Hoạt động tín dụng là một hoạt động phức tạp, và có nhiều rủi ro, nhất là đối với hoạt động cho vay mua nhà. Để mở rộng một hoạt động cho vay nào đó thì bản thân các khoản vay phải có chất lượng tốt, an toàn, tạo nguồn thu nhập cho Ngân hàng, đồng thời phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, các bộ phận của Ngân hàng. Điều này chỉ thực hiện được khi các cán bộ nhân viên Ngân hàng thực sự có năng lực, có trình độ, kinh nghiệm và lòng nhiệt tình cũng như trách nhiệm trong công việc. Ngoài ra đòi hỏi các cán bộ nhân viên phải thành thạo tin học, kỹ thuật để tận dụng được hết các ứng dụng công nghệ hiện đại của Ngân hàng, và có trình độ ngoại ngữ để có thể mở rộng đối tượng khách hàng nước ngoài, các đối tác doanh nghiệp nước ngoài; cũng như có thể tiếp thu, học hỏi được các kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm của các nước khác trên thế giới.
Thực tế cho thấy chất lượng khoản vay phụ thuộc rất nhiều vào quá trình làm việc của các cán bộ tín dụng. Ví dụ như trong quá trình thẩm định thông tin khách hàng, nếu cán bộ tín dụng làm việc qua loa, sơ sài sẽ dẫn đến việc quyết định cho vay không chính xác, có khả năng gây rủi ro tín dụng cho Ngân hàng khi khách hàng không đủ khả năng trả nợ hay rủi ro đạo đức khi phẩm chất khách hàng không được các cán bộ tín dụng tìm hiểu và thẩm định kỹ lưỡng. Vì vậy Chi nhánh cần quan tâm coi trọng hơn nữa quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Quá trình tuyển dụng phải chặt chẽ, công bằng và đưa ra các tiêu chuẩn phù hợp. Sau khi tuyển dụng vẫn phải thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, trao đổi học hỏi kinh nghiệm. Ngoài ra, để việc mở rộng hoạt động cho vay mua nhà đạt hiệu quả cao hơn nữa thì Ngân hàng cần phải chọn lọc các cán bộ nhân viên phụ trách công việc trong hoạt động này là những người am hiểu về thị trường bất động sản, pháp luật nhà nước về bất động sản, cũng như thành thạo quy trình nghiệp vụ cho vay mua nhà, có khả năng xử lý nhanh nhạy các tình huống xảy ra, có kinh nghiệm làm việc... Phẩm chất và kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng thương thuyết của các cán bộ nhân viên Ngân hàng cũng vô cùng quan trọng, góp phần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao uy tín của Ngân hàng và khách hàng tin tưởng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng hơn. Đó là một số tiêu chuẩn mà Ngân hàng cần chú ý khi tuyển chọn nhân viên.