C. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM
2. Phân tích việc bán sản phẩm của đại lý
a. Các đặc điểm khác biệt của của Đại lý Isuzu T&S trong việc bán sản phẩm Hiện tại, Đại lý Isuzu vẫn chưa tạo được sự khác biệt trong việc bán sản phẩm so với các đại lý khác về cách thức, quy trình bán hàng, trình độ của nhân viên bán hàng, thái độ bán hàng vì để bán được hàng tất cả các đại lý đều cố gắng để tạo ấn tượng tốt đẹp nhất trong tâm trí khách hàng trong việc bán sản phẩm và các quy trình khác.
Các nhân viên bán hàng của Đại lý Isuzu T&S cũng như các đai lý khác sau khi được tuyển dụng vào làm nhân viên bán hàng chính thức sẽ được qua một khóa
đào tạo trước bán hàng của Isuzu trước khi chính thức được phân công công việc bán hàng. Ngoài ra trước khi có các sản phẩm mới hay dòng sản phẩm mới, các nhân viên bán hàng cũng được tham gia một khóa học để hiểu hết các tính năng cũng như cách thức bán sản phẩm đó.
b. Vị trí trong suy nghĩ của khách hàng
Trong suy nghĩ của khách hàng đã từng mua sản phẩm qua đại lý Isuzu T&S họ đều có thái độ rất hài lòng về các sản phẩm của đại lý phân phối, cách thức bán hàng, thái độ bán hàng của nhân viên bán hàng đại lý cũng như chất lượng của đội ngũ kỹ thuật viên bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm.
Theo kết quả của quá trình phỏng vấn chuyên sâu khách hàng cá nhân mua xe Isuzu qua Đại lý T&S, trong 12 người được phỏng vấn, họ đều rất hài lòng về Đại lý Isuzu T&S và cả 12 người ( đạt tỷ lệ 100%) đều nghĩ quyết định mua xe Isuzu qua Đại lý T&S của mình là chính xác và nếu được lựa chọn lại rõ vẫn quyết định như vậy.
Chiếm được cảm tình tốt từ phía khách hàng như vậy sẽ tạo điều kiện rất thuận lợi cho việc bán sản phâm của đại lý. Đại lý có thể khai thác các mối quan hệ bán hàng khác từ những mỗi quan hệ bán hàng tốt đẹp đã có.