II Phân theo trình độ lao động
3.2.2.Giải pháp Nâng cao năng lực cung ứng thiết bị điện cơ theo cách tiếp cận cấu trúc chu trình cung ứng giá trị
cấu trúc chu trình cung ứng giá trị
Theo cách tiếp cận chu trình cung ứng giá trị này thì tác giả đưa ra 1 số giải pháp sau:
- Lựa chọn giá trị cung ứng cho KH mang tính dài hạn, ngoài đa dạng hóa sản phẩm: tăng thêm tính năng tiện ích cho sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, kiểu dáng sản phẩm. Để có được sự lựa chọn về giá trị cung ứng mà công ty hướng tới:
Học hỏi những thành công của các sản phẩm thiết bị điện cơ ở các nước tiên tiến. Ở đó có những trang thiết bị hiện đại, đội ngũ chuyên viên, kỹ sư có năng lực tiên tiến, sản phẩm thiết bị điện cơ hiện đại, nhiều ứng dụng.
Điều tra nhu cầu KH, để tìm ra những giá trị mà họ mong đợi ở sản phẩm. Để điều tra nhu cầu KH, nhà quản trị công ty có thể thu thập thông tin từ: (1) Chính nhân viên trong công ty, nhân viên bán hàng, nhân viên marketing sản phẩm, các đại lý, (2) tổ chức các buổi hội thảo, giới thiệu, quảng bá sản phẩm, ở đó nhà quản trị trong công ty có điều kiện tiếp xúc, trao đổi thông tin giữa công ty và KH để tìm hiểu nhu cầu của họ. (3) hướng dẫn KH gửi các thắc mắc, câu hỏi đến website, và
bộ phận chăm sóc KH của công ty. Với những thông tin thu thập được, công ty cần tổng hợp, phân tích chúng, để tìm ra những giá trị công ty có thể đáp ứng dựa trên số lượng KH mong đợi, khả năng thực tế của công ty, khả năng cạnh tranh của đối thủ về giá trị đó.
Nhà nước đang có những chính sách hỗ trợ, phát triển mạng lưới điện phủ khắp, công suất lớn, thì các ngành hàng thiết bị điện cơ công suất lớn cũng sẽ được ưa chuộng.
Độ an toàn đối với mặt hàng này là điều đặc biệt được quan tâm. Đây là loại thiết bị rất nguy hiểm cho những người không biết sử dụng, cũng như chủ quan không sử dụng đúng cách. Việc tạo độ an toàn cho sản phẩm được đặt lên hàng đầu, cùng hướng dẫn sử dụng tỉ mỉ, chi tiết, dễ hiểu cũng làm cho KH tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty.
Đây cũng là loại thiết bị có giá trị cao, thời gian sử dụng dài. Tăng tuổi thọ sử dụng cho thiết bị cũng là lợi thế. Muốn có được điều này thì việc sản xuất, lắp ráp sản phẩm phải được kiểm soát chặt chẽ, có chất lượng. Mọi công đoạn trong quá trình sản xuất phải theo tiêu chuẩn chất lượng nhất định. Sử dụng nguồn NVL đầu vào tốt, có chất lượng: độ dày, chịu nhiệt cao…
Căn cứ vào mục đích sử dụng của KH lại đòi hỏi những giá trị cung ứng khác nhau. Với cá nhân, hộ gia đình, sản phẩm bán chạy là những máy biến áp có công suất nhỏ, tủ điện, đồ dùng điện gia dụng…. cần hướng đến việc tạo ra cho sản phẩm độ bền cao, độ an toàn, màu sắc, độ nhỏ gọn…Với KH là công ty, xưởng sản xuất, giá trị họ hướng tới là công suất cao, tuổi thọ sản phẩm, độ an toàn. Cần nghiên cứu và định vị giá trị khác nhau trên từng đoạn thị trường đó.
Tất cả những giá trị mà công ty hướng đến cho KH đều phải đảm bảo độ hấp dẫn cho KH, được KH ưa thích sử dụng, và tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Quan tâm, chăm sóc KH, đưa ra chiến lược marketing rõ ràng với cả chiến lược marketing hướng nội và marketing hướng ngoại. Tập trung, quảng bá sản phẩm, đặc biệt giới thiệu đến KH những giá trị mang tính nổi trội và khác biệt hóa.
Tích cực mở rộng thị trường. Đa dạng hóa nhiều loại sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho nhiều loại KH khác nhau. Khi đã có được những giá trị mang tính khác biệt hóa, không phải bất cứ KH nào cũng biết đến giá trị mới này. Cần có những chiến lược quảng cáo, xúc tiến, giới thiệu và định vị giá trị đó trong tâm trí KH.
Vận dụng tốt lợi thế của quản trị quan hệ KH ( CRM). Chú ý việc phân đoạn thị trường, phân đoạn KH, đáp ứng nhu cầu của từng đoạn KH khác nhau, tạo mối quan hệ thân thiết giữa KH và công ty.
Theo phân tích thực trạng năng lực cung ứng, Với chỉ số năng lực quản lý nhu cầu KH mục tiêu, tham số thứ nhất là mức độ hiệu lực của truyền thông cá nhân thuyết phục KH mục tiêu còn ở mức thấp. Để nâng cao năng lực của tham số này, các nhà quản lý cần đưa ra những chiến lược marketing hiệu quả để thuyết phục KH. Với những sản phẩm mới, cung ứng những giá trị mới, hay với những KH mới biết đến sản phẩm, thì người làm marketing cần có những cách thức khác nhau: quảng cáo trên TV, báo, đài, tạp chí, truyền miệng…để giới thiệu sản phẩm đến KH, để họ có cách nhìn tổng quát về sản phẩm, nhận biết được sản phẩm đó, chấp nhận, ham muốn, và đưa ra được quyết định giao kết.
- Tạo điều kiện cho KH khi họ ký kết các hợp đồng mua bán, giảm nhẹ các điều kiện thương mại và chuyển giao sản phẩm. Với những KH lớn, trung thành, khi mua sản phẩm của công ty sẽ được chiết khấu thương mại, cho nợ và thanh toán sau.
- Tăng năng lực thiết kế, chế tạo, R&D sản phẩm mới và dịch vụ cấu thành, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đây là bộ phận cần được đào tạo nâng cao nghiệp vụ nhất. Bởi với những sản phẩm cũ sẽ không thể giữ chân KH được lâu, điều quan trọng là tạo sự mới lạ, hấp dẫn với KH, khiến họ luôn ưa thích sử dụng sản phẩm của công ty. Quản lý chặt chẽ tất cả các khâu của quá trình sản xuất sản phẩm: nhập NVL, toàn bộ dây chuyền sản xuất máy biến áp, công đoạn lắp ráp động cơ điện, công đoạn lưu kho, đóng gói, vận chuyển…theo tiêu chuẩn chất lượng.
- Năng lực quản lý năng suất cung ứng sản phẩm của công ty chưa cao. Với những KH khó tính, nếu phải mất thời gian chờ đợi cho việc mua sản phẩm, họ rất
dễ từ bỏ và tìm kiếm nhà cung ứng khác. Công ty cần có kế hoạch sản xuất hợp lý, dự báo trước số lượng đơn hàng trong tháng để hạn chế thời gian chờ đợi của KH, cũng như hạn chế việc lưu kho lâu của sản phẩm. Rất dễ có thể nhận thấy, việc tiêu dùng sản phẩm động cơ điện hay các thiết bị điện cơ khác trong danh mục sản phẩm của công ty ở mỗi đối tượng tiêu dùng thường là số lượng nhỏ, thậm chí là đơn chiếc. Do vậy cần đặt địa điểm đại lý tạo sự thuận tiện đối với việc vận chuyển sản phẩm là một lợi thế lớn mà công ty cần phải tạo ra. Bên cạnh đó, công ty cần xác định rằng, mỗi đại lý vừa là nơi phân phối sản phẩm, vừa là nơi quảng cáo sản phẩm, nắm bắt thông tin thị trường một cách thường xuyên và chính xác nhất. Do đó việc đặt địa điểm cho đại lý cần ưu tiên tại các địa bàn đông dân cư, đặc biệt tập trung các khu công nghiệp, khu chế xuất.
- Trú trọng nhiều đến dịch vụ KH sau bán, tăng thêm tiện ích khi KH mua và sử dụng thiết bị của Công ty. Với đội ngũ nhân viên sửa chữa trẻ, nhiệt huyết trong công việc, HEM có chế độ bảo hành khá tốt. Tùy theo nhu cầu KH, thiết bị điện cơ sẽ được bảo hành ngay tại nơi sử dụng hoặc được mang về công ty. Hạn chế thời gian bảo hành sản phẩm, không để KH phải mất nhiều thời gian chờ đợi bảo hành. KH có thể gửi những thắc mắc về sản phẩm, về nhân viên bán hàng, hay lời nhận xét nào đó đến công ty qua các kênh thông tin khác nhau: gọi điện trực tiếp, liên hệ qua email, đến trực tiếp công ty, thông qua các đại lý, nhà phân phối… . Những câu hỏi của KH sẽ được giải đáp nhanh chóng. Có như vậy công ty mới tạo được lòng tin với KH.