II Phân theo trình độ lao động
2.3.2.Thực trạng Năng lực cung ứng thiết bị điện cơ theo cách tiếp cận cấu trúc chu trình cung ứng giá trị
chu trình cung ứng giá trị
a) Năng lực lựa chọn giá trị cung ứng cho KH mục tiêu:
Qua điều tra, khảo sát các KH chính của công ty, các nhà quản lý đã tìm ra được những giá trị mà KH mong đợi ở thiết bị điện cơ. Những giá trị đó có thể kể đến: chủng loại sản phẩm, độ bền, tính năng tiện dùng, độ an toàn, mẫu mã, hình dáng, độ nhỏ gọn. Song giá trị chính mà HEM hướng tới chính là đa dạng hóa chủng loại
sản phẩm. Đây được coi là thành công của HEM. Trong tất cả các loại thiết bị được bán trên thị trường của HEM, thì mặt hàng Động cơ đem lại doanh thu cao nhất. Với tổng doanh thu đạt 322.511.102.547 đồng năm 2012, thì mặt hàng động cơ đạt doanh thu cao nhất là 105.371.871.553 đồng, chiếm 32,67% tổng doanh thu cả năm. Đứng thứ 2 là mặt hàng máy biến áp với doanh thu đạt 63.089.504.804 đồng, chiếm 19.56%, sau tiếp là các mặt hàng tủ điện, khung động cơ, biến dòng, bơm, cánh tản nhiệt. Sơ dĩ được doanh thu cao như vậy và liên tục tăng, năm sau cao hơn năm trước là do số lượng mặt hàng, chủng loại động cơ của HEM rất đa dạng và phong phú. Với bất cứ lý do nào, KH cũng có thể chọn cho mình được động cơ phù hợp. HEM có tất cả 218 loại động cơ với công suất và tốc độ quay khác nhau. Từ những động cơ có công suất nhỏ 0.12kw, tốc độ 3000 vòng/phút, đến những động cơ lớn tới 730kw, HEM đã đem lại nhiều sự lựa chọn cho KH.
( số liệu được thu thập tại phòng kế toán từ 1/1/2012 đến 31/12/2012)
Điểm với chỉ số này là 3.6, xếp loại khá. Trong các tham số cấu thành chỉ số thì mức khác biệt nội trội của chào hàng thị trường là cao nhất, đạt 3.8 điểm, điều này là do HEM đã có chủng loại sản phẩm phong phú, ít có được các công ty làm được điều này. Tiếp theo đó là mức độ hấp dẫn của định vị giá trị trên thị trường. Điều này được KH đánh giá cao và chấp nhận trở thành KH trung thành. Tuy nhiên, mức độ nhận biết và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp chỉ đạt mức điểm là 3.4. Nguyên nhân của sự đánh giá này, các nhà quản lý cho rằng, việc lựa chọn đa dạng hóa sản phẩm chỉ là mục tiêu trước mắt, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như ở nước ta hiện nay, nhất là mặt hàng máy điện cơ, thì các đối thủ sẽ rất dễ bắt trước, và khi đó thì giá trị mà KH ưa thích sản phẩm của HEM lại không đem lại sự khác biệt so với đối thủ.
b) Năng lực quản lý và phát triển KH mục tiêu:
Với năng lực quản lý và phát triển khách hàng mục tiêu theo đánh giá của nhà quản trị của Công ty HEM và của khách hàng thì năng lực quản lý và phát triển khách hàng mục tiêu đạt 3,41 điểm - ở mức trên trung bình khá. HEM đạt được kết quả này là do:
+ Đã quan tâm tới truyền thông quảng bá đại chúng để thu hút và phát triển khách hàng. Tuy nhiên vẫn chỉ tập trung thu hút các khách hàng mục tiêu mà thiếu
những giải pháp truyền thông để phát triển khách hàng.
+ Đã bước đầu vận dụng quản trị quan hệ khách hàng ( CRM ) tuy nhiên trong triển khai thiếu bài bản. Cần chú ý việc phân đoạn thị trường, phân đoạn KH, đáp ứng nhu cầu của từng đoạn KH khác nhau, tạo mối quan hệ thân thiết giữa KH và công ty.
+ Chưa đặt đúng vai trò quan trọng của chỉ số năng lực này trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn.
c) Về năng lực quản lý nhu cầu khách hàng mục tiêu: Đây là quá trình liên
quan mật thiết đến thị trường, liên kết giữa sản xuất và tiếp thị cho cả nguồn lực đầu vào và đầu ra. Quản lý nhu cầu được coi là cầu nối giữa thị trường với hệ thống hoạch định và kiểm soát sản xuất, bao gồm các hoạt động phối hợp giữa hệ thống sản xuất và thị trường, các phân xưởng trong nội bộ công ty, cũng như với hệ thống phân phối của công ty. Chỉ số này được đánh giá đạt mức độ trên trung bình với 3,22 điểm, nguyên nhân do:
+ Chưa phân định rõ mức độ hiệu lực của truyền thông đại chúng và truyền thông cá nhân để thu hút KH muc tiêu, điểm cho tham số này là 3.12
+ Khả năng phát triển nhu cầu KH và giao kết cấu trúc sản phẩm đạt điểm trên trung bình, 3.20 điểm
+ Khả năng thương thảo và giao kết các điều kiện TM và chuyển giao sản phẩm đạt mức khá hơn cả 3.35.
d) Về năng lực kiến tạo giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu: đây là
năng lực hạt nhân để thực hiện những năng lực phân tích ở trên.
+ Các hoạt động R&D phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ đã được quan tâm triển khai nghiên cứu và cung ứng. Tại HEM đã có phòng R&D, chuyên nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. Phòng được trang bị những trang thiết bị đầy đủ, hiện đại, cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, Ho đều là những chuyên gia trong lĩnh vực chế tạo điện cơ. Điểm đánh giá cho tham số này ở mức khá, 3.75 điểm.
+ Khả năng quản lý chất lượng sản phẩm: HEM đã đầu tư cho phòng quản lý chất lượng những loại máy móc, trang thiết bị hiện đại, cùng đội ngũ nhân viên có
kinh nghiệm trong lĩnh vực với nhiệm vụ chính là kiểm tra chất lượng nguồn NVL đầu vào, kiểm soát chất lượng của từng công đoạn sản xuất, lắp ráp sản phẩm, kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu ra, loại bỏ đi những sản phẩm hỏng, không đạt đủ tiêu chuẩn đề ra. Điểm đánh giá cho tham số này cũng ở mức khá 3.6.
+ Khả năng quản lý năng suất cung ứng sản phẩm: Đây được coi là tham số quan trọng để nâng cao năng lực cung ứng hàng hóa. Tuy nhiên, khả năng quản lý của công ty được các nhà quản lý đánh giá chưa thực sự tốt. Điểm cho tham số này ở mức trung bình khá, đạt 3.34 điểm.
+ Quản lí chất lượng sản phẩm được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế và qui trình khá bài bản.
e) Năng lực quản lý dịch vụ sau bán: Phân tích về năng lực này như sau:
Một là, khả năng tổ chức dịch vụ chăm sóc KH: Về chế độ chăm sóc KH, HEM
đã có sự đầu tư thích đáng.
- Trước hết là chế độ bảo hành: HEM có đội ngũ bảo hành chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo. Sản phẩm của HEM, những sản phẩm nhỏ được bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm, những sản phẩm có giá trị lớn có thể được bảo hành tới vài năm. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật sẽ được đổi lại mới, nếu là do quá trình sử dụng thì sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ công nhân chuyên nghiệp, bảo hành tại nơi.
- Chế độ chiết khấu thương mại: Nếu là KH lâu năm của công ty, mua với số lượng lớn, công ty luôn có chế độ chiết khấu từ 10 – 15% giá bán.
- Chăm sóc KH qua nhiều phương tiện truyền thông: báo mạng, internet, điện thoại, trực tiếp
Điểm đánh giá cho tham số này là 3.65 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hai là, Khả năng quản lý chất lượng và sự thỏa mãn KH mục tiêu: Với chế độ
chăm sóc KH và chiết khấu thương mại đối với hàng hóa được mua, thì KH đã có những phản ứng rất tích cực tới công ty, HEM có rất nhiều KH trung thành và là lực lượng truyền thông, quảng bá thương hiệu HEM một cách có hiệu quả. Điểm đánh giá cho tham số này là 3.4
Ba là, Độ tin cậy của KH với DVKH: tham số này cũng được đánh giá ở mức
3.4 điểm.
Điểm đánh giá cho chỉ số này là 3.48 điểm, đạt mức cận khá. Như vậy, tuy Công ty HEM đã có nhiều cố gắng và đem lại thành tích trong dịch vụ chăm sóc KH, nhưng để đạt được kết quả cao, có tính cạnh tranh cao thì HEM cần phải cố gắn hơn nữa.
Kết quả đánh giá năng lực cung ứng theo cách tiếp cận chu trình cấu trúc giá trị được tổng hợp qua bảng sau:
Bảng 2.6: Tổng hợp các chỉ số đánh giá năng lực cung ứng theo cấu trúc chu trình cung ứng giá trị của công ty HEM
STT Chỉ số năng lực Trọng số ĐBQ
1 Năng lực lựa chọn giá trị cung ứng cho KH 0.2 3.6 2 Năng lực quản ly và phát triển KH mục tiêu 0.15 3.41
3 Năng lực quản ly nhu cầu KH mục tiêu 0.15 3.22
4 Năng lực kiến tạo giá trị đáp ứng nhu cầu KH mục tiêu 0.3 3.56
5 Năng lực quản lý dịch vụ sau bán 0.2 3.48
Tổng hợp 1 3.48
Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả
Đánh giá năng lực cung ứng theo cấu trúc chu trình cung ứng giá trị được đánh giá ở mức 3.48 điểm, đạt mức khá. Với những thành tựu trong việc lựa chọn giá trị cung ứng cho thị trường, kiến tạo ra trị phù hợp, cung ứng dịch vụ sau bán đáp ứng được sự thỏa mãn của KH, thì HEM vẫn còn một số hạn chế. Hạn chế trong việc cung ứng phát triển giá trị mới, năng lực quản lý nhu cầu KH mục tiêu còn thiếu tính linh hoạt…tất cả những hạn chế đó đã làm giảm năng lực cạnh tranh, năng lực cung ứng thiết bị điện cơ của công ty.