a. Những tồn tại
Kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt còn tồn tại những nhược điểm sau:
- Hiệu quả khai thác khách chưa cao, kết quả đạt được chưa tương xứng với khả năng, kỳ vọng của doanh nghiệp và toàn bộ đội ngũ cán bộ công nhân viên.
- Việc nghiên cứu và phân đoạn thị trường đã được quan tâm tuy nhiên hoạt động này thiếu đi tính chuyên nghiệp, tính khoa học.
- Với tập khách hàng: Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt xác định chưa rõ ràng được khách hàng tiềm năng và tập khách hàng mục tiêu để tập trung nguồn lực vào tập khách hàng đó, việc mở rộng các đối tượng khách hàng mới chưa mang lại hiệu quả cao, chính vì vậy điều này dẫn tới kế hoạch cho quảng cáo của Công ty chưa thật sự hiệu quả. Kế hoạch hành động cho dài hạn, cách làm quảng cáo cũng chưa thực sự bài bản, chưa đưa ra được tính ưu việt trong các sản phẩm của Công ty so với những đối thủ cạnh tranh, chưa tận dụng hết lợi thế về vị trí địa lý.
- Việc tính toán đối với các yếu tố liên quan đến lạm phát và sự biến đổi về giá cả trên thị trường trong các đợt chính vụ chưa sát thực và chênh lệch tỷ giá, trong quá trình thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing của mình Công ty cũng chưa lường trước được những vấn đề mới phát sinh đã khiến cho việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch về chi phí vượt mức kế hoạch đề ra.
- Chính sách giá linh hoạt là khá phù hợp song đôi khi tính linh hoạt chưa được phát huy triệt để dẫn đến giá chưa cạnh tranh tốt với các đối thủ cạnh tranh, chưa thể hiện được sự ưu việt về giá, đôi khi còn cao hơn sản phẩm cùng loại của đối thủ.
b. Nguyên nhân
- Nguyên nhân chủ quan
+ Chưa xây dựng cụ thể kế hoạch phát triển khách du lịch quốc tế, mọi việc làm đều mạng tính bị động vì thế chưa phát huy được hết hiệu quả.
+ Sự phân bổ nhân viên cho công việc thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing chưa thực hiện tốt nên sự hoạch định ngân sách chưa tốt.
+ Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế chưa được thực hiện thường xuyên để nắm bắt những thay đổi của nhu cầu để có thể đưa ra các biện pháp,thay đổi kế hoạch cho phù hợp với xu hướng.
- Nguyên nhân khách quan
+ Khủng hoảng tài chính, lạm phát các năm gần đây 2011, 2012 khiến ngành du lịch bị ảnh hưởng, doanh thu du lịch không đạt mục tiêu đề ra.
+ Các điều kiện tự nhiên như yếu tố thời tiết không thuận lợi, lũ lụt, ôi nhiễm môi trường ảnh hưởng đến hoạt động du lịch, tai nạn trong ngành cũng ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng, và ảnh hưởng đến việc thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing.
+ Dịch bệnh bùng phát là yếu tố giảm lượng khách du lịch đến, đặc biệt dịch cúm H5N1 năm 2012 ảnh hưởng đến lượt khách du lịch quốc tế đến và lượng khách đến Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt giảm trong thời gian này.
KẾ HOẠCH HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ