NHNN cần hoàn thiện và cụ thể hóa các nội dung của luật ngân hàng, hƣớng dẫn các tổ chức thƣơng mại và các TCTD thực hiện các quy định đó. Đồng thời phải kịp thời sửa đổi các điểm không phù hợp trong các văn bản cũ, tạo điều kiện cho các ngân hàng không gặp khó khăn trong việc thực thi các chính sách do nhà nƣớc đề ra trong hoạt động ngân hàng.
NHNN cần tăng cƣờng áp dụng khoa học công nghệ trong hoạt động ngân hàng. Cụ thể, NHNN cần có một khoản vốn phù hợp cho quỹ hiện đại hóa Ngân hàng để đổi mới toàn diện triệt để nhất là hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử và giám sát từ xa.
NHNN cần nắm bắt cơ hội trong quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khơi thông các quan hệ ngân hàng để thu hút và tận dụng các nguồn vốn đầu tƣ, CNTT từ các nƣớc phát triển, trao đổi và chuyển giao công nghệ ngân hàng.
NHNN cần tổ chức hội thảo hoặc các khóa học cho các cán bộ lãnh đạo, quản lý và các bộ phận có liên quan trong hệ thống ngân hàng để cung cấp các kiến thức về lý thuyết và kinh nghiệm quốc tế, kinh nghiệm trong nƣớc liên quan đến tổ chức hoạt động và quản lý hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Nâng cao năng lực kiểm tra giám sát của NHNN thông qua việc phát triển đội ngũ cán bộ thanh tra, tăng cƣờng công tác kiểm tra giám sát, Phát huy vai trò là trung tâm thông tin tín dụng của các ngân hàng.
Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử liên ngân hàng bằng việc mở rộng phạm vi và thời gian thanh toán.
NHNN cần là đầu mối liên thông các mạng lƣới thẻ thanh toán, hoàn chỉnh trung tâm chuyển mạch thẻ quốc gia để kết nối tất cả các giao dịch tại máy ATM và máy POS của các ngân hàng phát hành.
NHNN cần quy chuẩn lại các quy trình, nghiệp vụ, hệ thống tài khoản, mẫu biểu báo cáo, tránh tình trạng thƣờng xuyên thay đổi gây khó khăn cho các NHTM trong quá trình xây dựng, hoạch định chính sách.
Xây dựng kho dữ liệu thông tin đầy đủ đảm bảo cả về chất lƣợng và số lƣợng (không chỉ là thông tin về tín dụng mà có thể là đầy đủ các thông tin khác liên quan đến KH) để đáp ứng kịp thời nhu cầu tìm kiếm và cập nhật thông tin của các ngân hàng một cách đồng bộ và đáng tin cậy nhằm hạn chế, phòng ngừa rủi ro tín dụng và phát triển hệ thống cảnh báo sớm những tiềm ẩn trong hoạt động của NHTM.
KẾT LUẬN
Với đặc thù của một quốc gia đang phát triển: thu nhập trung bình thấp, hệ thống ngân hàng còn sơ khai, nhu cầu tài chính và dịch vụ thanh toán tăng theo cấp số nhân, chắc chắn thị trƣờng ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam sẽ phát triển mạnh. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các NHTM nhằm giúp ngƣời tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản và quản lý tốt hoạt động kinh doanh, cũng nhƣ thực hiện các hoạt động thanh toán hàng ngày. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia kinh tế trong và ngoài nƣớc, Việt Nam hiện là một trong những thị trƣờng giàu tiềm năng cho mảng DVBL của các NHTM. Bởi lẽ mức độ tiếp cận và sử dụng các sản phẩm dịch vụ tài chính của tầng lớp dân cƣ là không cao, trong khi đó cũng chƣa có một NHTM nào thực sự “thống lĩnh” trong mảng thị trƣờng này. Vì vậy, ngân hàng nào xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển DVBL bài bản, chuyên nghiệp, biết quan tâm chú trọng đầu tƣ đúng mức sẽ có nhiều cơ hội để chiếm lĩnh thị trƣờng. Bên cạnh đó, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt là sức ép cạnh tranh đến từ các NHTM nƣớc ngoài có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, có tiềm lực tài chính vững mạnh, đòi hỏi các NHTM trong nƣớc phải tự chuyển mình, không ngừng cải thiện nhằm phát triển mạng DVBL. Do đó, việc nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến DVBL để từ đó đƣa ra các giải pháp, định hƣớng phát triển mảng DVBL cho các NHTM nói chung và Vietcombank Hà Tĩnh nói riêng là hết sức cấp thiết.
Với một định hƣớng chiến lƣợc nhất quán và toàn diện, Vietcombank đang đứng trƣớc cơ hội lớn để khẳng định vị thế, thực hiện những mục tiêu đầy tham vọng trong lĩnh vực bán lẻ. Bằng sự sáng tạo, nỗ lực không ngừng, “chung niềm tin” theo những định hƣớng chỉ đạo của mình, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank chắc chắn sẽ “vững tƣơng lai” ở vị trí số 1 tại thị trƣờng Việt Nam trong 5 năm tới. Tiếp nối thành công khi Vietcombank
đƣợc vinh dự nhận giải thƣởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2014” do tạp chí Ngân hàng Châu Á (The Asian banker) trao tặng, Vietcombank Hà Tĩnh cùng với các chi nhánh khác trong hệ thống cần không ngừng phấn đấu, cố gắng giữ vững danh hiệu này trong những năm tiếp theo, từng bƣớc thực hiện chiến lƣợc trở thành một ngân hàng đa năng có tầm ảnh hƣởng khu vực vƣơn lên dẫn đầu về bán buôn và đứng đầu về bán lẻ trên thị trƣờng Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Trần Hà Nguyên Bộ (2007), Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam,
Nxb Văn hoá thông tin.
2. David C. (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Chính trị quốc
gia
3. Phạm Thị Hà Giang (2008), Giải phát phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành, Luận văn
thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội.
4. Phan Thị Thu Hà (2006), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb
Thống kê Hà Nội.
5. Luật các tổ chức tín dụng (2008), Nxb Chính trị Quốc gia.
6. Nguyễn Thị Mùi (2005), Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay”, Chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng Việt
Nam, Nxb Phƣơng Đông.
7. Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hà Tĩnh, Báo cáo hoạt động dịch
vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank Hà Tĩnh các năm 2009 đến 2013.
8. Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Hà Tĩnh, Báo cáo tổng kết Vietcombank Hà Tĩnh các năm 2009 đến 2013
9. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020, Kỷ yếu hội thảo khoa học,
Nxb Phƣơng Đông.
10. Tài liệu Hội nghị Ngân hàng Bán lẻ năm 2013 của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơngViệt Nam
11. Tạp chí Ngân hàng – các số năm 2012- 2014
Website:
13.http://www.dddn.com.vn 14.http://www.saga.vn 15.http://www.sbv.gov.vn 16.http://www.tailieu.vn 17.http://www.viettinbank.com.vn 18.http://www.vnba.org.vn 19.http://www.hsbc.com.vn 20.http://www.acb.com.vn 21.10.http://www.anz.com