- Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường hoặc phải sử dụng kinh nghiệm dự báo của chuyên gia.
Sở thích và những nhu cầu của khách không ngừng phát triển theo thời gian, làm cho các sản phẩm của Công ty đưa ra phải phù hợp với những nhu cầu đó. Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt cần phân tích thị trường khách quốc tế đến có sự tăng hay giảm, ổn định hay không, từ đó đưa ra các kết luận để đưa ra kế hoạch marketing nhằm khai thác khách hàng mục tiêu. Đặc biệt khách hàng quốc tế mà Công ty hướng đến là Thái Lan, Hàn Quốc... họ rất quan tâm dịch vụ bổ sung và chất lượng tour cung ứng. Cung cấp cho khách hàng này cần phải theo dõi thái độ, phản ứng của khách và dịch vụ yêu cầu thêm để có hướng mới cho dịch vụ bổ sung, để thu hút khách hàng quan tâm hơn và lựa chọn Công ty.
Để nghiên cứu tường tận tập khách hàng quốc tế, ngoài việc Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt tự nghiên cứu thông qua phiếu điều tra phát cho khách hàn khi khách sử dụng dịch vụ của Công ty, còn cần phải dựa vào kết quả điều tra của các cơ quan, các tổ chức, dựa vào báo chí, tạp chí đáng tin cậy như: kết quả điều tra của Tổng cục Du lịch, Sở du lịch, thông tin trên tạp chí Du lịch, qua mạng internet... để Công ty biết thêm các đặc điểm tiêu dùng, đặc điểm tâm lý của tập khách du lịch quốc tế khi đi du lịch. Sau đó, Công ty có thể so sánh với tập khách hàng quốc tế như khách Lào, Trung Quốc, Hàn Quốc... đang sử dụng dịch vụ của Công ty nhằm mục đích xem
xét tập tập khách hàng đó có phải là tập khách hàng mục tiêu hay không? Công ty có nên duy trì tập khách hàng hiện tại hay không và thu hút thêm tập khách hàng nào nữa.
Muốn hoạt động nghiên cứu về khách hàng và thị trường hiệu quả cao nhất thì Công ty có thể đặt trụ sở giao dịch của Công ty tại các nước hoặc cử nhân viên đi công tác như vậy nhân viên có cơ hội tiếp xúc với khách quốc tế như Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Lào nên hiểu được tâm lý cũng như nhu cầu, cách thức tiêu dùng của họ với sản phẩm du lịch thay đổi như thế nào theo thời gian. Và cũng nắm thêm được tình hình biến động của thị trường về đưa vào kế hoạch hóa hoạt động marketing của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt.
Nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh về loại hình và chất lượng sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối, các hoạt động xúc tiến của đối thủ, rút ra điểm mạnh, điểm yếu của họ trên cơ sở đó xây dựng các chương trình mới, tiến hành kháo sát thực tế tuyến điểm mới. Dự báo được số lượng nhà cung ứng sẽ tham gia hoặc rút lui khỏi thị trường để có kế hoạch ứng phó kịp thời. Việc nghiên cứu sản phẩm của mình, và đối thủ cạnh tranh trực tiếp sẽ giúp cho doanh nghiệp biết mình đang ở vị trí nào để phát huy những ưu điểm, hạn chế nhược điểm, tận dụng cơ hội đang đến.
Nghiên cứu các nhà cung ứng tại các điểm đến như các nhà hàng khách sạn ở Quảng Ninh, ở các điểm đến Hạ Long – Cát Bà, các nhà cung ứng nguyên vật liệu phục vụ chuyến đi như nước uống. Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt nên xem xét về thời gian cung ứng, giá cả, phương thức thanh toán, chất lượng và số lượng, nguyên liệu cung ứng, khoảng cách cung ứng... để lựa chọn nhà cung ứng tốt nhất, đảm bảo cho quá trình phục vụ dịch vụ tốt nhất.
- Dự báo về thị trường mục tiêu, môi trường kinh doanh. Kế hoạch hóa hoạt động marketing đưa ra tốt và phù hợp với thị trường thì Công ty cần tiếp tục nắm bắt sự thay đổi của môi trường kinh doanh và đưa ra dự báo sát hơn. Như dự báo năm 2013 Công ty đạt 6500 lượt khách đến và cụ thể hơn là dự báo tăng trưởng khoảng bao nhiêu phần trăm lượng khách đến Việt Nam trong những ngày lễ, hay hè để xây dựng kế hoạch marketing cho thị trường khách của mình. Ngày 30 tháng 4 và mồng 1 tháng 5 lượng khách đến Công ty tăng cao, các tour lựa chọn thường là thế mạnh của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt.
Cùng với đó là dự báo về sự biến động có ảnh hưởng đến doanh nghiệp như giá cả xăng dầu, biến đổi về kinh tế, nhận ra được những thách thức, khó khăn hiện hữu và tiềm ẩn để Công ty đưa ra hướng hiệu quả. Công tác dự báo này Côn ty có thể thuê các chuyên gia dự báo để kết quả dự báo sát thực vì họ có chuyện sâu hơn, nhiều hiểu biết về những biến động thị trường chung của trong nước và quốc tế.
tốt. Tuy nhiên không thể tránh khỏi những sai sót, nhầm lẫn. Do đó, Công ty cần chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ chuyên gia dự báo và ngoài ra cũng cần có sự nghiên cứu kỹ và phân tích tốt để họ có thể hoàn thành tốt hơn công tác dự báo hiệu quả.