1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ của Cụng ty Cỏc nhõn tố bờn trong
1.1.2:Nhõn tố con ngườ
Trung tõm thương mại tràng tiền được quản lý bởi những con người được đào tạo qua cỏc trường chuyờn ngành như: Trường Kinh tế Quốc dõn, Trường Đại học Luật, Trường Đại học ngoại ngữ, Trường Đại học Cụng nghiệp, Đại học Bỏch khoa và nhiều chuyờn ngành khỏc để đỏp ứng từng loại hỡnh dịch vụ.
Dịch vụ bảo vệ được chia làm hai bộ phận là: Bộ phận bảo vệ toà nhà và Bộ phận bảo vệ trụng xe.
Bộ phận bảo vệ toà nhà được cụng ty ký hợp đồng với Cụng ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Hà nội, đội ngũ bảo vệ này được đào tạo qua nghiệp vụ bảo vệ mục tiờu, bảo vệ tài sản cố định và phũng chống trộm cắp, 100% lực lượng bảo vệ được học qua cỏc lớp học chuyờn mụn về bảo vệ mục tiờu, PCCC, vừ thuật, kỹ năng giao tiếp
với khỏch hàng. Tại Trung tõm thương mại Tràng tiờn đội bảo vệ tràng tiền bảo vệ gồm cỏc mục tiờu khỏc nhau, ở từng vị trớ cú sự phõn cụng cụng việc cụ thể cho từng người nhằm đảm bảo Trung tõm luụn được an toàn nhất.
Thời gian bảo vệ cỏc mục tiờu là 24/24h tất cả cỏc ngày trong năm (kể cả ngày tờtk, lễ) đối với cỏc vị trớ Cổng hầm, Vũng ngoài, Phũng Trung tõm, Vị trớ B2 thời gian làm việc là bốn ca.
Cỏc vị trớ ba cửa, tuần tra tầng 1, tầng 2, tầng 3, tầng 4, tầng 5, vị trớ B3, B4, làm việc làm hai ca: Ca 1 từ 7h30 đến 15h; ca 2 từ 15h đến 22h ngoài thời gian trờn cụng tỏc tuần tra cỏc tầng vào ban đờm sẽ được bố trớ riờng do vị trớ B5 đảm đương.
Bộ phận bảo vệ trụng xe là cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty phụ trỏch trụng giữ xe mỏy ụ tụ của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty cũng như cỏc nhõn viờn cỏc gian hàng trong trung tõm, cựng với khỏch hàng đến tham quan mua sắm . Hiện nay chỗ để xe của Cụng ty chủ yếu là để dưới Hầm và một phần xe mỏy được để ở vị trớ sõn sau của toà nhà.
Bảng 8: Cơ cấu và số lượng cỏc bói xe của cụng ty ta cú bảng sau:
STT Nụi Dung Số bói số lượng xe cú thể gửi
1 Xe ụ tụ 01 30
2 Xe mỏy Hầm 02 700
3 Sõn sau 01 500
Nguồn: Phũng Tổng hợp – Cụng ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Hiện tại hàng ngày với số lượng khỏch hàng tham quan mua sắm tại trung tõm rất lớn nhất là vào cỏc ngày cuối tuần điều đú đũi hỏi một lượng lớn chỗ để xe đõy là một việc mà rất cần sự sắp xếp hợp lý trong việc tổ chức trụng giữ xe.Với số lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn chiếm 1/2 số lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn toàn cụng ty độ ngũ cỏn bộ trụng xe luụn cố gắng hết mỡnh phục vụ khỏch hàng với tinh thần cao nhõt. Đõy là một trong những dịch vụ quan trọng vỡ nú cú thể coi là bộ mặt của Trung tõm phản ỏnh đầy đủ cỏc yờu tố phục vụ của Cụng ty.
Bờn cạnh bộ phận bảo vệ một dịch vụ nữa mà cụng ty cung cấp đú là dịch vụ vệ sinh làm sạch, với tớnh chất là nơi mua sắm chất lượng cao, cú cơ sở vật chất hiện đại nờn đũi hỏi việc vệ sinh luụn phải sạch sẽ sang trọng, đảm bảo sự văn minh lịch sự nờn cụng ty đó thuờ Cụng ty Vệ sinh Hoàn Mỹ đảm trỏch cụng việc vệ sinh làm sạch tại trung tõm . Cụng việc vệ sinh toà nhà đũi hỏi nhiều vị trớ như Sảnh, cỏc nhà vệ sinh nam và nữ, cỏc cầu thang bộ, thang thoỏt hiểm...
Một dịch vụ quan trọng nhất trong cỏc dịch vụ mà cụng ty cung cấp đú là dịch vụ cho thuờ mặt sàn kinh doanh, đõy là nhõn tố bờn trong ảnh hưởng trực tiếp đến quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh, đõy là một dịch vụ mang tớnh đặc thự, bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nờn và cũng cú nhiều yếu tố ảnh hưởng tới mảng dịch vụ này.
Chớnh nhõn tố con người đó gúp phần đem lại cho Trung tõm thương mại Tràng tiền một sự tin cậy cần thiết cho khỏch hàng thuờ diện tớch kinh doanh cũng như khỏch hàng tham quan mua sắm tại Trung tõm cảm thấy được thoải mỏi nhất. Nhõn tố con người ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ của Cụng ty nếu con người cú trỡnh độ tốt, được đào tạo cơ bản thỡ sẽ điều hành cỏc hoạt động của cụng ty một cỏch chuyờn nghiệp và đem lại nhiều giải phỏp tối ưu trong cụng tỏc phục vụ.