- Giấy xuất kho TSĐB và tất toán
2. Chất lượng thông tin sản phẩm cho vay DNN&
cho vay DNN&V
cho vay DNN&V DNN&V
- Tốt 66 86,84 7.1. Tính đa dạng của sản phẩm
- Bình thường 10 13,16 - Có 62 81,58
3. Độ tiếp cận: cách bố trí quầy giao dịch hợp lý giúp khách hàng giao dịch hợp lý giúp khách hàng dễ nhận biết
- Không 14 18,42
- Có 73 96,05 7.2. Mức phí sử dụng sản phẩm
- Không 3 3,95 - Cao 8 10,53
4. Thủ tục thực hiện giao dịch - Chấp nhận được 68 89,47
- Đơn giản, thuận tiện 7 9,21 8. Sự hài lòng của khách hàng
- Bình thường 50 65,79 - Có 59 77,63
- Rườm rà, phức tạp 19 25,00 - Không 17 22,37
Thứ nhất, về khả năng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng: có đến
93,43% khách hàng đánh giá Chi nhánh ngân hàng có khả năng đáp ứng được nhu cầu vốn cho họ, chứng tỏ hầu hết những khoản vay vốn DNN&V thỏa mãn được những điều kiện của ngân hàng đều được ngân hàng đáp ứng.
Thứ hai, Chất lượng thông tin về sản phẩm cho vay DNN&V mà ngân hàng
đã cung cấp cho khách hàng: tính chính xác, đầy đủ, kịp thời được đa số khách hàng đánh giá tốt. Trong đó được đánh giá cao nhất là tính đầy đủ chiếm tỉ trọng 94,74% trên tổng số đánh giá của khách hàng; đánh giá tốt trong tính kịp thời, cập nhật với 86,84% trên tổng số ý kiến đánh giá, một số ít khách hàng đánh giá về chất lượng thông tin là bình thường, và không có khách hàng nào đánh giá kém. Từ đây có thể đánh giá chất lượng thông tin ngân hàng cung cấp về sản phẩm