Với đặc điểm thị trường hiện tại, sự cạnh tranh khốc liệt làm cho các công ty rất khó khăn để có được một chỗ đứng, đòi hỏi phải có các nghiệp vụ cần thiết để khuếch trương sản phẩm, hàng hóa của mình đưa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng. Hiện tại một số các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng được phân tán ở từng phòng ban làm cho sự quan tâm tới khách hàng dưới mức cần thiết trong nhiều năm, thị trường của Công ty không phát triển, chủ yếu
Hội đồng quản trị Phòng Marketing Ban giám đốc Phòng hành chính tổng hợp Phòng tài chính thống kê Phòng thiết bị vật tư Phòng kế hoạch kỹ thuật
phụ thuộc vào khách hàng truyền thống. Trong khi trên thị trường có rất nhiều biến động, nhiều đối thủ cạnh tranh( các công ty trong nước và nước ngoài) xuất hiện.
Để có thể tồn tại trên thị trường Công ty phải có các biện pháp thu hút sự chú ý của khách hàng đối với Công ty. Công ty phải tự chủ tìm kiếm các cơ hội cho sản phẩm của mình nhằm đưa Công ty đứng vững trên con đường phát triển.Công ty phải có một phòng chuyên trách về các vấn đề sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình, vấn đề khách hàng từ đó đưa ra được kết luận cần thiết giúp cho sự phát triển của Công ty và đó là phòng Marketing.
Chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing:Thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng, thị trường.Tiến hành các hình thức xúc tiến, quảng cáo, định giá và phân phối,… sao cho sản phẩm của Công ty tiêu thụ được nhiều và mang lại lợi nhuận tối đa. Đưa ra được các chiến lược phát triển sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ của công ty. Kết hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để thực hiện chiến lược đã đề ra. Xử lý các thắc mắc của khách hàng, những vấn đề với khách hàng. Nghiên cứu và tìm ra các hướng đi mới. Hoạch định chiến lược marketing. Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
Cơ chế hoạt động của phòng Marketing: Trưởng phòng quản lý chung cả phòng, giao nhiệm vụ cho từng cá nhân, bộ phận thực hiện. Các bộ, phận cá nhân có trách nhiệm thực hiện và báo cáo trực tiếp với trưởng phòng và trưởng phong sẽ báo cáo cho cấp trên. Phòng marketing sẽ chịu sự quản lý trực tiếp của phó giám đốc.
Hình 3.1. Sơ đồ bộ cơ cấu tổ chức mới của Công ty cổ phần Tam Hưng
Như vậy, với cơ cấu tổ chức mới như trên các hoạt động của các phòng ban sẽ hướng tới khách hàng nhiều hơn, do đó đạt được hiệu quả cao hơn. Bởi trước hết phòng makerting sẽ hỗ trợ rất lớn cho phòng kế hoạch – kỹ thuật ( một trong những phòng ban quan trọng nhất) từ đó các phòng ban khác sẽ hoạt động dựa trên những kế hoạch được đưa ra từ phòng kế hoạch – kỹ thuật; Phòng marketing cũng phần nào làm giảm bớt áp lực của phòng kế hoạch – kỹ thuật. Hơn nữa, phòng Marketing sẽ góp phần lớn vào quá trình mở rộng thị trường của Công ty nhờ vào các hoạt động nghiên cứu về khách hàng và sản phẩm dịch vụ của Công ty cũng như động tĩnh của các đối thủ cạnh tranh.