nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt
- Môi trường vĩ mô
+ Kinh tế: Tình hình kinh tế toàn cầu ảnh hưởng lớn đến đời sống của con người. Thu nhập giảm đi, khó khăn về kinh tế buộc con người phải thắt chặt chi tiêu, từ đó dẫn tới nhu cầu tiêu dùng dịch vụ du lịch giảm. Đồng thời lạm phát khiến giá cả các mặt hàng leo thang, chi phí cho các loại nguyên vật liệu tăng, nhiều loại hàng hóa dịch vụ cũng tăng theo, dẫn tới giá cả tour du lịch cũng tăng. Nhu cầu về du lịch càng giảm đòi hỏi các công ty du lịch nói chung và Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt nói riêng cần nỗ lực hơn nữa để đưa ra kế hoạch hóa hoạt động marketing tốt nhằm phát triển khách du lịch quốc tế.
+ Chính trị và pháp luật: Đất nước ta ngày càng mở rộng quan hệ quốc tế với các quốc gia trên thế giới về mọi mặt, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch, đặc biệt là du lịch quốc tế phát triển được Đảng và nhà nước quan tâm và các bên du lịch như: Tổng cục du lịch, Hàng không, Hải quan... có nhiều hoạt động hỗ trợ cho du lịch quốc tế phát triển như: miễn thị thực nhập cảnh, tăng số lượng chuyến bay, các hoạt động xúc tiến du lịch… Tất cả các hoạt động đó đã tạo cơ hội cho ngành du lịch phát triển trong việc khai thác du lịch quốc tế.
- Môi trường ngành
+ Đối thủ cạnh tranh: Xét trên thị trường quốc tế thì đối thủ mạnh nhất chính là các công ty lữ hành quốc tế của các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore, Malaixia, Lào, Campuchia, Trung Quốc. Một thực tế hiện nay là giá tour du lịch không cao hơn so với các nước trong khu vực nhưng chất lượng lại thấp hơn nhiều là do vé máy bay quá cao. Tại các nước vé máy bay chỉ khoảng 30 - 40% giá tour thì ở Việt Nam lại chiếm tới 60 - 70%, phần còn lại phục vụ dịch vụ ăn nghỉ thăm quan chỉ còn 30 - 40% làm cho chất lượng dịch vụ thấp nên tính cạnh tranh cao hơn.
Ở thị trường trong nước, đối thủ cạnh tranh của Công ty là những doanh nghiệp lữ hành Quốc tế như Công ty du lịch Hà Nội, Vietnamtourism… thương hiệu và uy tín của những doanh nghiệp này trên thị trường đã được biết đến từ lâu, sự cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành Quốc tế Phương nam Redtourm, Ánh Dương thì trực tiếp cạnh tranh bằng giá. Sự cạnh tranh này khiến Công ty luôn phải tìm ra biện pháp đảm bảo cạnh tranh lành mạnh mà vẫn duy trì được sự phát triển của mình.
+ Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của Công ty du lịch hiện nay. Vì vậy, khách hàng cũng là người quyết định các mục tiêu chính sách, và chiến lược mà Công ty sẽ áp dụng. Với từng tập khách hàng khác nhau,
Công ty phải đưa ra các chính sách, giá cả, phân phối, xúc tiến cho phù hợp. Công ty CP Thương mại và du lịch Nam Việt với mục tiêu thị trường khách quốc tế chủ yếu đến từ các nước: Singapore, Thái Lan, Trung Quốc… khả năng thanh toán của họ rất cao, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cũng rất cao. Từ đó Công ty đưa ra các chiến lược, kế hoạch hoạt động marketing phù hợp.
- Môi trường bên trong Công ty
+ Nguồn nhân lực: Đây là yếu tố quan trọng trong các doanh nghiệp. Nó không những ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp mà còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt khó bắt chước nhất cho các đối thủ cạnh tranh. Mọi sai sót trong dịch vụ là không thể sửa chữa và đều làm khách hàng không hài lòng. Theo bản báo cáo về tình hình lao động về Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt ở bảng 2.1 trong phụ lục 2. Ta thấy quy mô lao động năm 2012 cao hơn năm 2011, trình độ chuyên môn cũng tăng lên. Nhân viên trong các bộ phân của Công ty đề được đào tạo ngoại ngữ tối thiểu là trình độ A. Ngoài ra, Công ty có bốn nhân viên thông thạo tiếng Pháp, Nhật, Trung điều này vô cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch.
+ Cơ sở vật chất: Cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành du lịch đòi hỏi các cơ sở kinh doanh không ngừng đổi mới các trang thiết bị kĩ thuật - công nghệ. Đứng trước thách thức về tiến bộ khoa học - công nghệ hiện đại, Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt đã chủ động đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận tiện cho công việc trong quá trình kinh doanh. Liệt kê các trang thiết bị máy móc của Công ty: xem lại bảng 2.3 phụ lục 4. Với trang thiết bị được trang bị khá đầy đủ mỗi người gần như sử dụng một máy tính, một điện thoại cố định. Hệ thống máy tính được kết nối mạng LAN và kết nối bên ngoài qua mạng Internet ADSL. Điều này nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.