Năm 2009, Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh bắt đầu triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 ở tất cả các phần hành công tác. Từ đó đến nay, công tác duy trì và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; tổ chức đánh giá lại và duy trì Hệ thống ISO tại Văn phòng Cục và đã triển khai áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 tại 12 chi cục (đến nay đã có 11/12 chi cục đã được cấp Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO trong Quản lý nhà nước về lĩnh vực thuế nhằm chuẩn hóa công tác quản lý chất lượng về thuế và các mặt công tác khác tại cơ quan thuế các cấp, góp phần thực hiện tốt cải cách hành chính và kỷ cương hành chính trong ngành thuế.
2.2.4.2. Đánh giá theo hệ thống chỉ số KBI
Trong các tổ chức, doanh nghiệp hiện nay, để đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên, các doanh nghiệp, tổ chức này thường sử dụng Phương pháp bảng điểm đánh giá nhân viên (KBIs - Key Behavioral Indicators- Các chỉ số trọng yếu đo lường thái độ). Sử dụng KBIs là phiếu đánh giá thái độ thực hiện công việc bao gồm các tiêu chuẩn năng lực và tiêu chuẩn chi tiết của mỗi loại năng lực dành cho mỗi cấp nhân viên. Năng lực được đề cập là những kỹ năng, kiến thức, thái độ thông qua công việc, lối sống, học tập và nghiên cứu.
Công tác đánh giá nhân viên là một văn bản quan trọng, ảnh hưởng đến công tác phát triển NNL, chu kỳ đánh giá được tiến hành sáu tháng một lần cho mỗi nhân viên. Ngoài ra, KBI được thực hiện đánh giá nhân viên khi hết thời gian thử việc hoặc nhân viên đề bạt ở vị trí mới. Với một số vị trí cấp cao còn tiến hành đánh giá 360 độ. Tuy nhiên, vì là bảng đánh giá thái độ thực hiện công việc nên KBI được xây dựng và áp dụng chung cho toàn bộ nhân viên khối trực tiếp cũng như khối gián tiếp mà chưa cụ thể hóa cho từng khối nhân viên đảm đương các công việc khác nhau, tức chưa có sự phân biệt trong cách đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên hành chính, nhân viên kỹ thuật, nhân viên trực tiếp và gián tiếp phục vụ khách. Tuy nhiên, bản chất của đánh giá là do con người thực hiện và vì vậy nó luôn mang tính chủ quan nên đôi khi tạo ra các cực lệch trong đánh giá. Do đó, kết quả là đánh giá nhân viên chưa được xác đáng.
2.3. Điều tra khảo sát ý kiến của đội ngũ cán bộ thuế về công tác phát triển nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Hà Tĩnh.