- Đơn giản, thuận tiện 7 9,21 8 Sự hài lòng của khách hàng
KẾT LUẬN 1 Kết luận
Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa là vấn đề quan tâm của hầu hết các ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ nói riêng. Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ đã nỗ lực vượt qua những khó khăn, tích cực thực hiện các chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, và đã đạt được những kết quả kinh doanh nổi bật. Mặc dù vậy, hoạt động cho vay đối với DNN&V tại chi nhánh chưa cao, trong khi đó, nhu cầu vay vốn đối với DNN&V trên địa bàn thành phố Việt Trì không phải là ít.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bài khóa luận đã thực hiện được các nhiệm vụ sau:
- Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về hoạt động cho vay tại các ngân hàng thương mại, nghiên cứu những lý luận chung về cho vay và chất lượng cho vay ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hệ thống hóa các hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại và cho thấy vai trò của cho vay ngân hàng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Phân tích thực trạng hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ cũng như những vướng mắc trong hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh. Trong giai đoạn 2011 – 2013, Chi nhánh đã không ngừng mở rộng quy mô, tốc độ phát triển bình quân doanh số cho vay DNN&V là 24,54%, dư nợ cho vay DNN&V trong tổng dư nợ cho vay là 10,05%; tỷ lệ nợ xấu trong cho vay DNN&V < 5%; mức sinh lời của đồng vốn cho vay DNN&V liên tục tăng, đến năm 2013 là 7,24%; vòng quay vốn cho vay DNN&V tăng lên đến năm 2013 là 2,04 vòng/ năm chứng tỏ chất lượng cho vay DNN&V của Chi nhánh về phương diện thu nhập. Tuy nhiên, khách hàng đến vay tại Chi nhánh vẫn chủ yếu là khách hàng truyền thống, nợ quá hạn, nợ xấu tuy nằm trong mức an toàn nhưng năm 2013, tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ chiếm 3% là mức khá cao.
Đưa ra một số giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa: Hoàn thiện chính sách tín dụng, Xây dựng quy trình quản lý rủi ro tín dụng, Đơn giản thủ tục giấy tờ, điều kiện vay vốn cho khách hàng, Tăng cường công tác tiếp cận khách hàng trên cơ sở mở rộng cung cấp thông tin về sản phẩm cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa, Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, Nâng cao công tác đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng.
2. Kiến nghị
Dựa trên những giải pháp mà em để xuất ở trên nhằm nâng cao chất lượng cho vay DNN&V tại Viettin Chi nhánh Phú Thọ, em xin đề xuất một số kiến nghị đối với: