a. Những thành công
Trong thời gian qua hoạt động kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt đã có những bước tiến và đạt được nhiều thành công, cụ thể:
Thứ nhất, kế hoạch hoạt động markeing phát triển khách du lịch quốc tế được quan tâm đúng mức và đạt được nhiều hiệu quả rõ rệt và được định hướng là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp.
Thứ hai, hoạt động marketing là hoạt động tốn chi phí, nhưng với sự phân tích thị trường, cân đối ngân sách, kiểm soát chặt chẽ đã giúp Công ty thực hiện tốt hoạt động này. Điều này được thể hiện ở các chính sách marketing mix có những thay đổi tích cực:
- Sản phẩm du lịch của Công ty ngày càng khảng định được uy tín trên thị trường bằng sức cạn tranh mạnh mẽ qua chất lượng tour, sức hấp dẫn của các tour.
- Trong việc xây dựng các tour du lịch, doanh nghiệp đã biết phát huy và tận dụng lợi thế sẵn có của mình là kinh nghiệm tổ chức tour, nhân viên năng động…
- Việc sử dụng các kênh phân phối mới là qua thông tin điện tử đã mang lại hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp, doanh thu tăng nhanh, khách hàng ngày càng biết đến doanh nghiệp, từng bước mở rộng thị trường hướng đến các thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
- Với du khách quốc tế, Công ty tạo ra dịch vụ tốt phù hợp với mức giá để nâng cao sức cạnh tranh của Công ty và đã thu hút được nhiều khách đến từ các nước Singapore, Thái Lan, Lào, Trung Quốc…
- Năm 2012 Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt xác định tốt mục tiêu và đưa ra chiến lược marketing cạnh tranh về giá hợp lý. Ngoài ra, Công ty đã chú trọng đầu tư cho công tác quảng cáo, tiếp thị trên báo, tăng cường bán hàng qua điện thoại vì vậy doanh thu lữ hành quốc tế năm 2012 tăng 208 triệu đồng so với năm 2011, tương ứng với tỷ lệ tăng là 14.34%.
b. Nguyên nhân
- Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt đã xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường, phát triển sản phẩm.
- Cơ sở vật chất của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt ngày càng hoàn thiện hơn, các trang thiết bị phục vụ cho quá trình cung cấp dịch vụ không ngừng đổi mới, đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả, thể hiện ở sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo. Chương trình du lịch được hoàn thiện hơn.
- Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt quan tâm tới khách hàng, có các chính sách và chương trình cho từng khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ của Công ty. Điều này mang đến cho khách hàng sự tin tưởng, yêu thích tiêu dùng dịch vụ, chương trình du lịch và chính khách hàng là những người marketing quảng cáo cho Công ty thêm những bạn bè, khách hàng quốc tế khác.
- Kinh tế xã hội tác động tích cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là các chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện từ phía Nhà nước, Tổng cục du lịch và các cơ quan liên quan…