II. Phân theo đố
CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
3.2.6. Giải pháp về chất lượng nguồn lực
Maritime Bank Đống Đa cũng cần chú trọng phát triển đào tạo đội ngũ nhân viên với trình độ cao đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực không chỉ là tiền đề giúp chi nhánh phát triển mạnh mẽ dịch vụ Mobile Banking mà còn đóng vai trò thúc đẩy ngân hàng phát triển thêm nhiều dịch vụ mới mẻ sáng tao, giúp xây dựng một hình ảnh ngân hàng hiện đại, theo kịp sự phát triển của nền công nghệ thông tin trong tương lai.
Để làm được điều này đòi hỏi Maritime Bank Đống Đa cần có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng với nhân viên.
Thứ nhất:chính sách đào tạo nhân viên
Đưa ra các khóa đào tạo định hướng nhân viên và đào tạo kỹ năng mềm giúp nâng cao trình độ của nhân viên, đồng thời cũng cần tăng cường, đổi mới phương pháp giảng dạy các khóa đào tạo chuyên trách về nghiệp vụ Ngân hàng điện tử nhằm giúp nhân viên cập nhật được các thông tin mới nhất, theo kịp sự phát triển của công nghệ hiện đại. Để thực hiện việc đào tạo được liên tục và có hiệu quả cao, chi nhánh nên áp dụng hình thức đào tạo theo chương trình E-learning nhằm cung cấp sự tiện lợi về mặt thời gian học tập, địa điểm học tập cho nhân viên.
Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, chi nhánh cũng nên tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để học hỏi thêm kinh nghiệm từ các tổ chức và các ngân hàng bạn. Các nhân viên được cử đi học tập ở đơn vị bạn còn có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, khoa học kĩ thuật tiến bộ để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy những tiến bộ đó và tạo năng lực cạnh tranh cao cho ngân hàng nói chung và chi nhánh ngân hàng nói riêng.
Chi nhánh cũng cần hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa học dài hạn tại nước ngoài nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khóa học chuyên ngành tại những nơi giảng dạy hàng đầu trong nước cũng như
ở nước ngoài để có thêm nguồn nhân lực có trình độ và tiềm năng cho các vị trí quản lý, lãnh đạo của chi nhánh.
Ngoài những kĩ năng về nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kĩ năng cần thiết khác, như kĩ năng giao tiếp khách hàng, kĩ năng xử lý tình huống, kĩ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kĩ năng tốt sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng mới, đồng thời giữ vững các khách hàng truyền thống.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tử, dịch vụ Mobile Banking và có những giải thưởng xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả cao trong các kì thi. Điều này tạo cơ hội để nhân viên ôn tập, trau dồi kiến thức và chi nhánh cũng có điều kiện để phát hiện và tạo cơ hội phát triển phù hợp cho những nhân viên có tiềm năng.
Thứ hai:chính sách đãi ngộ
Bên cạnh chính sách đào tạo, Maritime Bank Đống Đa cũng cần có chính sách đãi ngộ để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho chi nhánh một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động. Để làm điều này, một số biện pháp có thể thực hiện là:
- Đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc đạt được của nhân viên.
- Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “Văn hóa doanh nghiệp” để từ đó thu hút được sự quan tâm, háo hức của những người mới, người tài giỏi đến gia nhập, cũng như để khích lệ tinh thần của những thành viên đang làm việc gắn bó lâu dài với chi nhánh.
- Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo nghề nghiệp nhằm thu hút sự tham gia của những sinh viên ưu tú từ các trường đại học.
- Tiếp tục duy trì chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện MSB Care cho tất cả cán bộ nhân viên của chi nhánh.
- Bố trí, sắp xếp vị trí, phân công công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng nhân viên đã được học tập và nghiên cứu.
- Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan.