6. Kết cấu của đề tài
2.2.3.Tình hình thực hiện CSR của một số doanh nghiệp tại Việt Nam
Ở Việt Nam việc thực hiện CSR đã bước đầu được quan tâm mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Trong đó, việc thực hiện CSR đi đầu là những công ty có vốn đầu tư nước ngoài và một số công ty nhận gia công sản phẩm của nước ngoài. Dưới đây là một số công ty điển hình ở Việt Nam thực hiện CSR:
44 Nguyễn Mẫn (Tổng hợp và theo VNN), “Phạt đến 500 triệu đồng cơ sở gây ô nhiễm môi trường”, http://phapluattp.vn/222873p0c1018/phat-den-500-trieu-dong-co-so-gay-o-nhiem-moi-truong.htm.
2.2.3.1. Công ty Honda Việt Nam
Tháng 3 năm 1998, Honda Việt Nam khánh thành nhà máy thứ nhất. Được đánh giá là một trong những nhà máy chế tạo xe máy hiện đại nhất trong khu vực Đông Nam Á, nhà máy của Honda Việt Nam là minh chứng cho ý định đầu tư nghiêm túc và lâu dài của Honda tại thị trường Việt Nam - Trụ sở tại Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng Việt Nam, Honda Việt Nam quyết định đầu tư mở rộng sản xuất, nâng cao sản lượng tại thị trường Việt Nam. Tháng 8 năm 2008, nhà máy xe máy thứ hai chuyên sản xuất xe tay ga và xe số cao cấp với công suất 500,000 xe/năm đã được khánh thành tại Viêt Nam - Trụ sở tại Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc. Honda Việt Nam là một thành viên có trách nhiệm trước những vấn đề quan trọng của xã hội như bảo vệ môi trường. Honda thông qua tất cả các hoạt động sản xuất, cam kết luôn tích cực góp phần vào việc bảo vệ sức khỏe con người và bảo tồn môi trường toàn cầu, nỗ lực mạnh mẽ để đạt được mục tiêu duy trì vị trí đi đầu trong các hoạt động của mình.
Đối với người tiêu dùng: Năm 2010, Honda Việt Nam và các đại lý Honda
Ô tô tăng cường hoạt động bảo vệ môi trường bằng cách thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 14001 tại các đại lý: Tiêu chuẩn hóa các hoạt động hàng ngày; Rà soát kiểm tra và đánh giá việc quản lý từng công đoạn, bộ phận; Và thực hiện các biện pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả sản xuất đồng thời góp phần bảo vệ môi trường sống. Honda Việt Nam áp dụng ISO 14001 - hệ thống quản lý môi trường được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế ISO. Đây là một chuẩn mực hoàn toàn dựa trên các hoạt động tự nguyện nhằm phát triển hệ thống quản lý về môi trường của công ty. Việc áp dụng hệ thống quản lý môi trường cùng với các công việc quản lý khác có tác dụng hỗ trợ lẫn nhau thúc đẩy các hoạt động giảm giá thành, tăng chất lượng, tăng cường và liên tục cải tiến mọi công việc, công đoạn, đảm bảo sản xuất bền vững.
Đối với vấn đề môi trường: Honda Việt Nam và các đại lý cụ thể hóa các
hoạt động bảo vệ môi trường với chứng chỉ ISO 14001 và đại lý Honda Ô tô Giải Phóng (tại Hà Nội) sau rất nhiều nỗ lực cải tiến hệ thống quản lý, sản xuất;
truyền tải nguyên lý "Đại lý Xanh" cho tất cả các nhân viên, đã đạt được chứng chỉ ISO 14001:2004 do tổ chức BVC (*) cấp ngày 25/8/2010. "Đại lý Xanh" là thông qua việc sử dụng các trang thiết bị thân thiện với môi trường, giáo dục đào tạo nhân viên ý thức bảo vệ môi trường trong các hoạt động hàng ngày.
Mục tiêu của Honda Việt Nam là tất cả các đại lý Honda Ô tô trên toàn quốc hàng ngày đều đóng góp vào việc làm cho Môi trường Việt nam ngày càng trong sạch hơn với lượng khí thải ra môi trường thấp nhất trong tất cả các hoạt động sản xuất và kinh doanh45.
Đối với cộng đồng nói chung: trong một thời gian có những doanh nghiệp ở
Việt Nam đã và đang khẳng định được thương hiệu của mình thông qua các hoạt động “Quan hệ Công chúng” (PR - Public Relations) mà tiêu biểu là Honda Việt Nam với chiến dịch “Tôi yêu Việt Nam”.
Honda - nhãn hiệu ô tô, xe máy giờ đây đã trở nên rất nổi tiếng ở Việt Nam. Honda là một điển hình về sự thành công trong việc sử dụng PR để định vị thương hiệu trong công chúng. Với mục tiêu: “Trở thành công ty được xã hội
mong đợi”, đồng thời dựa trên cơ sở thực tế tại Việt Nam là Luật Giao thông
đường bộ vẫn chưa đến được với mọi tầng lớp nhân dân. Người tham gia giao thông vẫn xử lý theo cảm tính và kinh nghiệm cá nhân. Tháng 8 năm 2003, Honda Việt Nam đã khởi động chiến dịch “Tôi yêu Việt Nam”. Đây là một chiến dịch PR với trọng tâm là thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nhằm góp phần nâng cao kiến thức và nhận thức của người dân về Luật giao thông đường bộ, lái xe an toàn, cũng như tạo sự khác biệt với các đối thủ. Ba thông điệp ban đầu Honda gửi tới công chúng là An toàn - Chất lượng - Hoạt động xã hội.
Sau 3 năm thực hiện, chiến dịch đã xây dựng được một chương trình truyền hình “Tôi yêu Việt Nam” (phát sóng hàng ngày trên VTV3) hấp dẫn, thân thiện, dí dỏm, mang tính giáo dục và gần gũi với đông đảo khán giả Việt Nam. Chiến dịch này đã được ghi nhận bằng Huân chương Lao động hạng ba và Bằng khen
45 Tin180, “Honda Việt Nam tích cực góp phần bảo vệ môi trường”,
http://bimbim.vn/tin-tuc/Tin-o-to-trong-nuoc/Honda-Viet-Nam-tich-cuc-gop-phan-bao-ve-moi-truong- 1662.aspx.
của Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia với sự đánh giá cao của Chính phủ cũng như người dân Việt Nam46.
2.2.3.2. Công ty Unilever Việt Nam.
Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình. Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay công ty đã trở thành một trong các nhà đầu tư nước ngoài thành công ở Việt Nam với 2 doanh nghiệp: Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình (bột giặt OMO, Viso, xà bông và sữa tắm Lux, Lifebuoy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifebuoy, các loại nước vệ sinh gia đình Vim, nước rửa chén bát Sunlight, các loại sữa rửa mặt và kem dưỡng da Pond"s, Hazeline...) và Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm thực phẩm, trà và các đồ uống từ trà, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, nước mắm và bột nêm Knorr…).
Nửa cuối tháng 6/2009, Unilever Việt Nam đã công bố chính thức được cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành công ty 100% vốn nước ngoài sau khi mua lại cổ phần của đối tác trong liên doanh là Tổng công ty Hóa chất Việt Nam (Vinachem).
Với thỏa thuận này, Unilever đã chính thức mua lại 33,33% cổ phần của Vinachem trong liên doanh được thành lập từ năm 1995; trong đó, Unilever góp 75,3 triệu đô la Mỹ, tương đương 66,66% tổng số vốn. Công ty mới có tên gọi là Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam (Unilever Vietnam International Company Limited, gọi tắt là Unilever Việt Nam) và hiện nay chưa có sự thay đổi về vốn.
Đối với người lao động: Công ty Unilever Việt Nam được sự hỗ trợ của tập
đoàn Unilever toàn cầu nên có nền tài chính vững mạnh. Quan điểm của công ty là “Phát triển thông qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các
sinh viên sắp tốt nghiệp của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên
46 Đỗ Minh Hiền, “Vai trò của Quan hệ công chúng trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam”, http://vn.360plus.yahoo.com/hi_vietnamese/article?mid=2014&fid=-1.
các quản trị viên tập sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty”. Ngoài ra,
công ty cũng có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ… Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cùng với việc đa dạng hóa các hoạt động sản xuất kinh doanh, Unilever Việt Nam luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực là bước đột phá về chất cho sự phát triển bền vững lâu dài, cả khi xã hội tiến vào nền “Kinh tế tri thức” hoặc “Kinh tế sinh học”. Để “hiểu thấu đáo người tiêu dùng Việt Nam” và để phát triển “hệ thống rễ” giúp công ty có thể bám sâu vào thị trường, Unilever đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng đến các chương trình huấn luyện nhân viên. Quan điểm của Unilever là “Phát triển thông qua con người”, nên công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ họ trong các lĩnh vực công tác. Hiện nay, đội ngũ quản lý Việt Nam đã thay thế các vị trị chủ chốt trước kia do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm.
Trong thời gian họat động tại Việt Nam, bên cạnh chính sách phát triển nguồn nhân lực, Unilever luôn đi đầu với nhiều hoạt động nhân đạo và phát triển cộng đồng. Ý thức đầy đủ về vai trò của mình trong việc phát triển xã hội Việt Nam, công ty đã chi không ít cho các cam kết nhân đạo, chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo và phòng chống thiên tai như chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam”, chương trình “Lifeboy” phòng chống bệnh phong hay chương trình “Vim” diễn đàn vệ sinh gia đình, phòng dịch,…
Đối với khách hàng: Unilever Việt Nam luôn giành cho người tiêu dùng của mình sự quan tâm, chăm sóc chu đáo bên cạnh chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng cải thiện. Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ thế hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18- 29), hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước. Họ sẽ là người
đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm việc chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng.
Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu của người Việt Nam. Họ đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín từ nhiều năm ở Việt Nam như bột giặt Viso, và kem đánh răng P/S. Sau đó, cải tiến công thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này. Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình, ví dụ như dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ cây bồ kết - một loại dầu gội đầu dân gian của Việt Nam; và nhãn hiệu này cũng đã thành công rất lớn chiếm 80% doanh số của nhãn hiệu dầu gội Sunsilk. “Nghĩ như người Việt Nam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần gì để từ đó làm ra những sản phẩm phù hợp với họ”, ông Michel giải thích thêm.
Với tầm quan trọng về uy tín của thương hiệu, trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá. Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm “Tem bảo đảm hàng thật”, hay “Logo chống hàng giả bảo đảm hàng thật” nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
Cụ thể, đó là các hình thức phổ biến thường thấy như giảm giá, coupon, tặng kèm dưới nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm này được tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến mãi rút thăm hoặc cào trúng thưởng những phần quà có giá trị, tài trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên truyền hình… Những hoạt động như vậy đã tạo dựng được hình ảnh các nhãn hàng (brand imge) của Unilever nơi người tiêu dùng.
Đối với cộng đồng và môi trường: Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt
Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí
mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn. Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi. Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất. Kế tục bước đường phát triển thần tốc của hôm qua, kỳ vọng của Unilever Việt Nam ở ngày mai là: “Hoàn thiện nhu cầu sức khỏe và vẻ đẹp của mọi gia đình Việt Nam”, xây dựng một doanh nghiệp toàn diện, thành đạt và uy tín, hoạt động sản xuất hiệu quả, tạo dựng nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, nhân viên, đối tác và cổ đông, phát huy trách nhiệm xã hội đóng góp tích cực cho các hoạt động phát triển cộng đồng.
Unilever Việt Nam là minh chứng rõ ràng nhất về việc một doanh nghiệp có thể vừa thúc đẩy hoạt động kinh doanh vừa nâng cao trách nhiệm đối với xã hội. Nền tảng chính sách trách nhiệm xã hội của Unilever Việt Nam dựa trên 3 tiêu chí:
- Sức khỏe và vệ sinh;
- Phát triển giáo dục và thế hệ trẻ; - Trao quyền cho phụ nữ.
Trong 10 năm hoạt động (tính đến 2006) Unilever Việt Nam đã đóng góp tổng cộng 260 tỷ đồng cho các hoạt động xã hội. Từ năm 2005, Unilever Việt Nam thông qua các chương trình hoạt động và cam kết doanh nghiệp đã hứa tài trợ 70 tỷ đồng mỗi năm cho các hoạt động CSR47.
2.2.3.3. Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk).
Năm 1976, lúc mới thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tên là Công ty Sữa - Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Thực phẩm, sau khi chính phủ quốc hữu hóa ba xí nghiệp tư nhân tại miền nam Việt Nam: Thống Nhất (thuộc một công ty Trung Quốc), Trường Thọ (thuộc Friesland), và Dielac (thuộc Nestle). Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
47 Hải Long (lược ghi), “Đóng góp của các tập đoàn kinh tế nhìn từ trường hợp Unilever”,
(Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam. Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 200748.
Đối với người lao động: Ngay khi Công ty cổ phần sữa Việt Nam
(Vinamlik) trở thành doanh nghiệp đầu tiên và duy nhất của Việt Nam nằm trong danh sách 200 doanh nghiệp tốt nhất ở khu vực châu Á do tạp chí Forbes ASIA bình chọn năm 2010. Cùng với việc coi trọng chất lượng sản phẩm, yếu tố con người cũng hết sức được coi trọng. Công ty đã tạo mọi điều kiện để cán bộ, công nhân học tập, tiếp cận công nghệ hiện đại. Hơn 4.000 cán bộ, nhân viên hết sức tự hào về thương hiệu Vinamilk và luôn góp sức và tri thức để giữ gìn và phát triển thương hiệu.
Đối với khách hàng: Với chất lượng và giá thành như vậy, thị phần của Vinamilk đã tăng từ 17% lên 25% tùy từng loại sản phẩm. Việc tăng giá bán không khó và nếu tăng giá công ty sẽ thu được lợi nhuận nhiều hơn trên mỗi đơn vị sản phẩm. Nhưng khi đó thị phần sẽ giảm và lợi nhuận tuyệt đối chưa chắc đã tăng. Hơn nữa thu nhập của người dân Việt Nam ở vùng sâu, vùng xa chưa được