- Đơn giản, thuận tiện 7 9,21 8 Sự hài lòng của khách hàng
3.2.2.Tăng cường công tác tiếp cận khách hàng trên cơ sở mở rộng cung cấp thông tin về sản phẩm cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa
thông tin về sản phẩm cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa
Việc tiếp xúc với từng khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng, tiếp cận khách hàng, ngân hàng cần có những thông tin tuyên truyền rộng rãi đến ngân hàng về lợi ích khi đến với ngân hàng. Để mở rộng tiếp cận với khách hàng, ngân hàng cần thực hiện 1 số vấn đề sau:
- Tăng cường năng lực thẩm định các món vay nhỏ ngoài việc chú trọng tới các món vay lớn như vậy sẽ tạo điều kiện cho mọi khách hàng có nhu cầu vay dù lớn, hay nhỏ đều được vay vốn ngân hàng.
- Triển khai việc mở sổ đăng kí vay vốn đến tất cả các địa phương, nhằm tiếp cận đến mọi khách hàng có nhu cầu vay vốn, đảm bảo mỗi khách hàng có nhu cầu xin vay đều được ngân hàng xem xét, kiểm tra đánh giá phương án vay vốn, trên cơ sở đó để quyết định có tiến hành quan hệ cho vay với ngân hàng hay không.
- Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các Xã, Phường, Thị Trấn, khu dân cư để tuyên truyền, phổ biến quy chế cho vay, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp đến người dân trên địa bàn để người dân có đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, trên cơ sở đó khi có nhu cầu về giao dịch khách hàng sẽ đến giao dịch với ngân hàng.
- Thành lập và duy trì các tổ cho vay, thu nợ lưu động, cải tiến các phòng giao dịch, xóa bỏ phiền hà, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng vay vốn,
trả gốc, trả lãi cho ngân hàng. Những tổ này sẽ được phân công nhiệm vụ, kế hoạch công việc theo từng tháng đến từng Khu, Xã…để tiến hành thu gốc và lãi như vậy sẽ tiết kiệm được thời gian cho khách hàng vay vốn mà vẫn trả được lãi, hoặc gốc kèm lãi hàng tháng cho ngân hàng.
- Tổ chức cho cán bộ công nhân viên học tập, trau dồi kiến thức marketing kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ khách hàng nhằm hướng tới sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng vay vốn, giúp ngân hàng hòa nhập với nền kinh tế thị trường.
- Hàng tuần cử CBTD đến các trụ sở xã, thị trấn trực ban nhằm giải đáp thắc mắc, khó khăn của khách hàng vay vốn, hay khách hàng đang có nhu cầu vay vốn tại ngân hàng.
- Giao nhiệm vụ marketing cho các cán bộ kiêm nhiệm từ đó quảng cáo cho ngân hàng mình, tạo uy tín và hình ảnh của ngân hàng trên địa bàn và các vùng lân cận. Khách hàng sẽ tìm đến với ngân hàng đông hơn. Tạo tiền đề tốt cho hoạt động cho vay nói chung và hoạt động cho vay DNN&V nói riêng.