hành kế hoạch tỏi cơ cầu Trung tõm thương mại Tràng tiền theo sự chỉ đạo của Hội đồng thành viờn, cho nờn sẽ cú rất nhiều cỏc gian hàng trong Trung tõm hết hợp đồng thuờ và sẽ ra trả lại diện tớch thuờ cho Cụng ty, điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của Trung tõm vỡ khỏch hàng ra thỡ Cụng ty khụng thu được tiền thuờ của Khỏch như vậy sẽ khụng cú doanh thu, tuy nhiờn với sự năng động sỏng tạo của mỡnh Cụng ty vẫn tỡm kiếm những khỏch hàng cú nhu cầu thuờ thời gian ngắn để lấp vào chỗ trống trong thời gian chờ cỏc thủ tục để tỏi cơ cấu.
Trong kế hoạch của năm 2010 Cụng ty cũng kết hợp cựng với đối tỏc tỡm kiếm những khỏch hàng tiềm năng, đỏp ứng được cỏc yờu cầu về sức mạnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, phong cỏch phục vụ để mời chào vào thuờ tại Trung tõm theo đỳng chủ trương của Cụng ty đề ra là xõy dựng Trung tõm Thương mại Tràng Tiền trở thành một Trung tõm mua sắm chất lượng cao, vúi nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới cựng với đú là chất lượng phục vụ cũng được nõng lờn một tầm cao mới.
Kế hoạch trong năm 2010 của Cụng ty đặt ra là doanh thu đạt 60 tỷ và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt 32 tỷ, Chỉ tiờu nộp ngõn sỏch là 10 tỷ, thu nhập bỡnh quõn người lao động là 5 triệu đồng / thỏng, ngoài ra cụng ty cũn tiến hành đỏo tạo nõng cao nghiệp vụ cho cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn để đỏp ứng những vai trũ nhiệm vụ mới sau khi tỏi cơ cõu Trung tõm thương mại Tràng tiền.
2. Cỏc giải phỏp chủ yếu để nõng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tõmthương mại Tràng tiền thương mại Tràng tiền
2.1. Hoàn thiện hệ thống tiờu chuẩn đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ
Từ những phõn tớch thực trạng chất lượng dịch vụ tại Trung tõm thương mại Tràng tiền và qua việc phõn tớch tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh tại Trung tõm . Trờn cơ sở nghiờn cứu thực tế đưa ra những nhận xột về điểm mạnh điểm yếu của
Trung tõm, những cỏi được và chưa được của dịch vụ tại Trung tõm tụi xin đưa ra một vài giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tõm thương mại Tràng tiền.
Thường xuyờn nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của cỏc cỏn bộ quản lý ở từng mảng dịch vụ như với dịch vụ cho thuờ mặt bằng kinh doanh thỡ việc mở rộng tỡm kiếm khỏch hàng với những thương hiệu lớn vào kinh doanh tại Trung tõm là việc làm khú khăn đũi hỏi người phục vụ phải năng động, phõn tớch tốt tỡnh hỡnh trong nước và ngoài nước, tỡnh hỡnh kinh tế, kinh doanh của cỏc Hóng sản phẩm để cú thể đàm phỏn với khỏch hàng. Cụng ty nờn cho cỏc nhõn viờn là trong lĩnh vự marketing tham gia cỏc lớp đào tạo chuyờn sõu về nghiờn cứu thị trường, đỏnh giỏ thị trường để tớch luỹ kinh nghiệm cũng như hỏi thờm được cỏc phương phỏp quản lý mới.
Cụng ty cần đưa ra những qui định rừ ràng về nội qui, qui định của Trung tõm, kốm theo đú là những chế tài nếu như cú người mắc phải thỡ như vậy mới cú tớnh răn đe, giỏo dục. Vớ dụ như qui định về bỏn đỳng giỏ niờm yết Cụng ty thương xuyờn kiểm tra cỏc gian hàng kinh doanh tại trung tõm về vấn đề bỏn đỳng giỏ niờm yết nếu cú sai phạm cú thể nhắc nhở lần 1, lần 2 đến lần 3 vẫn sai phạm cú thể chấm dứt hợp đồng thuờ vỡ nếu để sẽ làm ảnh hưởng đến hỡnh ảnh của Trung tõm.
Cụng ty cũng cần khụng ngừng đổi mới tư duy đưa ra nhưng tiờu chuẩn mới trong việc đỏnh giỏ chất lượng cỏc gian hàng, cỏc khỏch hàng thuờ gian hàng tại Trung tõm để từ đú cú được những đỏnh giỏ về chất lượng của từng loại dịch vụ mà cụng ty cung cấp như: Dịch vụ cho thuờ gian hàng thỡ với qui trỡnh đó cú thỡ cú gõy khú khăn gỡ cho khỏch thuờ khụng? Cỏc thủ tục rườm rà khụng? cỏc thủ tục đó tạo điều kiện tối đa cho khỏch thuờ chưa? Hay dịch vụ Bảo vệ đó đảm bảo tuyệt đối an toàn cho toà nhà chưa? cũn những điểm nào cần khắc phục? thỏi độ của nhõn viờn bảo vệ đó đỳng mực chưa? tỏc phong làm việc thế nào?
2.2. Đầu tư nõng cấp cơ sở vật chất để đảm bảo chất lượng dịch vụ cungcấp hệ thống kỹ thuật cấp hệ thống kỹ thuật
Cụng ty cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất trang bị thờm cỏc cụng cụ đờ đảm bảo an toàn phũng chống chỏy nổ như tăng cường bỡnh bọt, ỏo chống lửa, khẩu trang chống khúi, chống độc, thang dõy, ống thoỏt hiểm, hệ thống loa cầm tay để đảm bảo an toàn chỏy nổ trong toà nhà.
Thường xuyờn kiểm tra hệ thống camera an ninh, cú thể nõng cấp cải tạo, đầu tư thờm cỏc camera quan sỏt nhằm phục vụ việc giỏm sỏt an ninh được kịp thời và đảm bảo, trỏnh những tỡnh huống bất ngờ
xuyờn bảo dưỡng, kết hợp với nhà thầu để kiểm tra phỏt hiện những hỏng húc, những thiết bị hết thời gian khấu hao để cú kế hoạch thay thế mới nhằm đảm bảo cho hệ thống hoạt động tốt nhất.
Cỏc thiết bị kỹ thuật trong trung tõm đó qua nhiều năm hoạt động với tần suất cao nờn đến thời điểm này đó cú nhiều thiết bị cú hiện tượng hết tuổi đời sử dụng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chung, cụng ty đang cố gắng từng bước tiến hành sửa chữa thay thế mới cỏc thiết bị hỏng húc, cũng như đầu tư lắp đặt cỏc thiết bị mới tiết kiệm năng lượng hơn, cú cụng suất hoạt động tốt hơn, nhằm đem lại những tiện ớch tốt nhất cho khỏch hàng tham quan mua sắm tại Trung tõm thương mại Tràng tiền.
Cụ thể cụng ty sẽ tiến hành cải tạo hệ thống điều hoà khụng khớ tại ba tầng 4, 5, 6 bằng cỏch nối cỏc chiller giải nhiệt giú lại với nhau thụng qua đường nước lạnh để từ đú cú thể vận hành điều chỉnh nhiệt độ cỏc tầng theo từng khu vực, hạn chế được những lóng phớ về năng lượng trong khi vận hành. Cụng ty cũng sẽ tiến hành thay thế hệ thống cỏc thiết bị trong nhà vệ sinh nhằm hiện đại hoỏ tạo những điều kiện thuận lợi nhất cho khỏch hàng tham quan mua sắm trong trung tõm.
2.3. Thường xuyờn tổ chức thu nạp ý kiến đỏnh giỏ của khỏch hàng
Cụng ty cũng sẽ khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh thụng qua việc thường xuyờn tổ chức tốt cỏc đợt thăm dũ ý kiến khỏch hàng thuờ diện tớch trong trung tõm cũng như khỏch hàng tham quan mua sắm tại trung tõm nhằm tổng hợp được nhiều nhất những ý kiến về mặt được và mặt chưa đựơc của Trung tõm để từ đấy Trung tõm cú những sửa chữa phự hợp hơn nữa với tỡnh hỡnh mới và nõng cao hơn chất lượng phục vụ của mỡnh.
Việc tổ chức lấy ý kiến khỏch hàng cụng ty nờn làm thường xuyờn định kỳ, sau đú cần cú sự phõn tớch chớnh sỏc chặt chẽ, khỏch quan của những người cú trỡnh độ tốt, từ đú đưa ra những giải phỏp cú tầm nhỡn lõu dài, để Lónh đạo cú những định hướng đỳng đắn cho sự phỏt triển của Cụng ty trong cỏc giai đoạn phỏt triển sau của Trung tõm.
Thường xuyờn trao đổi thụng tin hai chiều với khỏch hàng thuờ tại Trung tõm cũng như cần đặt những hũm thư gúp ý, hoặc lập đường dõy núng để cú thể tiếp nhận những thụng tin phản hồi của khỏch hàng về chất lượng phục vụ của Trung tõm hay những vấn đề khỏc liờn quan đến thương hiệu Trangtienplaza. Đõy cũng là giải phỏp để xõy dựng thương hiệu Trangtienplaza thành một thương hiệu mạnh.
phương tiện thụng tin đại chỳng, cỏc phương tiện chuyền thụng, internet, cú kế hoạch thực hiện cỏc chương trỡnh khuyến mói, giảm giỏ thuờ, hỗ trợ cho cỏc gian hàng cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc gian hàng trong việc kinh doanh.
2.4. Tăng cường cụng tỏc đoàn tạo phỏt triển nguồn nhõn lực
Nguồn nhõn lực của Cụng ty luụn là bộ phận quan trọng nhất nú sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, cho nờn cụng ty cần cú chiến lựơc phỏt triển nguồn nhõn lực của cụng ty phự hợp để cú thể đỏp ứng ngày càng cao của cụng việc phỏt triển kinh doanh của Cụng ty. Cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn cụng ty cần thường xuyờn được bồi dưỡng đào tạo cỏc vấn đề chuyờn mụn nghiệp vụ, nõng cỏc cỏc kỹ năng giao tiếp để cú thể hoàn thành tốt hơn nữa cỏc nhiệm vụ được giao.
Ngoài việc đào tạo nguồn nhõn lực cho cụng ty, nếu cú thể cụng ty kết hợp với gian hàng, kiểm soỏt chất lượng đầu vào của đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng, vỡ đõy là lực lượng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Trung tõm, hoặc thường xuyờn cú những lớp nõng cao kỹ năng bỏn hàng của cỏc nhõn viờn bỏn hàng trong Trung tõm
Bờn cạnh đú Cụng ty cần nõng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ như định kỳ hàng năm tiến hành đào tạo bổ xung cỏc kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty, việc đào tạo này cú thể đào tạo tập trung hoặc đào tạo cho cỏc Trưởng cỏc bộ phận rồi từ đầy triển khai xuống đến cỏc nhõn viờn.
Thứ nữa Tổng giỏm đốc cần quan tõm hơn nữa tới cụng tỏc quản lý chất lượng dịch vụ bằng cỏch định kỳ kiểm tra đỏnh giỏ lại tớnh hiệu quả và hiệu lực của cỏc qui định về quản lý chất lượng dịch vụ và qua đấy sẽ chỉnh sửa bổ xung cho phự hợp với điều kiện thực tế.
Cỏc biện phỏp trờn đều hướng tới mục tiờu là xõy dựng tỏc phong làm việc theo đỳng qui chuẩn, hướng tới việc xõy dựng văn hoỏ cụng ty thụng qua cỏc nội qui, qui định đối với cỏn bộ cụng nhõn viờn núi chung và nhõn viờn bỏn hàng tại cỏc gian hàng núi riờng.