiệm vụ kinh doanh của chi nhánh. Vấn đề là tìm cách khai thác tối đa khả năng cán bộ, tận dụng lợi thế sức trẻ, đƣợc đào tạo bài bản góp phần vào mục tiêu phát triển dịch vụ bán lẻ trong thời gian tới.
Để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trƣớc hết phải có và nâng cao chất lƣợng ngƣời cung cấp dịch vụ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần có kiến thức chuyên môn cao, đƣợc trang bị những kỹ năng mềm phục vụ sự giao tiếp và bán hàng. Đồng thời, nhân viên ngân hàng cũng cần có thái độ phục vụ tốt,
lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các ngân hàng nên chuyển đổi quan niệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ sang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính - tiền tệ để hình thành tác phong và thái độ phục vụ khách hàng tích cực ở các nhân viên của mình. Để có thể tƣ vấn, hƣớng dẫn tốt nhất cho khách hàng thì trƣớc hết bản thân mỗi nhân viên cần nắm bắt và thực sự hiểu sâu các dịch vụ ngân hàng. Điều này không đơn giản, đòi hỏi mỗi ngƣời cần dành thời gian nghiên cứu, tìm hiểu mặc dù có thể bản thân không trực tiếp làm việc ở bộ phận đó. Có thể tổ chức thi nghiệp vụ các năm, nghiệp vụ gắn với từng mảng công việc để đánh giá chất lƣợng cán bộ chi nhánh.
Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, bên cạnh sự cố gắng tìm tòi, học hỏi của mỗi nhân viên, cần có sự hỗ trợ phía chi nhánh nhƣ tổ chức các lớp học kỹ năng mềm, bên cạnh cử đi học các lớp nghiệp vụ ở trung ƣơng có thể nghiên cứu tổ chức các buổi hội thảo ở chi nhánh về các chủ đề (ví dụ nhƣ trƣớc đây mảng thẻ đã từng tổ chức). Sau thành công của hội thi “Văn hóa Vietcombank”, mỗi cán bộ cần không ngừng rèn luyện phẩm chất đạo đức, trau dồi kiến thức và kỹ năng, thực hiện đúng các chuẩn mực hành vi ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp để tiếp tục bồi đắp, khẳng định những giá trị bản sắc văn hóa đã ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Sau hàng loạt vụ việc lừa đảo liên quan đến hoạt động ngân hàng trong thời gian vừa qua, bộc lộ nhiều yếu kém trong công tác quản lý của các ngân hàng, ảnh hƣởng đến lòng tin của khách hàng; do đó bên cạnh việc rà soát khắc phục những lỗ hổng trong công tác quản lý, cần chú trọng hơn nữa việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp và coi đó là nhiệm vụ quan trọng trong quá trình tái cơ cấu ngân hàng. Bên cạnh đó, chiến lƣợc về xây dựng nguồn nhân lực tại Vietcombank Hà Tĩnh phục vụ cho định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL cần tập trung vào một số giải pháp sau:
- Chú trọng công tác tuyển dụng cán bộ ngân hàng đúng chuyên ngành ngân hàng để giảm áp lực chi phí đầu tƣ cho việc đào tại lại. Cân đối nhân lực trong các phòng ban để tuyển dụng đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh, không lãng phí lao động và quỹ tiền lƣơng của đơn vị. Công tác tuyển dụng tổ chức công khai, tránh ƣu tiên các đối tƣợng con em trong ngành.
- Công tác bồi dƣỡng thêm cho cán bộ ngân hàng cũng nên chú trọng đúng ngƣời đúng việc, tránh lãng phí chi phí đào tạo.
- Áp dụng thang điểm đã đƣợc xây dựng để đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của cán bộ, chấm điểm sát và đúng thực tế, tránh trƣờng hợp chỉ mang tính hình thức không khuyến khích cán bộ làm việc.
- Có chính sách đãi ngộ những cán bộ giỏi đang làm việc tại Chi nhánh để tránh tình trạng cán bộ giỏi có tâm lý chán nản và chuyển công tác sang ngân hàng khác.
- Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ quản lý; việc đề bạt cán bộ vào những chức vụ quan trọng nên căn cứ vàn thang điểm đánh giá hoàn thành công việc hàng tháng, năng lực trình độ và cống hiến cho cơ quan thông qua hình thức bỏ phiếu minh bạch.
- Tăng cƣờng cơ chế giám sát và kiểm tra thông qua vai trò của Ban Giám đốc, kiểm toán nội bộ, kịp thời phát hiện những sai phạm và chấn chỉnh kịp thời trong đơn vị.