1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ của Cụng ty Cỏc nhõn tố bờn trong
2.1.4.Dịchvụ cung cấp hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động kinh doanh
Đầy là dịch vụ do phũng kỹ thuật đầu tư đảm nhiệm, với hệ thống thiết bị kỹ thuật hiện đại Trung tõm cung cấp cho khỏch hàng một mụi trường kinh doanh tiện ớch nhất, như hệ thống điều hoà trung tõm, hệ thống chiếu sỏng trung tõm, hệ thống thang cuốn thang mỏy vận hành liờn tục từ 9h sỏng đến 21h tối, khi khỏch hàng cú yờu cầu về việc sử dụng điện tại cỏc gian hàng Phũng ký thuật sẽ đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng trờn cơ sở đơn đề nghị của khỏch hàng về cụng suất, chủng loại. Phũng kỹ thuật sẽ giỏm sỏt quỏ trỡnh sử dụng điện của cỏc gian hàng thụng qua hệ thống đồng hồ cụng tơ điện dặt tại mỗi gian hàng và hàng thỏng Phũng kỹ thuật sẽ kết hợp cựng phũng tổng hợp thụng bỏo tới khỏch hàng số tiền và số điện mà khỏch hàng đó sử dụng đờ khỏch hàng nộp cho Trung tõm.
Để duy trỡ hệ thống kỹ thuật Trung tõm đó tiến hành bảo dưỡng định kỳ cho cỏc thiết bị như thang mỏy, điều hoà, thang cuốn vào thời gian nghỉ của Trung tõm nhằm đảm bảo cỏc thiết bị hệ thống kỹ thuật luụn được vận hành một cỏch cú hiệu quả và tiết kiệm.
tõm đều được dỏn những qui trỡnh vận hành, qui tắc sử dụng, cỏc yờu cầu an toàn, cỏc chỉ dẫn khỏc vớ dụ:
-Tại hệ thống thang cuốn Trung tõm cú hệ thống biển bỏo chiều lờn, chiều xuống, tại thang cú dỏn chỉ dẫn cỏch sử dụng, những điều cấm khi sử dụng thang như cấm trẻ em dưới 6 tuổi sử dụng thang khi khụng cú người lớn đi cựng, cấm mang vỏc hàng cồng kềnh khi di chuyển trờn thang cuốn...
-Tại hệ thống thang mỏy kớn cú bảng hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Anh, tiếng Việt và hệ thống chữ nổi dành cho người khiếm thị, trờn bảng hướng dẫn bao gồm, trọng lượng thang, mức trở tối đa của thang, thụng tin cỏc tầng, hệ thống chuụng bỏo sự cố, thang được trang bị hệ thống điều khiển dành cho người đi xe lăn.
-Tại cỏc khu vực nguy hiểm, cỏc khu vực khi cú sự sửa chữa hệ thống kỹ thuật đều được bộ phận thụng bỏo, đặt biển cảnh bỏo cho khỏch hàng tham quan mua sắm trỏnh những tai nạn đỏng tiếc cú thể xảy ra.
Từ ngày khai trương Trung tõm thương mại Tràng tiền dịch vụ kỹ thuật luụn là dịch vụ đỏp ứng được sự mong đợi của cả khỏch thuờ lẫn khỏch mua sắm tại Trung tõm vỡ sự tiện ớch mà đội ngũ kỹ thuật mang lại, như hệ thống điều hoà hoạt động đỳng cụng suất đem lại một mụi trường thoải mỏi mỏt mẻ vào mựa hố và ấm ỏp vào mựa đụng, cỏc cầu thang mỏy và thang cuồn luụn được bảo dưỡng định kỳ nờn vận hành trơn chu phục vụ nhu cầu di chuyển của khỏch hàng, Hệ thống chiếu sỏng được đảm bảo khụng để xảy ra hiện tượng mất điện tại cỏc gian hàng.
2.2 - Cỏc tiờu chuẩn và những đỏnh giỏ về chất lượng
dịch vụ của Cụng ty