D. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỊ TRƯỜNG
1. Các chiến lược truyền thông trong quá khứ
Kể từ khi ra đời đến nay Đại lý Isuzu T&S chưa chú trọng đầu tư đến hoạt động truyền thông xúc tiến.
Đại lý chưa từng đưa ra một chiến lược định vị nào cho hình ảnh của doanh nghiệp mình và cũng chưa có một chiến lược truyền thông nào cho đại lý, các hoạt động truyền thông của đại lý chỉ nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm bao gồm : truyền thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp, qua tổng đài 1080, qua trang web của công ty.
Lực lượng bán hàng trực tiếp
Việc bán sản phẩm của đại lý được thực hiện qua nhân viên bán hàng trực tiếp chứ không thông qua một trung gian nào khác.
Lực lượng bán hàng sẽ cung cấp các thông tin chiết về các sản phẩm của đại lý mà đại lý phân phối, các thông số kỹ thuật của xe mà khách hàng có ý định mua, các chương trình chăm sóc khách hàng, thông tin về hoạt động bảo dưỡng, sữa chữa sản phẩm, và hướng dẫn khách hàng thủ tục để được chuyển quyền sở hữu xe…
Website www.t-shn.com
Trang web này cung cấp các thông tin sơ bộ như tên sản phẩm, thuộc danh mục xe nào, model của sản phẩm, hãng sản xuất, nước sản xuất và hình ảnh về sản phẩm cho công chúng.
Tổng đài 1080
Tổng đài 1080 giải đáp các thắc mắc thông qua điện thoại dưới hình thức gọi điện trực tiếp, đây cũng là một hình thức quảng cáo mà nhiều doanh nghiệp đang sử dụng.
Qua tổng đài, khách hàng sẽ biết được địa chỉ, số điện thoại, trang web của đại lý, hoạt động kinh doanh của đại lý là gì, và một số thông tin khác về đại lý…