B. Tài liệu web
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Thời gian: ngày 2 tháng 4 năm 2013
Địa điểm: tại Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Nam Việt 913 Trần Nhân Tông- Kiến An- Hải Phòng
Đối tượng phỏng vấn: Ông Nguyễn Văn Thành – phó phòng marketing của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt
Nội dung:
1. Ông có thể đánh giá khái quát về nguồn khách du lịch quốc tế mà Công ty đã và đang phục vụ? đã và đang phục vụ?
TL:
Khách du lịch quốc tế đến với Công ty là những khách hàng từ các nước là Singapore, Thái Lan, Lào, Trung Quốc, Hàn Quốc… Những khách hàng này thường là những khách hàng có khả năng chi trả cao, họ thường lựa chọn những chương trình du lịch trọn gói, thời gian tham gia tour khá dài có thể kéo dài đến 10 ngày. Có những khách không có nhiều thời gian nên thường đi du lịch vào thời gian phù hợp với công việc. Đa số khách hàng tìm tour phù hợp thông qua thông tin trên mạng và tư vấn văn phòng, họ cũng thường so sánh dịch vụ và giá của đối thủ khác để lựa chọn.
2. Theo ông, ông nhận thấy năng lực cạnh tranh của Công ty mình so với các Công ty khác cùng quy mô là gì? Công ty khác cùng quy mô là gì?
TL:
So với các Công ty khác cùng quy mô thì Công ty nâng cao năng lực cạnh tranh về giá. Công ty luôn cố gắng để mức giá thấp cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng. Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên khá trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, hài hước, đây là điểm mạnh của Công ty. Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ dễ bắt chước tạo nên sự cạnh tranh cao, vì vậy Công ty đã phát triển hoàn thiện sản phẩm đã có, tạo ra những sảnphẩm mới như các tour nước ngoài, tour trọn gói như tháng 4 năm 2011 công ty đã có thêm tour trọn gói Côn Sơn, tháng 7 năm 2011 tour Cát Bà- Hạ Long, …
3. Chiến lược marketing Công ty đưa ra là gì, và theo ông để thực hiện tốt chiên lược này Công ty cần làm gì? chiên lược này Công ty cần làm gì?
TL:
Chiến lược marketing đưa ra là nép góc thị trường, vì với quy mô của Công ty nhỏ thì chiến lược này tạo cho Công ty hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện tốt nó Công ty cần:
- Tiếp cận với những nhu cầu khác biệt: Công ty phải nhận diện được những nhu cầu khác biệt của khách hàng tiềm năng và từ đó tìm kiếm, xây dựng những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng điều đó.
- Thông điệp phù hợp: khi tiếp cận với thị trường thì thông điệp phải hướng với thị trường đó, hay có những chiến dịch phù hợp.
- Luôn luôn thử nghiệm trước: Công ty phải xem xét đối thủ trực tiếp hay gián tiếp trong thị trường nép góc, và tìm cách cạnh tranh.
4. Theo ông, việc cân đối ngân sách cho hoạt động marketing của Công ty đã hợp lý chưa? hợp lý chưa?
TL:
Ngân sách cho hoạt động marketing được phân bổ đều và khá là hợp lý.
5. Xin ông cho biết, trong thời gian tới công ty dự định sẽ làm gì để hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế? kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế?
TL:
Thời gian tới Công ty sẽ kiểm tra và có sự phân tích cụ thể hơn nữa về tình hình kinh doanh và thị trường. Công ty cần nỗ lực hơn nữa trong công tác thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế. Phấn đấu hết năm 2013 lượt khác quốc tế đến Công ty đạt 6000 lượt khách.