II. Phân theo đố
CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
3.2.1. Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking là rất quan trọng. Một số giải pháp cụ thể các NHTM cũng như Maritime Bank Đống Đa nên sử dụng như sau:
Thứ nhất:tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng thường niên
Chi nhánh nên tổ chức các buổi hội thảo, tri ân khách hàng khoảng 2 tháng/lần để giới thiệu những sản phẩm mới, tri ân khách hàng thân thiết với chi nhánh và đẩy mạnh những dịch vụ đang triển khai để khách hàng biết thêm nhiều ưu điểm của dịch vụ hơn. Các buổi hội thảo này có thể tổ chức ở các khách sạn lớn, chi nhánh có thể cung cấp thêm tiệc trà hay những món tráng miệng để phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua các buổi hội thảo và hội nghị này, chi nhánh có thể giới thiệu, cung cấp thông tin về dịch vụ Mobile Banking một cách cụ thể đầy đủ nhất tới các khách hàng. Từ đó nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của
họ. Đồng thời chi nhánh cũng cần lắng nghe các phản hồi, góp ý của khách hàng để có những hướng hoàn thiện và phát triển dịch vụ cho thích hợp.
Thứ hai: sử dụng các phương tiện truyền thông như báo, đài; quảng cáo banner, các đoạn video trên các website; quảng cáo qua Email… để quảng bá thông tin dịch vụ Mobile Banking đến nhiều người hơn.
Chi nhánh cần đến sự trợ giúp của các nhà quảng cáo phát triển dịch vụ chuyên nghiệp để giúp quảng cáo dịch vụ, đưa thông tin phổ biến mọi khách hàng và tránh tình trạng như hiện nay ở hầu hết các ngân hàng, khách hàng không hiểu rõ dịch vụ Mobile Banking là gì, lợi ích đem lại như thế nào, cách sử dụng và chi phí ra sao? Chính sự không rõ ràng về thông tin dịch vụ đã khiến các khách hàng e sợ không tiếp cận sử dụng các dịch vụ mới mẻ này.
Đồng thời, chi nhánh có thể học hỏi các phương thức tiếp cận khách hàng của chính các nhà cung cấp mạng di động, hợp tác với họ, từng bước chiếm lĩnh thị trường và xây dựng thương hiệu cho bản thân. Bên cạnh đó, Maritime Bank Đống Đa cũng cần tìm kiếm thêm nhiều đối tác cung cấp dịch vụ cũng như các nhà bán lẻ để tăng cường mạng lưới quảng cáo, truyền bá thông tin, phát triển dịch vụ như đẩy mạnh việc thanh toán hóa hơn mua sắm qua dịch vụ Mobile Banking đến các trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng; triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn vé máy bay trả sau nhằm mang lại sự thoải mái cho những khách hàng vẫn còn do dự trong việc mua vé hoặc tại thời điểm đặt vé khách hàng chưa đủ tiền; dịch vụ thanh toán hóa đơn truyền hình cáp VTV Cab;…
Thứ ba: tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn
Chi nhánh có thể thu hút được các khách hàng tham gia tìm hiểu và sừ dụng dịch vụ Mobile Banking nhiều hơn bằng một số chương trình khuyến mại hấp dẫn như:
- 200 khách hàng đầu tiên trong đợt khuyến mại đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking sẽ nhận được mỗi người 1 phần quà hấp dẫn như bình nước, túi xách, lọ hoa, thẻ điện thoại trị giá 100.000VND… ngay sau khi kích hoạt thành công.
- Cứ mỗi giao dịch thanh toán từ 50.000VND trở lên, khách hàng sẽ nhận được 1 mã dự thưởng tham gia quay số cuối chương trình để có thể trúng những giải thưởng có giá trị (tivi, ĐTDĐ, thẻ mua hàng, thẻ giảm giá…).
- Giải thưởng cho khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ ít nhất 01 năm và có số lần giao dịch nhiều nhất trong năm, giải thưởng cho khách hàng có doanh số nạp tiền cao nhất trong đợt khuyến mại, giải thưởng cho khách hàng có doanh số nạp tiền cao nhất trong tuần.
- Giảm 30% phí chuyển tiền trong thời gian triển khai chương trình khuyến mại. - Cơ hội trúng các giải thưởng giá trị khi khách hàng gửi tiết kiệm online…
Thứ tư:hoàn thiện hệ thống website của ngân hàng
Để website thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, website cần được thiết kế dễ sử dụng; thông tin chặt chẽ, phong phú đầy đủ, cập nhật liên tục, kịp thời; từ ngữ phải rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng nhận biết được thông tin một cách chính xác, toàn diện.
Thứ năm: nhân viên cần chủ động tiếp cận, tư vấn dịch vụ Mobile Banking với khách hàng
Việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Mobile Banking nói riêng của chi nhánh. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn, nêu được những tính năng vượt trội, những lợi ích thiết thực cho khách hàng và những chương trình ưu đãi đang triển khai của dịch vụ, hoặc phát các tờ rơi để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking.